隱藏在你我生活中的「物聯網資料」
在眾多種資料的來源裡,「物聯網(Internet of Things, IoT)」資料一直較不為行銷人所熟悉,主要原因除了背後的技術感覺比較複雜,以及相關應用比較缺乏。對於企業來說,如果沒有提供相關設備或載具,這類資料更是難以蒐集。然而,隨著物聯網的應用越來越普及,背後勢必帶來龐大的資料商機。學習行銷資料科學的我們,務必對這種資料類型,保持高度的興趣。
目前就物聯網的發展趨勢與應用範疇來說,大致可以分成個人物聯網、家庭物聯網以及城市物聯網,如圖1所示。
首先,個人物聯網的裝置包括智慧手機、智慧手錶、智慧手環、智慧耳機、智慧眼鏡、智慧服裝、AR、VR…等。家庭物聯網的裝置則有智慧電視、智慧音箱、智慧燈光、智慧冰箱、智慧溫控、智慧安全…等。城市物聯網的裝置或系統則包括智慧學校、智慧辦公室、智慧商場、智慧交通、智慧安全防護、智慧電網…等。
這些裝置有些跟著「人」走(如智慧手機),有些則被固定設置在某些場域裡面(如智慧冰箱);這些裝置有些服務個人(如智慧眼鏡),有些服務系統或組織(如智慧電網)。
對於有機會成為物聯網裝置設備的供應商來說,如何透過自身企業或是與其他企業策略聯盟,共同打造背後的商業生態系,並進一步善用所蒐集的資料,只是其中一項作法。而企業也可以透過打造智慧商場,蒐集相關資料,或是運用政府推行智慧城市所發布的公開資料,來對這些資料進行分析,進而創造價值,亦是可行的做法。
與行銷人比較有密切關係是,舉例來說,物聯網乃是通過將日常物品連接在一起改變著人們的生活。例如,在雜貨店中,所有物品都可以相互連接,形成一個智慧購物系統。在這種物聯網系統中,可以將便宜的射頻識別(RFID)標籤粘貼到每個產品上,消費者只要將其放入智慧購物車後,就可以由配備有RFID閱讀器的購物車自動讀取。至於最終結果就是,智慧賣場在購物車本身,就可以讓消費者進行結帳,而如此一來,除了防止客戶在結帳時排成長龍,節省時間之外,也可有效降低商品失竊。
此外,可以將智慧貨架添加到配備RFID讀取器的該系統中,企業並且可以有效監視庫存變化,讓倉庫管理的中央伺服器隨時讀取存貨資料。實際擔任過生產管理的人都知道,在傳統倉庫中,以往每盤點一次就要爬上爬下,經常搞得筋疲力竭,而物聯網的好處是讓庫存管理變得更加容易,因為所有品項都可以由RFID讀取器自動讀取,不必再由人工手動掃描。
另外,目前在物聯網中,還有許多研究等待探索,例如在企業組織中採用物聯網所需的功能,以及行銷所涉及的不同面相的研究。尤其像是強調「夥伴關係管理」的企業組織,如何利用物聯網「共創價值」的研究;其他類似消費者對採用和可穿戴設備的使用、人機互動,以及消費者對這些智慧產品的抗拒,都是行銷人未來可研究的主題。
過去,物聯網資料一直較不為人所熟悉,但在未來,物聯網資料的累積,勢必蓬勃發展,值得行銷人好好探究與學習。
作者:羅凱揚(台科大企管系博士)、蘇宇暉(台科大管研所博士候選人)繪圖者:傅嬿珊
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