Marcas invisibles.

Lo digital debe tener otro protagonismo, por el poder que tiene. Un poder capaz de convertir un simple mensaje o aviso offline en algo que va desde lo recordable y memorable hasta parte de la agenda país.

Mientras las marcas se debaten en qué hacer y dónde invertir sus presupuestos de comunicación y marketing, el foco parece estar errado. La gran pelea, a mi juicio, no debe ser entre los medios tradicionales (old media) vs lo digital y redes sociales (new media). Esa es una estupidez. Las marcas deben estar en todos los puntos de contacto donde están sus consumidores pero lo digital debe tener otro protagonismo para que cualquier mensaje, incluso el más atípico y tradicional, genere otra conexión con las personas. Y en ese sentido, debe ser sin atajos. No basta incorporar un hashtag en un comercial o un aviso de vía pública. Se trata de pensar y diseñar los contenidos desde una óptica 100% digital. Porque lo que termina por ser recordado por las personas es aquello que es compartido, una y otra vez, por sus pares en RRSS. Porque se ve auténtico y es confiable*. Bajo esa lógica, si un aviso, comercial, mensaje o noticia generada por una marca no se comparte, termina siendo invisible (y quizás con un impacto menor) ante sus principales stakeholders. Pero todo cambia cuando las personas se hacen eco del mensaje y convierten sus cuentas de Twitter, Facebook Instagram y otras en verdaderos medios para retransmitir, hasta el hartazgo, ese mensaje, esa campaña, esa idea. Cuando sucede, basta algo muy simple para terminar generando ese efecto. Como un tuit respuesta (con gif incluido) de una marca a otra o una carta a un diario de un conocido periodista de televisión, que terminó convirtiéndose en uno de los temas del día. Se ve simple y fácil de entender. Y todavía hay varios que siguen postergando la entrada a digital. O que siguen rebatiendo su impacto.

*De hecho el 50% de las personas cree más en contenidos generados por sus pares que en los contenidos de medios tradicionales.