«Мы отрисуем хоть космический корабль»
Мария Пальцева, руководитель отдела контента «Нмаркет.ПРО» рассказывает о том, как живёт самое крупное подразделение компании
Мария, как давно вы в компании и в отрасли в целом?
Работаю со дня основания, с 16 августа 2012 года. Тогда ещё не было компании «Нмаркет», мы работали над проектом «Недвижимость города», который основали Павел Кочкин и Евгений Колганов. А в целом в недвижимости — 10 лет.
Какие тогда, в 2012-м, перед вами стояли задачи и сколько человек было в команде?
Напомню, что тогда мы были агентством недвижимости, которое сотрудничало с физическими лицами. Я обеспечивала контент для внутреннего отдела продаж. На протяжении первых нескольких месяцев мы получали данные от застройщиков и создавали планировки. Именно создавали: в то время они не отрисовывались, а нарезались, ножницами из бумаги. Кроме того, я занималась рекламой — выставляла объекты в печатных изданиях.
Начинала я одна, через несколько месяцев нас стало четверо. В какой-то момент объёмы стали велики, потому что все обновления делались буквально вручную — каждой квартире присваивался статус, цены, обновлялись планировки. В базе тогда было около пяти застройщиков, и каждый новый дом обрабатывался с довольно низкой скоростью.
Через какой-то период времени стали появляться системы модернизации, которые могли обновлять данные автоматически. Тогда обновления стали занимать не день-полтора, а буквально считаные минуты. Мы начали нанимать дизайнеров и рисовать планировки. Количество застройщиков в базе стало расти, как и количество людей, которые обрабатывают запросы.
Сейчас в отделе 66 человек, мы постоянно расширяемся и, по моим прогнозам, не ограничимся сотней. Ежедневно мы получаем данные по новостройкам Санкт-Петербурга и ещё 19 регионов, каждый месяц мы заносим в базу около 250 домов, отрисовываем более 5000 планировок в трёхмерной графике и более 9000 планировок в 2D.
Наверное, для реализации таких объёмов и автоматизации всех процессов у вас есть чёткие требования к застройщикам относительно того, в каком формате они должны предоставлять данные по объектам?
Как раз таки наоборот. Нам могут предоставить данные в каком угодно виде — хоть в табличке Excel, хоть в амбарной книге. Мы всё переварим и выдадим в том виде, который удобен и привычен всем пользователям сервиса.
Максимальная автоматизация не означает, что все процессы выполняются системами. По-прежнему часть работы происходит в ручном режиме, потому что даже в прогрессивном Петербурге застройщики могут прислать цены на объекты в виде фотографий с подписями. Мы стараемся мягко объяснить партнёрам, насколько важен момент оперативных обновлений и как сделать этот процесс цивилизованнее.
Как часто обновляются данные на сайте?
Здесь всё зависит от возможностей застройщика: кто-то предоставляет нам данные каждый час, кто-то — каждые два часа. Элитная недвижимость, например, обновляется раз в три-четыре недели.
Мы пристально следим за тем, чтобы выгрузки от застройщика приходили в сроки, которые мы обговаривали изначально. За обновления у нас в команде отвечают 13 человек — они получают данные, обрабатывают их и вносят в базу. Затем отслеживанием данных на сайте занимаются системы и операторы обновления.
Какие ещё специалисты есть в вашем отделе, помимо тех, о которых мы упомянули?
Есть первая линия модерации — это люди, которые готовят контент для операторов. Они получают данные от застройщиков, обрабатывают их и сохраняют с соблюдением определённых стандартов.
Есть операторы заведения и обновления. Первые работают с новыми объектами, вторые — следят за тем, чтобы в программе отображалась актуальная информация по уже существующим объектам.
Очень значимую работу делает отдел качества. Специалисты проверяют все дома и планировки до того, как они появятся на сайте. Только после их проверки информация публикуется. Они же работают на биржу переуступок (сервис «Нмаркет.ПРО», где агенты могут продавать объекты своих клиентов в новостройке до получения собственности. — Прим. авт.) — модерируют и предоставляют актуальную информацию по этому рынку. И они же занимаются контентом раздела «Акции» на нашем сайте.
Ещё одно направление — специалисты-координаторы. Это трое ребят, которые в команде уже много лет, они являются наставниками операторов.
Мария, расскажите несколько подробнее о создании графики — как происходит отрисовка?
У нас около 12 3D-дизайнеров. Стандартная история для отрисовки: мы получаем поэтажный план или разлёты поэтажных планов и переводим их в vsd-формат, а затем отправляем на специальный сервис, который по шаблонным данным производит отрисовку стен, пола и потолка. На последнем этапе добавляются двери и предметы интерьера.
Обычно дизайнер работает над 25–30 планировками в день. Один дизайнер занимается одним объектом. Предположим, в доме сто квартир — значит, графика будет реализована за четыре дня. Может быть, это займёт чуть больше времени: зависит от того, сколько в доме квартир с индивидуальными планировками.
Часто ли бывают уникальные или «проблемные» объекты, работаете ли вы с необычными планировками?
Элитное жильё может иметь абсолютно нестандартные планировки. Мы отрисуем хоть космический корабль — главное, чтобы были очертания несущих стен, внутренние метражи и понимание, как же квартира может выглядеть в итоге.
Да, сложные случаи бывают: как-то мы перерисовывали дом четыре раза, потому что каждые три-пять месяцев застройщик менял количество квартир на этаже. Когда это произошло в третий раз, я, конечно, подумала: «Что вообще происходит?» — но потом стала относиться проще.
А что было самым непростым в вашей работе за шесть лет?
Было разное — вначале всё выстраивалось далеко не так радужно. В первый год мы вырезали (из бумаги!) планировки квартир и не могли представить, что наша работа когда-нибудь будет выстроена так, как сейчас. Работа с данными — это вообще титанический труд.
Мария, какие основные черты характера цените в ваших сотрудниках?
В первую очередь я ценю в своих сотрудниках честность и нацеленность на результат. Не ради красного словца скажу, что горжусь каждым своим коллегой. Те, кто по какой-то причине от нас ушли, построили хорошую карьеру, кто-то развивается в других отделах компании.
Система, в которой мы работаем, создана нами же, у нас никогда нет готовых решений, как правило, всё создаётся с нуля. Поэтому люди — это то, что движет компанию вперёд.
Меня очень радует синтез всего, что происходит в моей работе. Начиная с того, что я сотрудничаю с людьми, имеющими очень разный склад ума. Каждый день я решаю совершенно непохожие задачи, реализую бредовые, на первый взгляд, планы — и это очень воодушевляет. Настолько, что моя лучшая идея — о том, как правильно должны загружаться в базу планировки — пришла в мою голову во время отпуска. (Улыбается.)
Есть ли у вас какие-то факторы успешности?
Успех зависит от простых вещей. Прописанные на бумаге процессы, общение с сотрудниками, контроль в виде чек-листов, возможность слушать и слышать, понимать потребности своих сотрудников.
Нет ничего невозможного — просто есть работа, и мы должны делать её хорошо.
