10# Aprendizados sobre testes de usabilidade
Esse post traz os aprendizados sobre testes de usabilidades obtidos através de estudos e do dia-a-dia. Afinal a teoria é uma coisa na prática é outra.
Decidimos aqui na Mega que todos os projetos que nós do #UXTEAM desenvolvêssemos contaria com a validação e testes de nossos usuários, afinal Experiencia do Usuário sem usuário não é Experiencia do usuário né?
Então já que aderimos isso ao nosso processo, por que não buscar conhecimento e aperfeiçoar as metodologias que fazem dessas atividades?
Com o objetivo de aperfeiçoar essas atividades resolvi fazer um curso de Conducting Usability Testing (Conduzindo Teste de Usabilidade) na plataforma Interaction Design Foundation, e aqui compartilho dez tópicos sobre oque aprendi e venho aplicando nos meus testes.
1# Por que você deve fazer um teste de usabilidade?
Através de um teste de usabilidade você pode observar como os usuários podem utilizar e/ou utilizam o seu produto ou serviço.
Se o produto está na fase de desenvolvimento, você pode obter feedback antecipadamente e fazer alterações antes do produto ser lançado. Outra vantagem de realizar testes de usabilidade antes do lançamento é poder identificar e validar se a proposta esta alinhada com as necessidades do usuário.
“If you’re not prepared to be wrong, you’ll never come up wth anything original”
Sir Ken Robison
2# Escolha seu público
Recrutar os participantes certos é crucial, seus participantes devem ser capazes de representar seu grupo-alvo ou usuários finais. Caso contrário, seus resultados não serão traduzidos em algo que você possa utilizar.
3# Planeje seu teste
“Crie cenários
Esta é uma instrução que você pedirá aos participantes para ler. Deve incluir um objetivo e uma circunstância imaginada, algo que fará com que o cenário pareça realista. Por exemplo, “é o aniversário do seu amigo na próxima semana. Você quer comprar um presente para ele e sabe que ele gosta de filmes de ação. Por favor, compre-lhe o mais recente DVD do Batman.
Critérios de parada
A página ou ponto nos participantes do site deve chegar a completar a tarefa. Isso ajudará você a determinar objetivamente se uma tarefa é alcançada.
Caminho correto
Saiba o(s) caminho(s) correto(s) que os participantes precisam realizar para atingir o objetivo.
Possíveis problemas
Pode haver uma dúzia de coisas que você deseja avaliar em uma página e pode ser difícil lembrar de todas elas durante uma sessão de teste do usuário. Para cada tarefa, tenha uma lista dos possíveis problemas aos quais você pode se referir durante a sessão.
4# Ordem das tarefas
Como organizar as tarefas? Isso mesmo, não é simplesmente ter todas as tarefas que precisam ser validadas e simplesmente deixa-las na ordem conforme a necessidade surgiu. É importante que as tarefas estejam ordenadas em um formato que tenha um nível de progressão de dificuldade. Assim oh:
Por que?
A projeção de dificuldade deve ser do fácil ao difícil, tendo uma linha de evolução de dificuldade. A ideia é que os usuários não fiquem exaustos ou gastem seus esforços no inicio do teste.
5# Comece bem
Quebre o gelo contando um pouco quem é você e perguntando sobre o que a pessoa gosta.
Deixe bem claro para a pessoa que o que está sendo testado é seu produto ou serviço e não ela.
6# Habilidades de moderação
Pedimos sempre que os usuários pensem alto.
Uma das coisas mais importantes quando se esta moderando um teste é:
Se estiver falando com o usuário, use “perguntas inversas”, por exemplo
“ O que você esperava que acontecesse?”.
E por último, mas não menos importante
“Tome cuidado para seu teste não se tornar um tour guiado.”
Não deixe as suas emoções quanto ao que o usuário esta fazendo influenciarem no teste.
7# Documente seus testes
Descrições das descobertas do estudo também fornecem valor futuro, aprimorando o conhecimento acumulado da organização sobre seus clientes. Se você mantiver um arquivo de descobertas de usabilidade, as pessoas poderão recorrer a esses insights ao planejar e executar projetos de design futuros. Nenhuma razão para cometer o mesmo erro de design pela segunda vez.
E ao fazer sua documentação lembre-se:
• Seja específico
• Não culpe o usuário
• Ajudar a identificar soluções
• Organize e classifique os resultados
• Obtenha valor futuro com relatórios descritivos
8# Por que métricas são importantes?
“Não se pode melhorar aquilo que não se mensura”. Simples assim.
9# Realize tudo isso de forma ética.
Seguem algumas dicas do Chief Design Frank Spillers
- Seja Honesto
Você deve ser honesto com seus participantes sobre o propósito de sua pesquisa, para quem você está fazendo e como você vai usar os resultados. - Seja sensível
Sempre que fizer pesquisas com usuários, pense em como o participante vivencia a situação. Alguns participantes podem ficar nervosos se estiverem testando alguma coisa, por isso você deve tranquilizar suas mentes e informá-los de que não podem fazer nada de errado. - Apresente seus participantes com precisão
Ao analisar sua pesquisa ou apresentar seus resultados, sempre represente o que seus participantes disseram e fizeram honestamente. - Obtenha Consentimento e Permissão
Certifique-se de obter o consentimento informado de cada um dos participantes, seja verbalmente ou por escrito. - Não prejudique
É óbvio que você nunca deve fazer nada que possa ser prejudicial aos participantes da sua pesquisa. Mesmo assim, há uma diferença entre esse dano e o dano indireto e indireto. Você pode, sem querer, causar danos se não considerar cuidadosamente como interage com os participantes e como lida com os dados deles.
10# E claro, agradeça
No término do teste por padrão tem sempre tem aquele agradecimento, se for possível o gratifique a pessoa de alguma forma, seja com brindes ou vales, afinal a pessoa dedicou um tempo para realizar a atividade. Caso não seja possível, mande pelo menos aquele e-mail dando um retorno do quanto foi importante a participação da pessoa no seu projeto.
E você já realizou algum teste? Compartilhe com a gente!
Adoraríamos conhecer e testar novos métodos para aperfeiçoar nossas atividades 😉
