隱藏在你我生活中的「物聯網資料」
在眾多種資料的來源裡，「物聯網（Internet of Things, IoT）」資料一直較不為行銷人所熟悉，主要原因除了背後的技術感覺比較複雜，以及相關應用比較缺乏。對於企業來說，如果沒有提供相關設備或載具，這類資料更是難以蒐集。然而，隨著物聯網的應用越來越普及，背後勢必帶來龐大的資料商機。學習行銷資料科學的我們，務必對這種資料類型，保持高度的興趣。
目前就物聯網的發展趨勢與應用範疇來說，大致可以分成個人物聯網、家庭物聯網以及城市物聯網，如圖1所示。
首先，個人物聯網的裝置包括智慧手機、智慧手錶、智慧手環、智慧耳機、智慧眼鏡、智慧服裝、AR、VR…等。家庭物聯網的裝置則有智慧電視、智慧音箱、智慧燈光、智慧冰箱、智慧溫控、智慧安全…等。城市物聯網的裝置或系統則包括智慧學校、智慧辦公室、智慧商場、智慧交通、智慧安全防護、智慧電網…等。
這些裝置有些跟著「人」走（如智慧手機），有些則被固定設置在某些場域裡面（如智慧冰箱）；這些裝置有些服務個人（如智慧眼鏡），有些服務系統或組織（如智慧電網）。
對於有機會成為物聯網裝置設備的供應商來說，如何透過自身企業或是與其他企業策略聯盟，共同打造背後的商業生態系，並進一步善用所蒐集的資料，只是其中一項作法。而企業也可以透過打造智慧商場，蒐集相關資料，或是運用政府推行智慧城市所發布的公開資料，來對這些資料進行分析，進而創造價值，亦是可行的做法。
與行銷人比較有密切關係是，舉例來說，物聯網乃是通過將日常物品連接在一起改變著人們的生活。例如，在雜貨店中，所有物品都可以相互連接，形成一個智慧購物系統。在這種物聯網系統中，可以將便宜的射頻識別（RFID）標籤粘貼到每個產品上，消費者只要將其放入智慧購物車後，就可以由配備有RFID閱讀器的購物車自動讀取。至於最終結果就是，智慧賣場在購物車本身，就可以讓消費者進行結帳，而如此一來，除了防止客戶在結帳時排成長龍，節省時間之外，也可有效降低商品失竊。
此外，可以將智慧貨架添加到配備RFID讀取器的該系統中，企業並且可以有效監視庫存變化，讓倉庫管理的中央伺服器隨時讀取存貨資料。實際擔任過生產管理的人都知道，在傳統倉庫中，以往每盤點一次就要爬上爬下，經常搞得筋疲力竭，而物聯網的好處是讓庫存管理變得更加容易，因為所有品項都可以由RFID讀取器自動讀取，不必再由人工手動掃描。
另外，目前在物聯網中，還有許多研究等待探索，例如在企業組織中採用物聯網所需的功能，以及行銷所涉及的不同面相的研究。尤其像是強調「夥伴關係管理」的企業組織，如何利用物聯網「共創價值」的研究；其他類似消費者對採用和可穿戴設備的使用、人機互動，以及消費者對這些智慧產品的抗拒，都是行銷人未來可研究的主題。
過去，物聯網資料一直較不為人所熟悉，但在未來，物聯網資料的累積，勢必蓬勃發展，值得行銷人好好探究與學習。
作者：羅凱揚（台科大企管系博士）、蘇宇暉（台科大管研所博士候選人）繪圖者：傅嬿珊
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