Как решить вопрос с отделкой и не сойти с ума
Рассказываем об онлайн-сервисе по отделке квартир в новостройках Петербурга
Виталий Костров, руководитель «М2», рассказывает о проекте — сервисе по отделке квартир в новостройках. О том, как совместно с «Нмаркет.ПРО» теперь можно делать ремонт онлайн, какова здесь роль агента и как отделка перестаёт быть головной болью покупателей квартир в новостройках.
Виталий, расскажите, как родился проект.
В начале 2016 года мы создали онлайн-сервис по созданию индивидуальной отделки квартир на базе одного из застройщиков Петербурга — и с тех пор мы его существенно доработали.
Объясню, как сегодня технически процесс происходит: на сайте есть 3D-редактор, в котором человек может открыть планировку своей квартиры и уже в 3D-режиме выбирать отделочные материалы: положить плитку на пол или стены, наклеить обои, расставить сантехнику и мебель. Всё это происходит онлайн, и автоматически производится калькуляция сметы на материалы и расчёт объёма работ. Сайт сам формирует смету — человек выбирает чистовые отделочные материалы, а сайт показывает, сколько это будет стоить. Кстати, на сайте есть и уже готовые дизайн-проекты. Из них можно выбрать понравившийся или же адаптировать один из них для своей квартиры.
Так, за 2017 год мы отремонтировали около 140 квартир. Мы поняли, что услуга востребована, и решили вывести её на внешний рынок, расширить список компаний-застройщиков — и поэтому был запущен проект вместе с «Нмаркет.ПРО». На данный момент проект запущен только в Санкт-Петербурге.
Чем вас привлёк «Нмаркет.ПРО» как бизнес-партнёр? Как начиналось ваше взаимодействие?
Мы знали «Нмаркет.ПРО» как технологичную платформу, которая старается полностью закрыть потребности клиентов агентств недвижимости. Мы знали, что для «Нмаркет.ПРО» важно, чтобы клиент в конечном итоге получал жильё, в котором ему комфортно.
Отделка — это всегда головная боль покупателя. Она малоинтересна застройщикам — это всё-таки не их профиль. Поэтому, когда встаёт вопрос отделки, многие застройщики отвечают готовым решением — предлагают один, максимум три варианта: посветлее, потемнее и альтернативный. С нами же у человека появляется возможность сначала купить квадратные метры, не вкладываясь в отделку, а затем сделать так, как ему нравится.
Как выстраивается схема взаимодействия в рамках проекта «М2»? Какую роль играет агент?
После покупки квартиры клиенту, как правило, приходится искать подрядчиков для выполнения работ по ремонту. При этом рынок отделки у нас пока, скажем честно, нецивилизованный: чаще всего ремонт выполняют частные мастера, и при этом они не дают никаких документальных гарантий качества работ. Так клиент испытывает муки выбора: он не знает, можно ли доверить такой важный вопрос незнакомому мастеру.
При этом к моменту постановки вопроса о ремонте у покупателя квартиры в новостройке в идеале уже сложились хорошие и доверительные отношения с агентом. Поэтому мы хотим, чтобы именно агент, который является партнёром сервиса «Нмаркет.ПРО», помог клиенту в решении вопроса. Ведь «Нмаркет.ПРО» в целом — история о сервисе, поэтому сейчас мы также даём агентам очередной инструмент для качественной работы.
«Нмаркет.ПРО», со своей стороны, предоставляет нам планировки объекта недвижимости. Представьте, вы купили квартиру и получаете доступ к её полноценной 3D-модели и в ожидании сдачи дома оформляете свой интерьер.
А какая степень участия требуется от агента?
На самом деле — минимальная. Мы ожидаем, что агент порекомендует нас как надёжного исполнителя, а далее мы уже сами решаем все вопросы с клиентом. После подписания договора клиент вносит аванс в размере 20 % от стоимости утверждённой сметы. Как только клиент вносит аванс, «Нмаркет.ПРО» выплачивает агенту комиссионные в размере 3 % от полной сметы (стоимость работ и материалов).
Кстати, это очень выгодно для агента, так как расчёт комиссионных производится от полной стоимости договора, в который включены как работы, так и черновые и чистовые материалы. В денежном выражении при средней стоимости договора 600 тыс. рублей комиссионное вознаграждение агента составит 18 тыс. рублей.
При этом, конечно, если агент желает, он может принимать непосредственное участие в ремонте — каждый случай индивидуален.
А какие ещё преимущества есть для клиента, помимо того, что отсекается вопрос недоверия?
