«Спрашивайте себя, какие проблемы вы решаете и какие потребности реализуете»

Антон Беляков, управляющий по работе с ключевыми партнёрами Нмаркет.ПРО — о цивилизованных агентских продажах и партнёрских отношениях

Как вы пришли в недвижимость? Расскажите, пожалуйста, о вашем опыте работы до «Нмаркет.ПРО».

В 1999-м я начинал работать как специалист скорой помощи. Но из медицины я ушёл: помню, что на последнюю зарплату я купил себе футболку. Какое-то время работал в продажах, затем занимался строительством спортивных объектов в Петербурге — мы строили в городе скейт-парки.

Три года я работал в технопарке «Ингрия» — это место, где взращиваются стартапы. Там у меня появилось много знакомых из IT-сферы, и там я ближе познакомился с интернет-технологиями, узнал, как что устроено в цифровом мире. Около пяти лет я был руководителем проекта «Prian.ru: Недвижимость за рубежом». Это сайт номер один в рунете о недвижимости за границей.

Зимой 2017-го я поставил для себя вопрос о том, как хочу развиваться дальше. К тому времени познакомился с ребятами из «Нмаркет.ПРО», мы переговорили с командой и решили, что я стану человеком, который будет отвечать за взаимодействие с застройщиками. На тот момент как раз была потребность в таком человеке. И вот, с конца марта текущего года, я в команде!

Легко ли было войти в новый коллектив сразу на руководящую должность? Есть ли какие-то особенности коммуникации внутри компании?

В двух словах: я рад встретить здесь людей из того же теста.

Я работал в разных компаниях, и много где есть чёткая структурная иерархия: ряд вопросов ты решать можешь, другие же не являются областью твоей компетенции. Часто я наблюдал конфликты между руководителями подразделений, если кто-то «из соседнего отдела» пытался вмешаться в работу не своих подчинённых. Я счастлив, что в «Нмаркет.ПРО» такого нет.

Иерархия, на мой взгляд, нужна в тех компаниях, где сотрудников приходится держать в узде. В других случаях она деструктивна. В «Нмаркет.ПРО» не нужно заставлять кого-то выполнять то, что прописано в твоей должностной инструкции. Люди в компании делают что-то не для того, чтобы от них отстал руководитель, а потому, что им действительно в кайф этим заниматься. Руководитель же нужен для того, чтобы периодически направлять и корректировать «прицел» своей команды.

В коллективе много людей, для которых жизнь и работа соединены в единое органичное целое, потому что то дело, которым вы занимаетесь, — это и есть часть жизни. Этому есть простое объяснение: людям работать интересно. Этой внутренней энергии нельзя научить, поэтому такие сотрудники самые ценные.

Кстати, мы в компании вообще не обсуждаем политику, и это очень хороший симптом. У нас и без этого есть достаточное количество интересных дел. А политика не относится к делу и никоим образом не влияет на результаты работы.

Какие перед вами стоят основные задачи?

Как я уже сказал, самый важный момент — поддержка партнёрских отношений со строительными компаниями. Это интересно и не так элементарно, как кажется на первый взгляд: рынок быстро развивается, меняемся мы и партнёры.

Второй важный момент — налаживание связей с новыми застройщиками. «Нмаркет.ПРО» накопил колоссальный опыт работы с разными строительными компаниями на рынке дилерских продаж. Поэтому мы готовы помогать новичкам, которые только выходят на агентский рынок.

Для меня важно понимать, что и в каком виде хочет получить застройщик в результате нашего сотрудничества. Обозначить, какие моменты в регламенте для него важны и на что следует направить фокус внимания. Затем мы эти моменты должным образом доносим до наших агентов. Тогда и с нашей стороны, и со стороны партнёров все ожидания будут оправданны.

Что самое сложное в построении партнёрских отношений с представителями строительных компаний?

Мы сотрудничаем с сотнями застройщиков, и каждый из них индивидуален: каждый по-своему видит процесс агентских продаж, у каждого свои ожидания, правила и уникальные продукты. Важно учесть все моменты и в доступной форме передать партнёрам — буквально вложить эту информацию в головы субагентов маленькими порциями, предварительно переварив. Глобальная цель всего этого — сделать рынок агентских продаж более цивилизованным.

Есть ли какие-то конкретные шаги для того, чтобы достичь глобальной цели?

Всем участникам рынка нужно сконцентрироваться на собственной добавленной стоимости. Пора прекращать мыслить категориями «Я знаю секрет — переводите мне средства на расчётный счёт»: так думали только в 90-е годы. Время выходить за рамки собственных интересов. Добавленная стоимость в этом смысле — это та ценность, которую представляет ваш продукт в глазах покупателя. Спрашивайте себя, какие проблемы вы решаете и какие потребности реализуете.

Агент на рынке недвижимости — это не просто сопроводитель сделки, а менеджер проекта под названием «Мой счастливый новый дом», где начало — это исследование интересов клиента, а обязательная составляющая — сервисный подход. При этом, если мы говорим о работе в команде, «сервис» должен иметь место не только по отношению к клиентам, но и по отношению к вашим коллегам по цеху.

Антон, что на данный момент вы считаете своим главным достижением с начала вашей работы в команде «Нмаркет.ПРО»?

Недавно у нас появилось два эксклюзива по работе с дилерской сетью. Один из них — с компанией Glorax Development, второй — с инвестиционно-строительной группой «МАВИС».

Обычно схема взаимодействий с застройщиком строится следующим образом: у каждого застройщика есть специалисты, которые управляют агентскими продажами и контролируют все процедуры. Мы сотрудничаем с представителем отдела агентских продаж и согласовываем все действия через него.

Сейчас же, в рамках эксклюзивного договора, мы предоставляем возможность застройщику полностью делегировать нам работу по агентским продажам. Таким образом мы берём на себя все операционные задачи и становимся своего рода собственным отделом по работе с агентствами на аутсорсе. Для нас это большой шаг вперёд, это заслуга целой команды и показатель доверия. При этом мы видим, что при росте наших агентских продаж прямые продажи застройщика не падают — это показатель того, что дилерская сеть приводит новых агентов, а не отбирает их у прямого отдела продаж.

Какие у вас основные цели профессионального развития и планы на будущее?

У нас впереди много командной работы. По своим показателям мы ежегодно растём вдвое, и впереди достаточно амбициозная задача — также вырасти вдвое в следующем году относительно текущего.

Вы захватываете мир? ;))

Нет, мы просто сторонники того, чтобы сделать его прозрачнее, динамичнее и современнее.