Le webmarketing, une aventure connectée.
Ces dernières années le webmarketing est intégré au cœur des stratégies d’entreprises utilisant le digital. Il représente l’ensemble des techniques marketing et publicitaires utilisées sur Internet. C’est pour cela que nous l’associons souvent aux réseaux sociaux et aux sites Internet.
Le webmarketing consiste à utiliser internet pour faire connaître son entreprise et en améliorer la visibilité. Le webmarketing permet également de créer une communauté, d’analyser les performances du site web et des stratégies mises en place. Bien qu’il se trouve sur internet, le webmarketing utilise tout de même des techniques de marketing traditionnelles.
Quelques chiffres à savoir à propos de l’utilisation d’internet en 2016 : 3,42 milliards d’internautes dans le monde, 2,31 milliards d’utilisateurs sur les réseaux sociaux et 1,97 milliards d’utilisateurs mobiles sur les réseaux sociaux. Grâce à ces chiffres nous pouvons comprendre l’importance que les entreprises portent au digital.
Le webmarketing en 3 étapes :
L’attraction : elle consiste à augmenter le trafic. Pour attirer les prospects, il faut étudier les comportements et ensuite choir un choisir un canal de diffusion (site internet, réseaux sociaux, applications).
La conversion : c’est le fait de convaincre les visiteurs de réaliser une action pour récolter des données (remplir un formulaire, demander un devis).
La diffusion : c’est la fidélisation des clients. Pour cela l’entreprise peut être actif sur les réseaux sociaux, réaliser des campagnes de promotions, envoyer des enquêtes de satisfaction.
Les différentes catégories de webmarketing :
- Le webmarketing stratégique : Il analyse la situation du marché et la demande sur Internet, en étudiant la concurrence (sa demande et positionnement). Pour cela l’entreprise peut avoir recours à l’outil SWOT.
La veille stratégique : c’est l’étude des concurrents et des nouvelles pratiques. Grâce à elle l’entreprise est au courant de l’actualité de ses concurrents. Pour faire sa veille on peut utiliser des sites internet comme netvibes.com, les newsletters ou encore les flux RSS.
Enfin le webmarketing mix, soit les stratégies prix/produits/communication/distribution appliquées au web. Le mix de l’entreprise définit le positionnement du site Internet sur son marché.
- La création de trafic : Ses objectifs sont d’obtenir du trafic qualifié et d’augmenter la base de prospects. Avant d’inciter les personnes à aller sur le site internet il faut que le site ait un bon référencement. C’est-à-dire qu’il soit inscrit dans les moteurs de recherche, et en bonne place pour maximiser sa visibilité. Ensuite pour générer du trafic la marque peut utiliser l’emailing, les jeux concours, les offres promotionnelles ou encore créer une campagne publicitaire sur le web, et ainsi favoriser l’achat.
- L’analyse de performance : Après avoir créé du trafic il faut analyser les résultats des stratégies. On va donc analyser la visibilité du site web grâce à son référencement. Via ces analyses l’entreprise verra si ses stratégies de création de trafic ont marché (nombre de clics, de ventes). Grâce à ses analyses l’entreprise sait d’où viennent les consommateurs, combien de temps ils sont restés, elle peut également évaluer son ROI (retour sur investissement). Google Analytics permet d’analyser les performances.
- La fidélisation : L’animation et le renouvellement du contenu du site est essentiel. L’entreprise doit créer du contenu pertinent (rédaction d’articles, jeux concours, partage de vidéos). Le contenu a un pouvoir fidélisant (comme un vendeur en boutique) c’est pourquoi il faut l’animer en créant régulièrement du contenu à l’intention de vos cibles, ce qui attirera naturellement les prospects, on appelle cela l’inbound marketing.
La création d’une communauté est un des meilleurs moyens de fidélisation. Il faut instaurer un climat de confiance (par des conditions de paiement, le graphisme du site). Les ventes exclusives, les cartes de fidélité, les bons de réduction incitent le consommateur à tester des produits de la marque, et favorisent sa fidélisation.
L’emailing, les newsletters et les questionnaires de satisfaction aident à la fidélisation car ils sont souvent personnalisés et le consommateur se sent privilégié.
Le webmarketing utilise différents outils comme ces catégories de médias :
Les classiques du webmarketing :
- L’emailing : C’est un courrier électronique envoyé à de nombreux contacts. C’est un outil important dans l’acquisition de nouveaux clients et pour leur fidélisation.
- Le display : C’est une publicité avec achat d’espace et utilisation d’éléments graphiques sur Internet. Le display permet d’augmenter sa visibilité et donc sa notoriété.
