Hotjar: аналитика и обратная связь в одной горячей “баночке”

автор Dmitriy Slinkov

#365marketools

По словам CEO стартапа Hotjar: “Этот сервис — новый и [самое главное] простой способ действительно понимать ваших веб-посетителей”. Квадратные кавычки — восторженно добавлены автором поста;)

Обычно я рекомендую Hotjar всем стартапам, которые консультирую по “бережливому маркетингу”. Не смотря на свою природную динамичность, в среде digital-маркетинга уже есть свои штампы-мифы, к коим относятся, например, такие:

  • “Аналитика посещаемости веб-сайта это только Метрика и её гугл-аналог”
  • “Обратная связь с посетителями это гугл-формы и аналоги”
  • и т. п.

Однако, мне кажется, что в наши дни начинается эра продуктов, решающих больше чем одну проблему маркетолога. Первой наиболее заметной ласточкой такого тренда стал HubSpot. Сегодня же я готов представить вам еще один “мульти-тул” — Hotjar.

Используя даже бесплатный тарифный план, вы сможете получить функции:

  1. Карты кликов по веб-сайту

2. “Видеозапись” поведения посетителей на сайте

3. Отслеживание воронки конверсий

4. Анализатор форм

5. “Пулы-голосовалки”

6. Опросы посетителей веб-сайта

7. Рекрутинг тестировщиков

Один Hotjar заменяет собой:

  • ClickTale
  • ethnio
  • Qualaroo
  • Crazy Egg
  • SurveyMonkey

Если стоимость подписок на все эти, безусловно, хорошие инструменты сложить вместе, то получится гораздо больше чем максимальный пакет Hotjar равный всего лишь 89 евро в месяц. 
Да-да, всё это в одном инструменте, который:
- Устанавливается на ваш сайт действительно за секунды 
- Поддерживает русский язык (локализация содержит вообще-то 40 языков) в формах и кнопках 
- Одинаково корректно отображается на дэсктопах и мобильниках 
- Всю аналитику и все отчеты позволяет экспортировать в CSV и XLS 
- Действительно ничего не стоит пока ваши страницы не просмотрят более 2000 раз в день!

Так в Hotjar выглядит карта кликов

Вебвизор с Яндекс.Метрикой, конечно, в плане записи поведения пользователей тоже хороши, но тут ведь всё в одном инструменте: вы сможете быстро сопоставить действия посетителя с его ответами на опрос. 
Кстати, возможно вам будет удобно оставить свой комментарий в окошке, которое всплывёт прямо на этой странице, когда вы дочитаете пост до конца. Заодно и познакомитесь c сервисом Hotjar со стороны посетителя ;)

А это “карта прокрутки”. Красное — пользователям это не интересно, сори;)

Use cases, сильности и слабости

Есть два сценария, согласно которым мы используем этот сервис больше всего:

  1. “вымогательство” обратной связи с посетителей
  2. оптимизация наших лендингов и “конверсионных воронок”.

Самый главный плюс Hotjar заключается в самой его идеологии: “всё в одном — и аналитика и обратная связь”.

Минусы. Анализ воронки продаж — классная штуковина, но вы не можете определить кто из зарегистрированных в воронке продаж посетителей пришел первый раз, кто повторно, а кто вообще и так уже ваш клиент. Настолько подробная аналитика нуждается в такой сущности как посетительские когорты, которые есть в рассмотренном нами ранее KissMetrics. 
К сожалению, я не увижу тут поисковых слов, по которым пришел посетитель из поисковой рекламы. Возможно, это дело будущего. Хотя бы и в плане AdWords.

Воронка конверсии Hotjar

Приятные плюшки

Когда вы впервые регистрируетесь в Hotjar, он не просто проглатывает ваши контактные данные, а ведёт через wizard, одновременно настраивая вашу первую “приборную доску” и диалог общения с посетителями.
Более того, на следующий день после регистрации мне пришло обучающее письмо с Trainings & tips, благодаря которым можно значительно улучшить свой сайт даже не подключаясь к #Hotjar! В общем, с Хотджаром вы не останетесь в одиночестве;)
Порадовало и то, что можно исключить IP своих сотрудников, чтобы их клики не портили вам всю статистику.

Отдача (ROI) от продукта

Мы еще не тестировали работу сервиса связанную с наймом тестировщиков. Поэтому, если у кого-то из вас есть на эту тему свой фидбэк, милости просим в комментарии.

Возможность оперативно подстраивать лендинги и вебсайты под потребности посетителей бесценна. Считаю, что наши вложения в этот неидеальный, но прекрасный инструмент окупились многократно всего за пару месяцев использования. Такое утверждение основано на том, что, глядя “кокпит” Hotjar впервые, мы сразу увидели ошибки, “роняющие” нашу конверсию в разы.

Так же, я слышал много отзывов о Hotjar от других его клиентов со всего мира. Кто-то сумел всего за 2 часа после установки скрипта Hotjar на свой проект увеличить конверсию с 5% до 14%! Кто-то, благодаря открытым вопросам пользователям, получает то самое облако слов, которое так необходимо для чёткого понимания линии развития веб-продукта.

И в заключении…

Большой “пиэс”

Так что, неплохая получается “горячая баночка с едой” — именно так переводится Hotjar. 
Возможно, больше всего вас впечатлит то, что в прошлом году Hotjar добилась показателя ARR (проще говоря, ежегодно возобновляемой прибыли) равного 1 миллиону долларов всего за 6 месяцев!

Hotjar demo. Hotjar — веб-аналитика и обратная связь с клиентом в одном флаконе. Короткая видео-демонстрация продукта.

Нажмите ❤ чтобы рекомендовать эту статью.


Originally published at www.soloten.com.

Like what you read? Give Soloten a round of applause.

From a quick cheer to a standing ovation, clap to show how much you enjoyed this story.