Medios/Post/Pandemia: Telefé Digital (Argentina)

Una colección de entrevistas para conocer cómo la pandemia transformó el trabajo dentro de las redacciones y los medios.

En este quinto envío de la serie #MPP conversamos con Elea Arias Larroudé (Digital Content Marketing Manager en Telefe) sobre los desafíos que enfrenta la TV tradicional, desde un presente cruzado por la virtualización hasta los nuevos modos de consumo de contenido audiovisual.

¿Cuáles han sido los mayores desafíos al momento de llevar adelante un medio de manera remota y coordinar una redacción desde la virtualidad?

EAL: Hubo tres desafíos claros en este contexto inédito: el primero fue la organización del equipo para adaptarse a los nuevos objetivos y necesidades del área; el segundo implicó acompañar con claridad, empatía y orden tanto al equipo como a colegas vinculados a nuestras tareas; y, por último, atender el manejo responsable del contenido y la información que se presentaba de manera vertiginosa.

Respecto al primer punto, tuvimos que rediseñar procesos de trabajo, descubriendo nuevas habilidades, posibilidades e incorporando nuevas herramientas tanto de organización cotidiana como de gestión de contenido. A nuestra reunión semanal de equipo, heredada de la presencialidad, sumamos reuniones tácticas de 40 minutos para los equipos del turno mañana y del turno tarde. Allí conversamos el estatus diario y repasamos prioridades, lo que permitió que la información y las decisiones fluyan. Otro punto fundamental en este proceso fue la búsqueda y actualización permanente del formato para mantenernos informados de los avances de cada uno de los proyectos y tareas en los cuales trabajamos diariamente. Esto implicó no quedarnos con una sola plataforma, pasamos rápidamente de un email diario entre turnos, a una planilla compartida, para finalizar en un gestor de tareas al que todos accedemos granularmente en lo que está trabajando cada uno/a.

Cuando todo era expectativa e incertidumbre, poder generar un espacio de claridad, calma y estructura al equipo, fue el mayor desafío en lo profesional y personal; la empatía, fue fundamental para poder estar cerca y acompañarnos, a pesar de la distancia y el contexto. Para el acompañamiento personal a las/los integrantes del equipo, entendiendo que a todos nos tocaba una realidad de trabajo remoto particular, fue fundamental generar espacios para llamarnos y charlar 1:1, donde la regla era no hablar del trabajo. Por último, en pos de seguir mejorando las dinámica de trabajo y preservar un espacio que puede ser considerado personal, decidimos migrar todas las conversaciones de WhatsApp a softwares como Teams o Slack y así; las conversaciones de trabajo quedan en los espacios/plataformas de trabajo.

En cuanto al manejo del contenido y de la información, quizás lo más destacable es que nuestro equipo hasta marzo del 2020 tenía como foco el entretenimiento y, a partir, de la pandemia, tuvimos que adaptar nuestra planificación y generación de contenidos a un registro informativo como el de Telefe Noticias. Además, fue un contexto donde profundizamos y mejoramos los procesos de chequeo de información. La velocidad de respuesta, de reacción y la flexibilidad para adaptarnos a cada momento y a esta nueva forma de trabajo, creo, son nuestras fortalezas, sin dudas los resultados alcanzados son el reflejo de un gran trabajo en equipo.

¿Cuáles de estos cambios impulsados por la pandemia creés que se mantendrán en el futuro para la industria de los medios?

EAL: El cambio de mindset respecto a cómo producir contenidos creo que es uno de ellos. La necesidad agudiza el ingenio y la pandemia nos impulsó a ser más creativos en las posibilidades que nos permiten las distintas plataformas para poder seguir ofreciendo contenidos relevantes a las audiencias.

Otro de los cambios notables está relacionado con la forma en la que consumimos contenido. El distanciamiento social, la limitación en la movilidad y la dificultad para encontrarnos masivamente en espacios de consumo como el teatro, el cine, los festivales, nos conectó con un consumo más personalizado en distintas plataformas de streaming. Por otro lado, se potenció el consumo de contenido en formato de audio, como podcasts y audiolibros, que era una tendencia que venía en auge.

Hablemos de audiencias, ¿Qué cambios has notado en el último año en los modos de consumo de los usuarios de Telefe Digital? ¿Esto modificó sus estrategias de distribución de contenido?

EAL: Si, completamente. No sólo modificamos nuestra estrategia de distribución, también adaptamos y rediseñamos la estrategia de contenido.

La industria en el último año se caracterizó por un mayor consumo de contenidos online, en nuestro caso particular crecimos un 140% en audiencia. Por otro lado, capitalizamos la tendencia de consumo de contenidos relacionados al universo foodie y generamos una nueva vertical: Cocina Telefe. Aprovechando la tendencia de los Instagram Lives, lanzamos con lo que fue #ModoLive, una entrevista semanal con una host que se sostuvo hasta fin de año, superando los 15.3 M de views.

Como síntesis de los puntos anteriores, en un momento donde no había competencias ni deportes, Bake Off se destacó por ser el programa más comentado de la televisión abierta en el 2020. Dominamos la conversación en Twitter domingo a domingo durante 18 emisiones seguidas, ocupando 10 de las 15 tendencias de forma sostenida. Sumado a esto, sobre el final, incorporamos la estrategia de Instagram Live con los eliminados incrementando la audiencia, hasta el día de la final que con un pico de 176 mil personas en simultáneo y un promedio de más de 100 mil personas viéndolo, fuimos el vivo más visto de la historia de Instagram en Argentina hasta ese momento.

Por último, dos puntos emergentes a destacar: lanzamos el perfil de Tik Tok de Telefe con el objetivo de llegar a nuevas audiencias y el crecimiento exponencial de la aplicación, sumado a la estrategia de contenidos nos permitió ser el canal de mayor crecimiento de habla hispana durante el primer quarter. Y el segundo fue la incorporación a nuestra estrategia de contenidos relacionados a esports.

¿Has visto contenidos digitales en otros medios para destacar por su calidad u originalidad? ¿Cuáles?

EAL: Desde lo audiovisual, me gusta mucho la serie Explained de Vox.com y localmente la serie de entrevista de Julio Leiva, Caja Negra en Filo News. Desde lo infográfico, las propuesta de El País sobre la cobertura del Covid-19 me parecieron excepcionales.

Desde lo sonoro, amplié mi repertorio de podcast y fui fiel seguidora de Redacciones 4G por Irina Sternik y Eduardo Aguirre de Telecom; como así también de “Como Fabricar Tiempo” de Martina Rua y Pablo M. Fernández de La Nación.

¿Creés que este nuevo contexto impulsó cierto tipo de innovación que de otra forma no hubiese sido posible?

EAL: Si, definitivamente. Creo que la pandemia aceleró y profundizó los procesos de innovación en cuanto a transformación digital sobre los proceso de trabajo, el consumo de contenido y la producción de los mismos.

Sin embargo, todavía estamos inmersos en un proceso que, considero, no nos permite dimensionar el alcance y el impacto del mismo.