- L’affiliation : C’est une technique de marketing /distribution propre à Internet. Le principe : un site marchand propose à un réseau de sites partenaires affiliés de promouvoir ses produits/services par le biais de liens textes. En échange les affiliés sont payés à la performance (commission sur les ventes, suivant les visites générées par le lien d’affiliation).
- Liens sponsorisés : C’est un lien commercial qui s’affiche sur des réseaux sociaux ou sur des moteurs de recherche en tant que recommandation ou annonce. Grâce à lui l’annonceur choisit la position de son annonce sur la page de résultat, il maîtrise donc son positionnement. Plus il est haut placé, plus son site génèrera du trafic. L’annonceur ne paye que lorsqu’un internaute clique sur le lien (coût par clic).
- Sponsoring/partenariat : C’est lorsque que l’entreprise utilise un réseau de prescripteurs pour augmenter sa notoriété. Il peut y avoir partenariat avec des sites éditoriaux, ou encore du sponsoring sur des blogs.
Les réseaux sociaux :
- Facebook : Ce réseau social permet de créer une page et d’y publier des informations. Les Facebook Ads sont des publicités micro-ciblées. Leur ciblage correspond aux informations transmises par les personnes (âge, sexe, centres d’intérêt, parcours scolaire). Elles sont donc affichées en fonction du profil d’un membre et sont commercialisées au clic.
- Twitter : C’est un réseau social et un outil de microblogging qui permet à l’utilisateur de publier de brefs messages (280 caractères). L’utilisateur a la possibilité de faire des tweets sponsorisés. Les publicités Twitter utilisent un ciblage basé sur des critères sociodémographiques (langue, nationalité…) et sur des mots-clés.
- Youtube et Dailymotion : Ce ne sont pas des réseaux sociaux mais des sites web d’hébergement et de partage de vidéos. Les utilisateurs peuvent envoyer, regarder, commenter et partager les vidéos. Tout le monde a la possibilité de créer une chaîne ou une web TV grâce à ces sites. Youtube est un service de Google, il est donc possible de paramétrer les publicités vidéo depuis Google Adwords. Sur Youtube une publicité peut être : avant des vidéos longues/courtes, affichée dans les résultats de recherche, proposée avant de longues vidéos.
Le community management est un travail indispensable. Il anime et valorise l’image de la marque sur les réseaux sociaux.
On note également l’émergence d’autres réseaux sociaux comme Instagram ou Pinterest qui permettent de poster une image et de suivre d’autres comptes. Leurs avantages sont qu’à travers ces images, les marques montrent leur personnalité de manière plus créative. C’est également un autre moyen pour les marques de créer une relation plus proche avec ses consommateurs.
Mais le webmarketing ne se concentre pas que sur les réseaux sociaux, il existe également des plateformes communautaires de marques, comme :
- Les réseaux utilisateurs : La marque donne un espace d’échange aux internautes pour parler de leur passion /engagement. La marque est l’unique animatrice de ce réseau. Par exemple : nikerunning.nike.com
- Les plateformes de partage d’expérience : Comme les réseaux utilisateurs les internautes vont échanger mais seulement sur le lien qui les unit (un produit, une marque). Par exemple : mystarbucksidea.force.com ou debats.sncf.com
- Les plateformes de co-création : C’est un espace d’expression, fait par la marque, pour parler de ses produits/services et pour les faire évoluer grâce aux clients. Par exemple : www.visionsofbeauties.com
Le commerce social est une autre stratégie qui regroupe des techniques mettant le potentiel des médias sociaux au service de la vente de produits/services. Il se décline sous la forme de recommandations de produits, de diffusion d’expériences de consommation via des blogs, d’achat collaboratif. Cette stratégie est légitime du fait que plus de 70% des consommateurs font confiance aux avis des consommateurs en ligne.
Le webmarketing n’est pas un marketing à sens unique, mais bien un outil incluant les prospects au cœur des stratégies. Les influenceurs sont l’exemple de ce système puisqu’en assurant la publicité d’une entreprise, ils contribuent à la notoriété de la marque et à son image.
En conclusion, le webmarketing permet d’augmenter la notoriété d’un site /marque, d’augmenter le trafic d’un site Internet, d’améliorer l’image d’une marque, de réaliser des objectifs mesurables, d’augmenter le nombre d’inscrits, de converser et fidéliser les prospects et les clients.
Elodie Guilleman
Sources :
https://www.webmarketing-com.com/2017/10/02/63031-quest-ce-que-le-webmarketing
http://vivredesonblog.com/webmarketing/
http://www.agoravita.com/com/fr/le-webmarketing-qu-est-ce-que-c-est.php
