По ту сторону экрана
Контент как рабочий инструмент риелтора
Директор по контенту «Нмаркет.ПРО» Мария Пальцева — о том, как записка на салфетке превращается в информацию в системе бронирования, как управлять работающими в разных часовых поясах сотрудниками и почему важно сообщать об ошибках.
– Мария, сколько сейчас объектов в базе «Нмаркет.ПРО»?
– Мы работаем с 775 застройщиками из 22 городов. В системе, помимо России, есть еще и Таиланд. В настоящее время на обновлении 210 тыс. квартир.
Мы создаем не просто базу объектов. «Нмаркет.ПРО» — это работающий инструмент риелтора, в том числе и для проведения кросс-региональных сделок. Здесь актуальная информация, сильная визуальная составляющая — 2D- и 3D-планировки и виртуальные туры, которые помогают и риелтору, и клиенту в принятии решения о покупке квартиры. «Нмаркет.ПРО» упрощает задачу по подготовке презентации объекта клиенту.
Однажды нам прислали остатки — номера квартир и их метражи, написанные карандашом на салфетке
– В каком виде вы получаете информацию от застройщиков?
– После подписания договора (этим занимается не наш отдел) мы обращаемся к представителю застройщика за данными. Все данные разбираются и заводятся в нашу систему. Далее объект передается на обновление. Застройщики присылают информацию по остаткам в различных форматах: выгрузки в XML, «шахматки» в Excel, PDF и даже снимки на телефон.
Однажды нам прислали остатки — номера квартир и их метражи, написанные карандашом на салфетке, все это было сфотографировано и отправлено. Мы разобрались. У нас есть застройщики, которым мы звоним и выясняем детали в устной форме: они зачитывают остатки, а мы записываем.
Классика жанра, когда отдельно наличие квартир, а цены — в виде регламентов. Наш отдел это превращает в данные для обновления.
– Сколько времени уходит на разбор и отрисовку дома?
– Абсолютно по-разному. Бывает элитный дом на 30 квартир, бывают дома на 28 подъездов, высотой 21–24 этажа, на каждом этаже по восемь квартир.
Мы делаем так, чтобы новые объекты появлялись в кратчайшие сроки, особенно если речь идет о самых топовых застройщиках. Мы не рисуем месяцами. Те же 28 секций могут быть поделены между десятью дизайнерами, они их отрисуют за один-два дня.
– Как часто обновляется информация на сайте?
– Это зависит от регламента застройщика по частоте предоставления остатков: по каким-то проектам — четыре-пять раз в день, по другим — один раз в месяц.
– Планировка каждой квартиры в системе «Нмаркет.ПРО» представлена в формате 2D, 3D или в виде виртуального тура. Процесс создания визуальных материалов автоматизирован или это ручная работа?
– Часть работ выполняется вручную, а часть — автоматически. Когда мы получаем данные от застройщика, то переводим их в нужный нам формат: загружаем в программу и отрисовываем планировки руками: рисуем стены, окна, двери и т.д. Нельзя просто один раз взять и сделать планировки и не менять их, пока дом не будет продан.
За время строительства застройщик может не один раз менять метражи и части проекта. Мы отслеживаем данные по изменениям и вносим правки. Это происходит в автоматическом формате, а правки вносятся руками. Есть застройщики, которые предоставляют нам смарт-планировки, это планировки с точно выверенными размерами, в которых уже расставлена мебель.
Отрисовав 2D-план, сохраняем полученный результат в двух форматах — JPG (фото) и VSD (визио). Картинка в формате JPG заливается на сайт, ее риелтор может скачивать в презентации. А над планировками продолжается работа, чтобы создать 3D-модель и виртуальный тур. При отрисовке в vsd-формате мы используем шаблоны деталей, которые в автоматическом режиме «поднимаются», превращая планировку в «коробку» с условно бетонными стенами, полом, окнами и дверями.
Для моделей 3D мы рисуем руками несколько вариантов оформления интерьера. Вариации можно увидеть на примере разных квартир одного ЖК. Интерьер домов, в которых застройщик предлагает готовую отделку, обязательно создается в соответствии с цветами и текстурами, используемыми застройщиком: обои, напольное покрытие, кафель и прочее. После того как 3D-планировка отрисована и расставлены камеры, производится рендеринг. Готовые планировки выгружаются на сайт.
Если можно что-то автоматизировать, оно автоматизируется
– За время работы «Нмаркет.ПРО» произошла эволюция представления объектов в системе?
– Конечно! Совершенствуются все части. Разработка трудится над модернизацией процессов для пользователей и для сотрудников компании.
Раньше мы прикрепляли планировки вручную: если в доме 900 квартир, то нужно прикрепить 900 неповторимых планировок. Потом их нужно выложить на поэтажные планы — это занимало много времени. Была реализована отличная система автоматического прикрепления планировок: в итоге время на выполнение этой задачи сократилось от нескольких дней до одной минуты. В моменты торжества технической мысли появляется желание предлагать все больше.
Я постоянно включена в процесс, что можно сделать проще или автоматизировать. С идеями прихожу к нашей разработке. Если можно что-то автоматизировать, оно автоматизируется.
