職場新鮮人看這裡─AI會選才
招募員工是企業一項非常重要的工作，因為選出來的團隊夥伴攸關企業經營的成效。進入人工智慧（AI）時代，未來企業選才就像電視上那一句著名的廣告台詞「電腦嘛A撿土豆（花生）」，人才如果不是電腦挑選的，起碼也是電腦協助挑出來的。
不久前，美國人力資源招募公司Paysa（圖1）曾經利用IBM的超級電腦華生（Watson），對美國科技業的大老闆們進行了一項有趣的分析。
資料來源：https://www.paysa.com/
Paysa去蒐集財星前數十大的企業老板所寫的書、演講的內容，以及記者採訪他們的實錄等資料，接著透過華生（Watson）的人工智慧技術進行分析。結果發現，在「謹慎」這項特質上，特斯拉的執行長埃隆‧馬斯克（Elon Musk）排名第一，比爾‧蓋茨（Bill Gates）排名第五；至於在「決斷力」上，微軟執行長薩蒂亞‧納德拉（Satya Nadella）排名第一，比爾蓋茨排名第二。
可以想像一下，透過類似的方式，使用AI分析，已可以大致知曉個人可能具有的人格特質，而一些大公司已經開始利用人工智慧來協助進行招募與甄選。
舉例來說，英國與荷蘭的跨國消費品公司「聯合利華」每年大約會收到25萬封的簡歷，透過人工智慧（AI）技術，可以大幅減少招募與甄選的流程與成本，並且增加甄選的有效性。聯合利華作法是，應徵者通過Facebook或LinkedIn在線上繳交簡歷後，隨後被要求在 Pymetrics平台上玩12個小遊戲，以判斷其是否符合相關職位的需求。
當應徵者通過測試後，會接到HireVue的視訊面試通知。在面試時，應徵者只被允許透過手機，面對鏡頭進行回答。HireVue則會同步辨識與分析面試者的臉部表情、說話方式、肢體動作等，最後提出面試結果的建議。根據聯合利華的統計，運用上述的人工智慧（AI）技術，聯合利華在招募與甄選上，時間大幅減少75%。
事實上，藉由求職者主動投遞來的履歷，做特質分析並不是難事。美國Entelo career公司（https://www.entelo.com/company/careers/）就開發出一套叫做Interviewed的面試軟體，用以協助人才招募。它結合「機器學習」和「自然語言處理」技術，可以分析一般人經常使用的詞語，並以此預測求職者的人格特質是否與企業文化貼近。舉例而言，Interviewed能歸納一個人的常用詞彙，像是他如果習慣使用「請」和「謝謝」，就可依此評估出他是個有禮貌、具同理心的人，同時進一步推論他和同事、客戶溝通的方式。
現在你也可以想得到，往後AI一旦主動出擊，自己上網去搜尋有意求職者的臉書、推特和IG等社群網站，篩選出應徵者在網路上的個人公開訊息，並提供一定的篩選流程，協助人資主管搜索應徵者，甚至是發掘出應徵者不為人知的另一面。
這時候，職場新鮮人就要擔心了，資訊界一向流傳一句話叫做「凡走過必留下痕跡」。你過去留在網路上所有的東西都會被篩選出來，還沒有去應徵就等於赤裸裸地站在應徵單位，供對方品頭論足。當然你也可以選擇完全不上網，不在網路上留下任何「數位足跡」，但對方這時，又可以反過來說，不接近資訊等於與時代脫節，乾脆就不予錄取。現在，你知道AI的厲害了吧！
作者：蘇宇暉（台科大管研所博士生）、羅凱揚（台科大企管系博士）
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