頂級企業都在用的兩種集客方法！─談拉式與推式行銷
斯斯有兩種，召集網路顧客一樣有兩種
市場行銷工具百百種，如何將產品送到消費面前，或是將顧客吸引到產品前，方法也大不相同。因此，在行銷管理學裡，將傳統行銷方式區分成所謂的「推式策略（Push）」與「拉式策略（Pull）」兩大類，背後巧妙各有不同。近年，因為網路興起，加上行動上網設備盛行，推式與拉式策略更在不同領域上，大行其道。
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所謂拉式策略（Pull）：意指企業透過於廣告、銷售促進等方式，引發消費者的購買慾望，將消費者「拉」到企業手上；至於推式策略（Push）：則是由企業藉由人員推銷、銷售促進等方式，將產品透過一層層的配銷通路，「推」到最終消費者的手上，如圖1所示。
想像一下，在那個只有報紙和廣播的時代，消費者與企業沒有什麼媒體可以選擇，企業只能投入預算用在種類有限的媒體刊登廣告，以激起消費者的需求，吸引消費者上門。或是企業透過各類通路鋪貨，甚至是銷售人員擺攤的方式，來對消費者進行推銷。
隨著網路的興起，網路行銷學裡同時也產生所謂的Inbound Marketing與Outbound Marketing。
Inbound Marketing譯為「集客式行銷」、「自來客行銷」或「搏客來行銷」。根據維基百科（Wikipedia）的解釋1，Inbound Marketing是一種通過內容行銷（content marketing）、社交媒體行銷（social media marketing）、搜索引擎優化（search engine optimization, SEO）等技術，吸引消費者主動上門的行銷策略，如圖2所示。
Inbound Marketing概念的興起，在於網路與社群媒體的興起，消費者習慣在購買商品前，搜尋相關評價與資訊。業者乾脆將所有類似資訊收集在一起，成為專業資訊網站，例如有美妝資訊網站、房屋、汽車租賃網站等，甚至美食資訊網。
至於Outbound Marketing（一般譯為「推播式行銷」、「推廣式行銷」）是指企業透過電視、電話、報紙、電台、看板、郵件等工具，主動將產品訊息傳播給消費者，並促使消費者在心中建立起對企業的印象。未來一旦消費者有需求時，就會想起、甚至購買企業的產品，如圖3所示。
事實上，在各式各樣的行動裝置不斷問市之際，就曾有專家指出，網路行銷趨勢將傾向個人化的推播。而各位可別小看推播的威力，如果你的手機下載了多個新聞網站的APP，重大新聞一來，手機可是叮叮噹噹響個不停，這就是新聞網站主動推播、集合讀者的一種方式。至於社群媒體推特、Line也都不定期推播各式內容、產品以及服務，主動走向目標顧客群，不再被動坐等消費者逛過來。
蘇宇暉（台科大管研所博士生）、羅凱揚（台科大企管系博士）
1 https://en.wikipedia.org/wiki/Inbound_marketing
