Case: KPN Social Tracker

Omdat KPN veel in haar eigen social mediakanalen investeert, is de vraag ontstaan om inzicht te krijgen in de effecten van de social activiteiten op Facebook. In samenwerking met KPN en Mindshare (mediabureau van KPN) is Soda in januari van start gegaan met een continue social trackingonderzoek via Facebook.

Doelstelling van KPN is het in kaart brengen van het toegevoegde effect van interactie met social op de KPN merkassociaties en merkcijfers onder KPN klanten.

Via Soda wordt maandelijks onderzoek uitgevoerd voor de KPN Social Tracker. Per maand doen minimaal 1.000 respondenten mee aan het onderzoek. Deze respondenten worden bereikt via Facebook waarbij wordt gevraagd of men mee wilt doen aan een onderzoek over telecommunicatie.

Het onderzoek is uitgevoerd onder verschillende respondentengroepen, waarbij de KPN uitingen variëren. De groepen zijn groot genoeg om een correctie te hebben van 98%. Door de groepen te vergelijken op o.a. merkbekendheid en de merkstellingen van KPN kan het effect van de social content op het merk KPN worden gemeten. Hiernaast worden er per maand ook een aantal Facebook uitingen uitgevraagd.

De merkstellingen van KPN worden goed beoordeeld en de respondenten die één of meerdere uitingen hebben herkend behalen significant hogere beoordelingen in vergelijking met respondenten die geen uiting hebben herkend. Ook op merkoverweging en merkvoorkeur zien we positieve cijfers. Er kan dus worden gesproken van een positief effect van de content op KPN.

Soda zorgt ervoor dat je eenvoudig en snel de merkeffecten van je campagnes kan meten.

Melvin Gaal — Sr. Strategist Online Communication, KPN

Concluderend kunnen we stellen dat KPN door middel van social inzet klanten sterker aan zich weet te binden en daarmee haar positie weet te verstevigen. Alleen interactie met de Facebookpagina blijkt niet voldoende te zijn. Het effect treedt op wanneer mensen daadwerkelijk in contact zijn geweest met één van de social uitingen.

De KPN Social Tracker zal maandelijks worden uitgevoerd. Na enige tijd zal de data dus steeds interessanter worden. Zo kunnen de verschillende uitingen vergeleken worden en zullen de effecten op het merk steeds beter zichtbaar worden.

Meer informatie over Soda vind je op meetsoda.com.