Как создать атмосферу включенности и взаимодействия: слушание
В бизнесе, в работе, в жизни время одиночного развития проходит, приходит время единения и взаимодействия. Поддержка является одним из ключевых факторов, зачем люди приходят в мастермайнд. Как изменить качество отношений в группе? Изменить качество слушания между участниками. Это помогает создавать прочные связи и уходить на глубину. Легко сказать, сложнее на практике.
Ниже мы поговорим о некоторых инструментах, как прокачивать уровень внимания и слушания между людьми.
Практика “Взгляд со стороны”
В аутентичном общении существует практика, которая помогает сплощать людей и дает каждому ощущение, что его увидели и услышали. Я делаю ее как с друзьями, так и нередко применяю в командах, чтобы увеличивать уровень эмпатии. Ниже подробная схема шаг за шагом.
В мастермайнд группах мы адаптировали ее и часто используем на открывающих встречах-знакомствах.
- Первым шагом участники по очереди рассказывают о себе, о том, с какими вызовами сейчас сталкиваются и с какими целями они пришли в мастермайнд.
- Далее первый из участников выключает видео и остальные участники деляться своим впечатлением:
- Повторяют без интерпетаций то, что они услышали.
- Добавляют то, что у каждого резанирует.
3. После круга “исчезнувший” участник включает видео и суммирует свои впечатления и что для него изменилось. Очередь переходит ко второму участнику и далее.
Каждый раз меня удивляет, как после нее увеличивается включенность в процесс и происходит сближение. Часто это открывает совершенно неожиданные для нас нюансы, как мы выглядим со стороны, в чем наши сильные стороны и на что обратить внимание в своем движении вперед.
Отражающее слушание
Chad Littlefield, основатель We and me, организации, чей миссией является создание осмысленных разговоров, говорит о нескольких типах слушания, которые делают из нас лучших слушателей.
Вербальное
Самое простое, с чего можно начать, это повторить то, что человек только что сказал. Например, “Ты говоришь, что у тебя был хороший день.” Это дает удивительный эффект. Дело в том, что мы не всегда осознаем то, что говорим, будучи на автопилоте или в запале чувств. Когда вы возвращаете человеку его же слова, в ответ вы можете услышать: “Это именно то, что я имел ввиду, спасибо!” или “Нет, это совсем не то, дай-ка я переформулирую”.
Интерпретация
Принцип схож с вербальным, мы повторяем большинство из того, что сказал собеседник, и добавляем свое видение или формулировку привычным нам языком. Например, в ответ на то, как собеседник рассказал о его дне, сказать: “Вау, кажется, что ты сейчас на пике своей активности и получаешь удовольствие от всего, что происходит”. Такое утрирование помогает человеку вынырнуть из своего видения действительности. Часто в ответ можно услышать: “Интересно, я даже не смотрел на это с такой стороны”.
Проговорить негласные чувства
Иногда мы видим, что человек говорит со злостью или грустью, но не упоминает об этом напрямую. В ответ, интуитивно, мы начинаем поддерживать, зачастую отвергая его реальность: “Все будет хорошо, не расстраивайся!” Совершенно новый уровень обсуждения возникает, когда мы помогаем собеседнику осознать, что с ним происходит фразой “Я вижу, что это тебя расстраивает…”. Так мы дает возможность взять паузу и понять причину происходящего.
Соединяем точки
В ходе беседы мы часто перескакиваем с темы на тему, затрагиваем многие аспекты так, что в конце сложно увидеть большую картинку. Когда мы внимательно слушаем, мы можем соединить то, о чем человек говорит сейчас, с тем, о чем он упомянул ранее, и с тем, что говорили другие люди. В итоге рождается большая картинка, из которой гораздо легче действовать и принимать решения.
Полезные фразы
И напоследок, полезные фразы для активного слушания, чтобы не быть механическими роботами, повторяя слово в слово то, что сказал собеседник:
- Похоже, что на твой взгляд …
- То, что я слышу, это …
- Чувствуется, что ты …
- Итак, то, что ты говоришь, это …
- Получается, что ты думаешь о …
- Ты выглядишь, как если бы ты …
- То, что я понял/а, это …
- То, что для тебя важно, это …
- Ты веришь, что …
- Ты задаешься вопросом о …
И да, слушайте, чтобы понять, а не повторить.
