Interview - L’importance d’avoir un sponsor fort sur lequel s’appuyer en interne pour faire bouger les lignes
Virginie Lacroix est Directrice de l’innovation du Groupe Crédit du Nord depuis 2018 après un parcours marketing et commercial dans le secteur bancaire. Elle a la conviction que la stratégie d’innovation d’un groupe doit être créatrice de valeur en vue d’améliorer la satisfaction des clients et des collaborateurs. Pour Virginie, il est fondamental de mêler toutes les actions d’innovation dans une intention responsable et de faire de l’innovation à impact une priorité. Membre de la communauté Innovation Leaders, elle donne à Pathfinder sa vision de l’innovation corporate.
Comment définissez-vous l’innovation et comment décrivez-vous votre poste ?
L’innovation revêt plusieurs formes (technologique, digitale, de méthode ou de moyens) : elle a pour objectif de chercher des pistes nouvelles afin de générer du revenu supplémentaire ou de faire baisser les charges; et elle est orientée clients et/ou collaborateurs.
Mon poste consiste donc à le faire comprendre via des conférences, des instances internes, des journées de co-construction qui mêlent clients et collaborateurs, mais aussi à favoriser la quête de ces nouvelles pistes en proposant des nouveaux sujets de réflexion, en formant les collaborateurs au design thinking, en animant des partenariats inspirants, etc…
Quel est votre meilleur outil de communication/storytelling pour tenter d’emporter une décision en interne ?
Il en faut plein !
Il faut, et c’est impératif, un vrai sponsor de l’innovation. J’ai de la chance j’ai doublement le meilleur qui soit : ma Directrice Générale, très accessoirement co-présidente du Conseil National du Numérique (CNNum).
Mais il faut aussi des relais au plus fin de l’entreprise : j’anime 25 ambassadeurs innovation sur le territoire ainsi qu’une communauté d’experts, qui constitue un peu notre conseil scientifique à nous ! Il est aussi indispensable de communiquer via les réseaux sociaux d’une part mais aussi lors d’évènements pour donner des éléments concrets et très parlants à tous.
Qu’est ce qui ne marche pas aujourd’hui dans le monde de l’innovation corporate ?
La compréhension que ces sujets innovants sont notre façon de bâtir des modèles de demain.
Malheureusement, l’innovation est encore vue comme une occasion de faire de la communication, de jeter des paillettes : de ce fait, trop peu de moyens y sont accordés.
Pour autant les choses bougent et à force de démontrer de la valeur, on comprend que l’innovation est une clef pour avancer.
Selon vous, quel sera le plus grand challenge de votre industrie dans un monde post-covid19 ?
Garder cette part d’accompagnement humain utile à tout acte commerçant (ce qu’une banque est en premier lieu), tout en servant des usages numériques plus larges car attendus par nos clients. Au final, d’une solution digitale à une autre, ce qui fera la différence c’est l’expertise.
Quel conseil donneriez-vous à un nouveau Directeur de l’innovation ?
C’est difficile de n’en garder qu’un… Il y a trois conseils que je donnerais à un nouveau Directeur de l’innovation :
1. Être sûr d’avoir un sponsor engagé dans l’innovation, et qui a un pouvoir d’infléchir les plus sceptiques par sa capacité à trancher des décisions.
2. Disposer d’un budget dédié : afin d’avoir de l’autonomie, afin de tester, afin de se donner un peu plus de temps que du temps court parfois.
3. Garder en ligne de mire que l’innovation ne sert qu’à faire augmenter le CA ou faire baisser les charges !
Une recommandation de lecture en parlant d’innovation corporate ?
Oui : lire de toutes sources pour se faire sa propre idée de ce sujet protéiforme ! Les benchmarks, les newsletters, les études universitaires sont autant de lectures à recommander sur ce sujet toujours renouvelé et très poreux aux attentes de la Société.
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