數位轉型惰性

行銷資料科學
Nov 4 · 4 min read

面對科技不斷演進的挑戰,許多企業開始尋求「數位轉型」。可以確定的是,這條路並不好走,因為人總是會有「惰性」存在,企業轉型亦是如此,不做改變往往最為舒適。

大家都知道,一個人如果要減肥,一定要「少吃、多動」,但如果生活習慣「惰性」不改,要減肥根本是一種奢求。企業營運也是如此,要讓企業成功轉型,也得改變組織惰性。那到底企業在進行數位轉型時,會有那些惰性呢?

派崔克·貝松(Patrick Besson)與佛朗茲·羅尹(Frantz Rowe)於2012年,在策略資訊系統期刊(Journal of Strategic Information Systems)發表了一篇文獻回顧的文章《Strategizing information systems-enabled organizational transformation: A transdisciplinary review and new directions》,他們分析了過去62篇的期刊論文,得到關於轉型的10種研究途徑。其中,關於組織在數位轉型,會出現抗拒學習的負面心態、有違社會認知、依賴過去科技、舊式經濟運作、僵固政治行為等,企業數位轉型的五大惰性(Organizational inertia dimensions),如表1所示。

表1:數位轉型惰性(繪圖者:鄭雅馨)

由於資訊系統在數位變革中佔有重要地位,因此兩位學者當時主要是透過回顧資訊系統(ISs)、組織理論和策略相關之文獻,以便找出有關組織在數位轉型中的新研究途徑。結果也發現企業組織在數位轉型過程中,容易出現五大惰性。值得有意進行數位轉型的企業特別注意。

他們指出,從過去研究來看,一昧投資於資訊系統,並非是促成數位轉型的萬靈丹。相反的,企業需要互補性的組織資產(如:人員、流程、文化…等)來發揮數位價值與生產力,例如:對企業流程進行流程再造(Business Process Reengineering, BPR)。此外,更重要的是「人」的影響因素,因為企業是由人所構成,因此,企業在推動變革的過程中,就得面對組織成員的抗拒甚至是抵制。

以下是數位轉型過程中,企業可能出現的五大惰性:

1、負面心態:

抗拒、畏懼學習,出現產生抗拒轉型的負面情緒。例如,有些行銷單位會說自己的業務已經非常繁重,他們在前線努力開闢戰場,奮勇殺敵,為什麼還要回頭做清理戰場的工作。

2、社會認知:

個人、群體、組織、產業、社會階層的常規與價值,既有常規與價值使得轉型之路陷入泥淖。

3、社會科技:

依賴過去的科技,傾向以現有技術的發展為依歸,對於全新技術產生抗拒。事實上,新科技往往帶來破壞式創新,十多年前,誰能想到智慧性手機在現在已整合MP3、膠捲相機和GPS導航系統等多種傳統科技,把這些產業打得落花流水。

4、經濟運作:

依賴過去的營運方式,習慣並受限於現有商業模式。要記得,現代社會中「唯有變,是唯一的不變」。企業的競爭對手,往往不是產業中的既有對手,而來自其他產業的挑戰,才是最讓企業組織難以招架的。

5、政治行為:

既得利益與派系,轉型可能會剝奪既有利益與破壞現在的利益關係。

兩位學者強調,以上五種現象,可能會個別發生,但也可能一次多個,或者全部一起出現,值得推動企業「數位轉型」的主事者,特別留意。

作者:蘇宇暉(台科大管研所博士候選人)、羅凱揚(台科大企管系博士)

繪圖者:鄭雅馨(臺灣行銷研究特約設計師)

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