沒開業、沒產品,將來銀行如何用「跟風」創造社群4萬粉絲?

程郁萱
程郁萱
Dec 25, 2020 · 6 min read

2019 年金融業最關注的話題莫過於「純網銀」,其中第一個取得金管會許可成立的台灣品牌「將來銀行」,相較另外兩個品牌,「樂天銀行」原先就有樂天點數及樂天信用卡;「LINE Bank」則擁有廣大 LINE 使用者社群,將來銀行原先沒有產品或服務,因此被稱作是「從零到一」開始發展。

圖:筆者與將來銀行夥伴合照,右一為社群經理 YenHua;右二為採購經理 盈禎。

同時在尚未開業的情況下,臉書社群卻能在一年內快速累積到 41,000 粉絲,臉書互動率也高達 10% 以上(,創造無數社群話題及創新作品,成為社群界榜樣。到底將來銀行如何使用社群工具、策略,在正式開業前先為服務預熱,累積社群粉絲,讓我們繼續看下去。

將來銀行如何用跟風創造品牌?

搶快、有質量的社群跟風,為品牌創造聲量

再以11月的 #howmuchhaveyouchangedchallenge 為例,以 LOGO 的演進作為社群操作,同時附上這一年來的社群貼文,讓新粉絲可以回顧過去的社群話題,吸引大量粉絲轉發分享,在社群上大量延燒。

圖:將來銀行採用搶快、有質量的「跟風」手法,在社群上創造話題。來源:將來銀行粉專(雞塊字體貼文頭貼大集合貼文

社群經理 Yenhua 表示:「因為目前還沒上線,多半是品牌管理,平常會先使用 QSearch 工具,看看有什麼發燒熱點,像是聖誕節大家的討論話題等等」挖掘熱點後,再來思考如何跟品牌串連,從圖文當中提及品牌、展露品牌風格,提升大家對品牌的黏著度。

圖:Qsearch 主題貼文社群影響力分佈圖。來源:將來銀行團隊提供。

跟風不夠,如何凸顯品牌及保持品牌一致性?

1. 利用「品牌短網址」、「自訂網址編碼」增強品牌識別度

除了品牌名外,可以看到網址最後的「nextdic01」、「ndsummit」等,透過自定義的文字編碼,為短網址命名,讓粉絲看到時更清楚短網址內容;同時可以讓社群人更方便管理,不會搞混連結。而 PicSee 也支援中文字,可讓網址變成「nxb.tw/點我下載雞塊字體」、「nxb.tw/最美Pantone色調」,讓短網址內容一目瞭然,同時也吸引觀眾更想點擊。

圖:將來銀行大量使用「nxb.tw」品牌短網址、「自訂網址編碼」等功能,增強品牌識別度。來源:將來銀行粉專。

2. 利用 SocialVIP社群名片,導流各大社群平台

其中,還有個小細節,在開啟 SocialVIP 後,右上角有倒數五秒的訊息,當倒數結束後,會自動跳轉至將來銀行 Instagram 帳號,防止粉絲進入連結後因為資訊太多而迷路,同時可以提高該連結的觸及率及轉換率,成功將粉絲導流到另個社群平台,讓大家追蹤。

圖:將來銀行貼文中「more NEXT」利用 SocialVIP社群名片,導流各大社群平台。來源:將來銀行粉專SocialVIP

3. 文末大量使用 HashTag、強調顏色,凸顯品牌

同時大量強調黃色、灰色,文中加上顏色 icon ,也在留言處刷一波黃色愛心,加強品牌印象,讓人想到將來銀行第一想到就是黃色及灰色,品牌色深植人心。

圖:將來銀行貼文文末大量使用 HashTag、強調顏色,凸顯品牌。

將來銀行品牌經營,宣傳團隊並凝聚社群粉絲,開業服務備受期待

同時,在社群已凝聚了一群忠實粉絲,期待將來銀行在社群上的下一步計畫,或是推出什麼更令人意想不到的創新點子!對於完全沒有實體服務的純網銀而言,將來銀行定位不再以「帳戶」為主,而是跟「人」打交道,該如何跟社群粉絲互動,如何將社群上的「粉絲」轉為未來開業後的「客戶」,我們期待將來銀行後續的規劃!

像將來銀行一樣創造彰顯品牌力的短網址!

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MAdTech = MarTech + AdTech 是David M. Raab在2015年創造的術語,代表了行銷、廣告和科技的結合,本部落格為台灣相關新創的共筆分享,也會包含新創的經營管理議題

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