Как помочь своему клиенту найти Квартиру Мечты?
Решаем задачи — достигаем сложную цель
Каждый профессионал рынка недвижимости России и Санкт-Петербурга ежедневно сталкивается с одной из главных своих задач: как помочь своим клиентам-покупателям найти Квартиру Мечты. Именно за эту работу нас ценят и уважают клиенты, а мы получаем комиссионные!
Работа риелтора, конечно же, многогранна и содержит в себе десятки, если не сотни, функций и задач, которые могут быть решающими в работе с клиентами. Но давайте выделим ключевые, которые помогут нам в достижении цели — поиска Квартиры Мечты для наших клиентов!
1. Выстраиваем карту общения с клиентом. Что мы ищем, то и найдем
Приступая к работе с клиентом по поиску подходящей квартиры, необходимо вместе с ним проговорить, а также прописать дорожную карту. Для выполнения этой задачи будет правильно применить анкету-опросник, способную максимально раскрыть весь спектр потребностей и предпочтений клиента.
В своих анкетах я обычно применяю около 20 вопросов, чтобы наметить первоначальный вектор поиска подходящих вариантов. К числу первостепенных можно отнести:
– определение предпочтительных локаций;
– тип и метраж планируемой к приобретению квартиры;
– бюджет сделки и источники финансирования (ипотека, продажа другой недвижимости);
– пожелания к срокам сдачи дома.
В ходе работы предпочтения клиента, конечно, могут меняться и корректироваться. Но очень важно правильно наметить первую отправную точку, так как именно это задаст деловой настрой и позволит показать ваш профессиональный подход к делу.
2. Локация решает все
Без сомнений, именно локация при выборе недвижимости является самым определяющим критерием ее качества. Все последующие характеристики жилья: тип материала стен, год постройки, внутренняя отделка, вид из окон — будут уже вторичны и менее значимы.
Риелтор, как профессионал своего дела, должен уметь правильно определить и помочь клиенту найти подходящий для него баланс из локации/цены/транспортной доступности/социальной инфраструктуры.
3. Взгляд в будущее. Развиваем ясновидение
Оценивая все многообразие выбора предложений квартир в современных новостройках, клиент зачастую видит эффект «калейдоскопа». Интересных вариантов бывает настолько много, что в итоге становится трудно сделать тот заветный правильный выбор, который определит жизнь на многие годы вперед.
На помощь в решении этой задачи риелтору придет понимание принципов градостроительства. Вам стоит изучить все перспективы развития рассматриваемого района или квартала, чтобы выявить все положительные тенденции в развитии инфраструктуры. Решающим фактором при выборе вашего клиента может стать открытие в будущем новой станции метро, удобной транспортной развязки, строительство рядом с домом специализированной школы или детского сада, ФОК или ТРК.
В помощь нам даны генеральные планы развития территорий, которые можно найти на сайтах администраций муниципалитетов.
4. Дизайн и эргономика пространства. Как заставить метры работать
Зачастую в погоне за Квартирой Мечты клиенты стремятся увеличить количество квадратных метров в этой квартире. Правильный ли это подход? Давайте разберемся. К счастью, застройщики наконец-то начали уделять должное внимание эргономике внутреннего пространства предлагаемых квартир (компания Legenda — один из моих фаворитов). Благодаря грамотному внедрению европейского опыта проектирования квартир и технологиям «полного интерьера», у нас появилась возможность заранее увидеть и понять, как будет устроено функциональное зонирование и меблировка в будущей квартире.
Если вдруг застройщик забыл про расстановку мебели на плане и не прорисовал функциональное зонирование квартиры, ваша помощь как профессионала своего дела очень будет полезна клиенту.
Зачастую именно грамотная и эргономично продуманная планировка квартиры становится определяющей при выборе будущего жилья. Ведь сейчас можно найти и выбрать «умный метраж», не переплачивая 10–20% стоимости за неэффективно работающие квадратные метры.
В вашем распоряжении большая коллекция интересных дизайнерских решений пространств и готовые образцы меблировки от компании ИКЕА.
5. Слушайте своего клиента!
Заключительным, но далеко не последним советом будет пожелание коллегам развивать свои навыки активного слушания ваших клиентов. Мы все разные. Природа наделила каждого человека своей мерой восприятия окружающего нас мира.
В попытках найти Квартиру Мечты кому-то из клиентов, может быть, нужен красочный вид из окон квартиры на огни большого города или парк, другие захотят слушать под своими окнами пение птиц или шум морского прибоя, третьи — мечтать о возможности комфортно совершать утренние пробежки рядом с домом. Все это тоже важно и может помочь вам и вашим клиентам сделать правильный выбор!
