咪來客，直播銷售時，你要準備好的 5 件事

咪來客，直播銷售時，你要準備好的 5 件事

Hi 我們是 Maneki 咪來客，社群直播+1 收單工具、社群直播電商的引路人。

上次我們聊天，提到直播銷售前你需要知道的 5 件事。

答應過你要手牽手一起走，直播時，哪些準備功夫可以讓你在直播時更萬無一失呢？

以合作夥伴毛怪樂園當範例示意，直播流程可以被切分成 5 個板塊：

直播主題 / 熱身許願 / 情境介紹 / 商品組合介紹 / 訊息回覆

直播主題

• 看板 / 手機上字卡：顯示今天要推薦的商品或標題。

注意：會看直播的有兩種人
1. 粉絲：已經知道你的產品是什麼。
2. 非粉絲：不知道你的產品是什麼，字卡的目的是很快的讓路人進入狀況，1000 個路人，如果有一個因為不知道主題而離開直播，你就少了一個可能成為忠實主顧客的機會。如果有一個因為知道主題而留下的，你就多了一個成為忠實主顧客的機會。

• 可以使用直播串流工具：OBS Studio。

1. 支援繁體中文、簡體、英文…等多國語言。
2. 免費軟體。
3. 可隨時切換不同的場景、畫面。
4. 注意事項：Windows 電腦需要先安裝 Visual Studio 2013 Runtimes

• 如果不需要這麼大動作使用串流工具，可以參考這篇「使用 FB 內建特效上直播字卡」
• 字卡內容：可以平鋪直述、也可以為今天要聊的商品帶點情境

1. 一般內容：寵物用品
2. 情境內容：貓奴們注意！ 用貓砂就看出貓皇健康檢測

熱身暖場

• 熱身：跟觀眾暖場、聊天

1. 前 10–20 分鐘，重複「按讚追蹤搶先看」
2. 介紹自己的是誰、背景
3. 注意上線的粉絲名字，一一跟他們打招呼，與粉絲做互動
4. 提醒粉絲追蹤分享，有分享請留言
請上線的觀眾公開分享 / 分享教學 / 一一道謝

• 許願：養成粉絲留言的習慣

1. 問粉絲有沒有想看什麼商品，也可以藉此知道什麼是粉絲感興趣的商品。
2. 如果有問題直播主、小幫手要各別回覆或提醒直播主回答。

情境介紹

• 開始聊天、帶入情境：這是整個直播中最重要的一環，讓觀看者產生對產品的共鳴及需求。故事 / 聊天內容可以被拆分成一小塊一小塊，讓不同時段進入的觀眾，隨時可以 get 到現在的主題，再利用道具、對話，加深情境。

1. 有沒有碰到….？ex. 有沒有碰到貓貓不愛用貓砂的
2. 鋪陳。ex. 我朋友就很苦惱這件事，雖然很愛，但貓咪尿尿味道真的很受不了，在沙發上就悲劇了，整個沙發套要拆下來洗，有夠麻煩。
3. 商品帶入、品牌理念帶入：ex. 我們也碰到有客人說這樣的情形，而且如果用錯方法，會搞的貓皇和貓奴壓力都很大… 但這情形用這個貓砂會好轉很多，更換貓砂後，在兩週內，10 隻貓咪有 8 隻會習慣在固定地方廁所。
4. 加強。ex. 因為這個貓砂經過 … 處理，會讓貓貓習慣它的味道。而且它可以看出貓貓的健康程度，如果變紅色表示…綠色表示…。
5. 提供案例分享：實際案例 ex. 照貓砂的顏色
6. 重點總結帶入規格價格
7. 限時購買：讓粉絲知道在特定時段購買才有優惠
8. 繼續聊天：此主題或更換主題

商品組合介紹

• 商品組合依序介紹

1. 一次介紹一樣商品：商品故事、產地、特色
2. 價格：原價 → 限量 / 贈品 / 優惠套組 / 直播專屬價
3. 每個商品：商品（規格）關鍵字 + 價格
4. 限時下單：3–5 分鐘下單。養成客戶只能在這段時間內下標，錯過機會就不在。

其他訊息回覆

• 訊息回覆：

1. 小幫手回覆固定訊息：早安、午安、晚安
2. 其他訊息回覆：各別問題回覆
3. 現正進度公告留言：第幾個商品 / 現在商品規格價格 / 抽獎資格 / 規則
4. 暗樁身份自問自答

現在，你已經知道整個直播會有哪些流程了，不要擔心無法上手。

往後，我們會再將每個流程拆分告訴你更多直播銷售的細節。

我們是咪來客，直播銷售的引路人，為你服務是我們的榮幸。

雪人在 Maneki 咪來客：社群直播+1 收單工具、社群直播電商，負責營運打雜。

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