Сложности выхода из самоизоляции
Откровения риелтора
Отказ от личных встреч, пустые телефонные консультации и холодный игнор от клиентов. С чем пришлось столкнуться агентам после месяцев карантина.
Выходить из режима самоизоляции было очень тяжело. Первая проблема, с которой я столкнулся — люди, привыкшие сидеть дома, получать «Яндекс.Еду» и другие заказы доставкой, крайне тяжело соглашаются на встречу. Три месяца им все присылали на почту, они смотрели коммерческие предложения, спокойно выбирали варианты и не особо хотели что-то менять.
Во время самоизоляции активизировались люди, которые уже пересмотрели все сериалы, переиграли во все игры и вспомнили, что когда-то давно хотели посмотреть себе квартиру. То есть они не являются стопроцентными покупателями. Такие люди сильно нагружают тебя работой, сообщениями, вопросами, но сами не отвечают на твои звонки и коммерческие предложения. Сбрасывают трубки, просят позвонить позже, уходят от разговоров.
Разговаривая по телефону, ты не видишь собеседника. На встрече ты по глазам клиента можешь понять, что человек точно не готов покупать квартиру. В ходе разговора по телефону, он слушает тебя, соглашается, ты тратишь часы на коммерческие предложения, консультации, рассказываешь о ситуации на рынке, и на этом общение затухает. Если обобщить, во время самоизоляции к риелторам начали обращаться люди, которые не являются потенциальными покупателями. Им интересно рассматривать варианты, которые им присылают на почту, а не ходить на встречи или просмотры и выбирать квартиру очно.
Кейс из жизни
Но сейчас ситуация постепенно улучшается. Клиенты потихоньку соглашаются на личные встречи, выходят на сделки. В качестве интересного и показательного кейса расскажу о покупке двухкомнатной квартиры в ЖК TARMO. Заявка от клиентки пришла буквально через неделю после введения режима самоизоляции. И с того самого момента началось «веселье».
Женщина участвовала в программе по улучшению жилищных условий для военных — в этом случае процесс всегда затягивается из-за различного рода бюрократических процедур. Тем более, когда в стране «карантин».
Сперва мы очень долго ждали, пока Министерство обороны перешлет все документы, согласования, переведет деньги. Процесс растянулся до июня. Пока мы дожидались всех необходимых документов, клиентка самоизолировалась на даче. Мы планировали провести сделку с использованием электронной подписи, однако заявление на ее получение все равно надо подписывать вживую.
Вырисовывалась следующая ситуация: клиентка в возрасте, без машины, в Выборгском районе в 120 километрах от Петербурга. Сканера на даче естественно нет, необходимо привезти женщину в город. В выбранное время возникли проблемы со стороны застройщика — подрядчик обещал прислать курьера, но, разумеется, никого не прислал. Дошло до того, что я сам собрался ехать за клиенткой, везти ее в город, а затем обратно. Но, в конце концов, нам удалось договориться о проведении сделки через Сбербанк.
Сбербанк выделил такси со своим курьером, который приехал на дачу и получил подписи. После этого мы выбрали дату и время, сын клиентки смог привезти ее в город, чтобы открыть счет, после чего прошла оплата. Таким образом, из-за режима самоизоляции несложный процесс покупки квартиры растянулся на три месяца.