Во-первых, если клиент приобретает квартиру на стадии котлована, то при средней текущей стоимости отделки «от застройщика» — около 10 тыс. рублей за квадратный метр — и среднем метраже продаваемых квартир — 50 кв. м — клиент сразу оплачивает 500 тыс. рублей застройщику за отделку. Если квартира приобретается за собственные средства, то клиент по сути замораживает эти деньги на два года, а мог бы сделать вклад, например в банк.
Если же он приобретает с использованием ипотечного кредита, то вынужден платить проценты банку с этой суммы с момента покупки. Простой расчёт: если ипотека оформлена на 20 лет, то переплата с этой суммы составит 650 тыс. рублей.
Вот и получается, что типовая отделка от застройщика в ипотеку обходится клиенту в 1,15 млн рублей. В случае использования нашего сервиса клиент, даже при использовании заёмных средств, может воспользоваться нашими предложениями по рассрочке или программами потребительского кредитования от банков-партнёров со ставками, близким к ипотечным, на срок до семи лет с момента получения ключей от квартиры. Тем самым клиент существенно экономит.
Во-вторых, что касается самого сервиса, мы предоставляем полную смету онлайн. Поясню, почему это важно. Как правило, у человека, далёкого от отделочных работ, нет знаний о типах материалов, их применимости, нормах расхода и коэффициентах запаса, и он вынужден консультироваться либо с мастером, либо с продавцом в строительном магазине. Нашу смету составляет не заинтересованный подрядчик или продавец магазина, а беспристрастный робот — уровень доверия к данным такой сметы безусловно выше. Фантастика? Нет. Именно поэтому клиент может быть уверенным, что стоимость его ремонта в процессе не изменится.
В-третьих, мы предлагаем и гарантируем сжатые сроки ремонта — как правило, это менее двух месяцев.
Это достигается путём отлаженных процессов отделочных работ и поставок черновых и чистовых материалов. Отсюда вытекает ещё один немаловажный плюс — нет необходимости тратить время на поездки по магазинам, нести расходы на доставку материалов, а мы, в свою очередь, застрахованы от простоя работ из-за отсутствия материалов по вине клиента или магазина.
В-четвёртых, безусловно, мы соблюдаем технологии отделочных работ и несём гарантийные обязательства, которые действуют в течение двух лет.
В-пятых, все наши действия подкреплены документально — клиент понимает, какие работы будут проведены, в какие сроки и сколько они стоят. Кроме того, клиент бесплатно получает дизайн-проект с визуализацией будущего интерьера и понимает, что он будет иметь в результате.
Выбирать товары для ремонта через интернет достаточно сложно — особенно есть речь идёт о материалах, которые желательно потрогать и посмотреть при определённом освещении. Как вы решаете эту проблему?
Мы стараемся решить вопрос, улучшая техническую сторону: наш редактор сегодня максимально полно даёт представление о том, как выглядит тот или иной материал. Реалистичность наших 3D-моделей на высоком уровне.
Кроме того, человек может всегда приехать к нам в офис и увидеть образцы материалов. Конечно, 4000 наименований обоев не разместятся в нашем шоу-руме. Как правило, мы хотим объяснить клиенту другое: например, чем отличается смеситель за 1000 рублей от, казалось бы, похожего за 8000 рублей, в чём разница между ламинатом 32-го класса и 33-го. Мы стараемся отвечать на вопросы клиента с точки зрения использования. Что же касается эстетики — у нас есть дизайнеры интерьеров, которые всегда готовы помочь подобрать цветовую гамму или организовать пространство.
Есть ли у сервиса конкуренты на рынке?
Отдельные компании пытаются делать что-то подобное, но наша работа — достаточно трудоёмкий процесс и требует в первую очередь человеческих ресурсов. Чтобы представить: у нас оцифровано около 60 тыс. реальных товаров для отделки, созданы 3D-модели всех этих товаров, сайт передаёт их текстуры. Всё для того, чтобы максимально точно представить, как будет выглядеть квартира после ремонта, ещё на этапе создания проекта онлайн.
За почти три года работы в сфере что изменилось?
Проект стал более технологичным и продуманным: в последней версии появились как 3D-редактор, так и возможность получить фотореалистичные снимки будущего интерьера. С точки зрения бизнес-процессов сегодня у нас до мелочей продуман весь путь клиента, как до заключения договора, так и после. Сейчас дизайнер может помочь клиенту дистанционно и оперативно.
Кстати, о работе дизайнера. Наверное, вам часто говорят, что альтернатива вашему сервису давно найдена — нужно просто обратиться к дизайнеру. Что вы на это отвечаете?
Что это не совсем так. Во-первых, дизайнер зачастую предлагает клиенту своё видение: каким бы классным профессионалом он ни был, сложно сделать всё в точности так, как хочет клиент. Более того, услуги дизайнера не бесплатны. Зачем платить больше?