Основа отлаженной работы — четко выстроенные бизнес-процессы и правила
– Мария, как внутри устроен отдел контента?
– У нас есть семь направлений, на каждое выстроен бизнес-процесс. Отдел контента — это сложно настроенный часовой механизм. Менеджеры по контенту собирают данные у застройщиков и передают в премодерацию. Специалисты проводят премодерацию, то есть проверяют актуальность информации, сверяют поэтажные планы и остатки, создают целую структуру, которая потом попадет на сайт в виде дома, — на его квартиры поставят бронь. Координаторы взаимодействуют с операторами заведения, которые в свою очередь отвечают за «ввод» объекта в базу. После отдел качества проверяет все дома и планировки до публикации на сайте. Операторы обновления отслеживают актуальность информации после публикации. Конечно, контент не был бы в таком виде, как сейчас, без 2D- и 3D-дизайнеров.
– Сколько человек у вас в подчинении?
– Около 80.
– И они все в Санкт-Петербурге?
– Нет, в офисе работают десять человек. Остальные — из Москвы и регионов. Есть сотрудники, которые находятся за границей.
– А как вы контролируете сотрудников, которые работают удаленно? Проверяете на ответственность?
– Как происходит вход в нашу компанию — я работаю здесь более семи лет, для меня это уже больше чем работа, — у нас есть входные тестирования, оценки по баллам. Кроме дизайнеров, все начинают с заведения объектов в систему. Далее или уходят в другие отрасли, или остаются операторами заведения.
Ответственность проверяется просто, во время выполнения тестового задания. По тому, как внимательно претендент вчитывается в материалы по обучению, сколько времени тратит, какие вопросы задает и как часто, становится понятно, подходит нам этот человек или нет.
Обучение длится около двух недель. Затем новый сотрудник полностью включается в рабочий процесс. За ним закрепляется координатор — наставник. Основа отлаженной работы — четко выстроенные бизнес-процессы и правила. Это позволяет всем сотрудникам отдела находиться в равновесии.
Когда прописаны бизнес-процессы, можно брать удаленных сотрудников. У нас есть ребята, которые работают из другого часового пояса. Раньше мне казалось, что это «беда»: мы ложимся спать, а они просыпаются, но потом я поняла, что сдвиг по графику может помочь нам расширить временные рамки. Например, в Петербурге мы работаем до 19 часов, к этому времени оператор может только завести объект. Если все в одном часовом поясе, то и окончание рабочего дня в одно время, и проверка работы начнется только на следующий день. Но наш сотрудник находится в другом часовом поясе: когда мы идем спать, он садится за компьютер и проверяет объекты. К утру будут готовы комментарии, исправлены мелкие ошибки. А если комментариев и ошибок нет, то с началом рабочего дня дом уже находится в активе — можно бронировать квартиры.
Я научилась, работая в «Нмаркет.ПРО», что все обстоятельства можно превратить не просто в положительную историю, но и в крайне полезную для дела. Все зависит, под каким углом смотреть.
– Удаленная работа — это тренд. Но есть мнение, что такой формат подходит только молодым, тем, кого можно назвать миллениалами и поколением Y. К какой возрастной категории относятся ваши подчиненные?
– Абсолютно разные: у самого старшего нашего сотрудника сыну уже 21 год. Я сделала для себя вывод: нет возрастных границ, нет гендерных разграничений. Тех, кто хочет, можно всему научить. Главное — желание. Молодость — свежесть взглядов — только в голове.
А у моих коллег и желание, и молодость есть. Горжусь своими ребятами. За их желание развиваться и совершенствоваться. За умение работать в команде.
Обратная связь по контенту помогает стать лучше
– Мы начали с того, что «Нмаркет.ПРО» — это эффективный инструмент для работы риелтора. Вы получаете обратную связь от пользователей системы, им нравится или необходимо что-то доработать?
– Мы получаем обратную связь от риелторов через отдел развития или входящие (сообщения, которые можно отправить прямо с сайта). Иногда пользователи пишут о том, что необходимо добавить на сайте. Эти пожелания рассматриваются разработкой, и актуальные предложения берутся в работу.
Эти сообщения — особенно важный для контента источник информации. Обратная связь по контенту помогает стать лучше. Мы стараемся, чтобы наша база была максимально актуальной. Обрабатывая такое количество данных, мы можем пропустить некоторые детали. Входящие обращения по контенту — это возможность точечно обратить внимание на возникшую сложность и дать нам сигнал о необходимости решить этот вопрос.
– Через обратную связь присылают только критику и ошибки или еще хвалят?
– Да, хвалят. «Нмаркет.ПРО» — это удобный инструмент. Я благодарна за обращения по контенту и за письма с похвалой.
– «Нмаркет.ПРО» — это больше про недвижимость или ИТ?
– На мой взгляд, это крайне удачный симбиоз. У «Нмаркет.ПРО» достаточно молодые основатели — Павел Кочкин и Евгений Колганов. Они умеют миксовать компетенции в недвижимости и ИТ-составляющую. Это единственное место — а работала я в разных компаниях, — где приветствуются идеи, техническая разработка или доработка. В итоге мы получаем классный продукт, с которым легко работать внутри команды и вовне, а это уже сервисность и клиентоориентированность.
