提高線上問卷填答率－遊戲化設計，互動填答更有趣！
以往很多從事社會科學和商學研究的人，對於利用網際網路來施測的「線上問卷」，總會抱持著較不精準的眼光來看待，一來是因能夠上網填答的受測者，與一般消費者在本質上就不一樣，因為他們在「工具使用」和「主動性」就有重大差異。現在，因為手機普及，加上線上問卷日益普遍，為行銷研究帶來了很大的便利性，同時也讓問卷設計變得更加多元與有效。
許多行銷研究人員會透過Surveycake、Surveymonkey等線上問卷設計與發放的工具，來進行問卷調查。此舉增加了問卷設計與發放的便利性。然而，線上問卷設計的功能，往往不僅於此。
對於問卷填答者來說，如果填答問卷的過程很有趣，勢必能增加填答者的意願與有效性。而線上問卷的環境與特性，讓問卷設計者可以透過互動式、趣味化、甚至是遊戲化的方式，來進行問卷設計，進而讓問卷填答者感到新奇有趣，藉此提高填答的完成率。
以下簡單提到數種「線上問卷」設計的方式。
1. 文字圖像化
透過將文字圖像化的方式，來增加增加填答的樂趣。
以下是傳統問卷的題目：
您的性別：□男 □女
您的身高：□160(含)以下 □160–170(含) □170–180(含) □180以上
您是否與小孩一起住？ □ 是 □否
透過文字圖像化，可以得到如圖1的呈現效果。
2. 尺度有趣化
以下是傳統問卷的題目：
傳統上，您有多喜歡A便利商店或是B便利商店，請在 □ 裡打勾。
透過線上問卷，就可以進行以下的設計，如圖2.所示。
3. 填答遊戲化
遊戲化能增加填答的樂趣。以下是傳統問卷的題目形式：
以下冰淇淋的口味，請依您的喜愛程度進行排序。
1.香草；2.草莓；3.巧克力；4.咖啡；5.櫻桃
_____>_____ >_____ >_____ >_____ >
在網路上，可透過拖曳的方式，來進行問卷的填答，如圖3. 所示。
作者：蘇宇暉（台科大管研所博士候選人）、羅凱揚（台科大企管系博士）
繪圖者：謝瑜倩
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