“LucyDesign” App: UX стратегия для MVP
Позиционирование #1: Поиск проектов по дизайну интерьера.
Задача: привлечь широкий поток пользователей и потенциальной ЦА (для будущей конверсии), провести тестирование основной части функционала (форма/квиз, экран коллажа).
На этом этапе охватывается ЦА юзеров, от 16 до 50, которые увлекаются дизайном на начальном уровне и имеют от низкого до высокого уровня дохода.
Цель использования приложения: поиск вдохновения, референсов, 3д симулятора для лучшей визуализации идей. Интересуются дополнительной информацией: читают статьи о дизайне, направлениях, новых коллекциях известных брендов.
Путь пользователя: до момента покупки, т.к. он не планирует делать ремонта в ближайшее время; но может заинтересоваться в дальнейшем.
Решение: построить UX с акцентом на реальные товары, по принципу e-commerce: с информацией о скидках, отзывами клиентах, видео-обзорами тд, и другими стимуляторами к покупке товара.
Пользовательский опыт: Pinterest, Instagram, Houzz, Archdaily. Apartment Therapy, Design Milk, Architectural Digest, Facebook.
Разработка:
а. Реализация экранов от знакомства с приложением до сохранения проекта и его просмотра, добавление функционала для удержания основной и потенциальной ЦА (например, экран с дополнительной информацией о стилях дизайна интерьеров)
б. Реализация экранов от знакомства с приложением до сохранения проекта, его просмотра, а так же возможность сохранить проект в пдф, либо определить другое окончание customer journey map.
Ресурсы: для запуска первой версии MVP нужно произвести поверхностное исследование конкурентной среды (выделить основные преимущества UX дизайна приложений, особенно на этапе заполнения формы), сформировать виденье главного функционала — коллажей, определиться со стилем UI. После запуска можно начинать непосредственное тестирование приложения (не обязательно на ЦА). Далее, переход к стратегии и позиционированию #2.
Сроки выполнения: 3–4 недели.
Позиционирование #2: Поиск приложения для проектирования дизайна интерьера.
Задача: конверсия и охват ЦА.
ЦА: люди от 18 до 58, которые имеют средний или высокий доход, готовятся к редизайну своего помещения.
Цель использования приложения: поиск референсов, 3д симулятора квартиры, поиск производителя мебели.
Путь пользователя:
а. До до момента покупки, т.к. рассматривают другого производителя, которого нет в списке наших партнеров
Решение: предоставление скидок, сравнительной таблицы товаров, гарантии, тех.поддержки или другие преимущества для пользователей приложения.
б. Включительно с покупкой товара, без доставки (посторонний сервис) — угроза потерять пользователя из-за отсутствия сервиса и поддержки.
Решение: наладить на ранних этапах возможность доставки «от приложения».
в. С покупкой товара и с доставкой от (компании) приложения с обратной связью (потребность в личном кабинете с чатом поддержки).
Пользовательский опыт: Pinterest, Instagram, Facebook, Houzz, Apartment Therapy, Amazon, Walmart, Etsy, IKEA, Wayfair.
Разработка: полный анализ конкурентной среды, проведение интервью с ЦА, создание персонажей, сценариев, CJM, Red routes, сформировать виденье главного функционала — коллажей, определиться со стилем UI. Далее проведение usability тестирования приложения на ЦА.
Срок выполнения: от 4 недель до 2 месяцев.
Позиционирование #3: Поиск приложения для проектирования дизайна интерьера и ремонтных работ.
Задача: конверсия и охват ЦА, создать лояльного клиента, позиционирование продукта как AI приложения для помощи над любыми ремонтными работами и редизайном помещения, укрепление позиций на рынке в качестве медиума между поставщиком товара (партнерами) и покупателями.
ЦА: люди от 25 до 58, которые имеют средний / высокий доход, готовятся к полноценному ремонту и дизайну своего помещения.
Цель использования приложения: 3д симулятор / построение дизайна на основе реальных чертежей квартиры, поиск производителя мебели, поиск исполнителей ремонтных работ.
Путь пользователя: До полного заказа всех услуг (дизайн и ремонт + поддержка/ колл-центр).
Пользовательский опыт: Pinterest, Instagram, Facebook, Houzz, Apartment Therapy, Amazon, Walmart, Etsy, IKEA, Wayfair, American Painting & Renovations, Paintzen, Edward’s Enterprises (и другие американские компании по строительным работам).
Вывод:
Основаная группа людей #1 и 2, в зависимости от требований к MVP, #3 в перспективе развития приложения.
В случае предпочтения MVP с ЦА #1 будет возможность привлечь большее количество юзеров и потенциальных клиентов (для покупки товаров), провести юзабилити тестирование заполнения формы и квиза для дальнейшего качественного изменения UX и UI. Приложение можно выпустить в маркет на более ранних сроках — параллельно разрабатывая остальной функционал и заниматься поиском/расширением базы партнеров. На этом этапе наша цель не получить прибыль или удовлетворить все потребности ЦА (более широкой по сравнению с ЦА #2), но начать тестирование продукта.
MVP с ЦА #2 охватит более точную ЦА, но может потерять/заморозить клиента (до момента приобретения товара) на ранних этапах из-за сложности с формой, заказом или недоверия к приложению (отсутствие отзывов и неуверенность в партнерах приложения) — низкий уровень конверсии. Более длительный процесс разработки.
