人類員工與機器人員工：無人智慧旅館中顧客與旅館經理的感知體驗
✨文章精華
- 無人智慧旅館的優勢與挑戰
- 人工員工 vs. 機器人員工
- 智慧旅館顧客與經理的體驗
澳門科技大學講師張紛（Fan Cheong）澳門大學講座教授羅振雄（Rob Law）於2023年4月的《通透社會科學期刊》發表了一篇論文，探討無人智慧旅館中人工員工與機器人員工的體驗差異。無人智慧旅館從入住到離開的全過程由機器人提供服務，包括禮賓機器人、行李機器人和客房服務機器人。研究指出，智慧旅館的主要優勢在於提高生產力、降低成本和實現財務收益，機器人可全天候工作且具多語言能力。對客戶來說，智慧旅館的優勢包括更短的等待時間和有趣的互動體驗。智慧旅館評估項目涵蓋創新性、感知體驗品質、有形和無形屬性、安全和隱私、物超所值以及滿意度和忠誠度。這些特徵促進旅館業引入新技術，提升經營效率，並提供更優質的服務體驗。
作者：羅凱揚（台科大企管博士）、黃揚博（政大企管碩士、識商創辦人）
Fan Cheong & Rob Law (2023) Human employees versus robotic employees: Customers and hotel managers’ perceived experience at unmanned smart hotels, Cogent Social Sciences, 9:1, DOI: 10.1080/23311886.2023.2202937
