Starbuck, une stratégie marketing et communication à part entière.
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4 min readApr 27, 2023
Vous avez peut-être déjà entendu cette expression « une tasse à la fois ! » dans les années 70 à Seattle dans le premier établissement Starbucks. Eh bien… nous aborderons dans cet article la fameuse stratégie marketing exploitée par Starbucks qui a suscité un grand succès auprès de la clientèle. Starbucks est la plus grande chaine de café au monde avec plus de 30 000 établissements et a su révolutionner la manière dont les clients consomment un café en apportant un nouveau souffle aux stratégies marketing utilisées par les concurrents.
De quelle manière l’entreprise stimule-t-elle les consommateurs à retrouver en ce café une ambiance unique qui les mène à s’attacher à l’enseigne ?
Depuis ses débuts l’entreprise ne souhaitait qu’une chose : offrir une expérience personnalisée à chacun de leurs clients dans le but d’être unique. Starbucks se positionne comme un café où les consommateurs se sentent comme chez eux :
« Nous cherchons à tisser des liens avec nos clients…un troisième lieu qu’ils connaissent déjà, de nouveaux types de magasins et…moyens de commander ».
Starbucks ne souhaite pas vendre un simple café à leurs consommateurs mais une réelle expérience.
Mais quel est ce troisième lieu employé par l’enseigne ?
Starbucks se définit comme étant le lieu qui se situe après la maison et le travail. C’est pour ses consommateurs un lieu où chacun peut se détendre comme bon lui semble comme en lisant, travaillant, profitant avec ses amis tout en dégustant un bon café. Tout cela dans un cadre confortable, chaleureux et familial.
Quel est le rôle du consommateur chez Starbucks ?
L’enseigne met au cœur de sa stratégie marketing le consommateur qui devient protagoniste dès lors qu’il ouvre la porte de l’enseigne. À ce moment-là, le « barista » se sert de la psychologie pour attirer le client en créant un lien avec lui. Pour ce faire, le « barista » va demander au client le mot qui définit le mieux chaque être humain, son prénom. Ensuite, il va le noter sur un gobelet pour le personnaliser à l’effigie du client ce qui crée une relation complice entre l’enseigne et le consommateur qui se sentira spécial et surtout unique aux yeux de la marque. Chez Starbucks, le client est roi, tout est réalisé dans le seul but de le satisfaire puisqu’il pourra même participer à la création de son produit de A à Z ce qui crée une relation ultra-personnalisée avec le client.
