A importância de trazer o usuário para o centro do nosso processo — Imersão parte 1

Esse post é parte de uma série de inspirações e práticas que temos realizado aqui na Mega Sistemas pelo #uxteam, visando implantar a cultura de design centrado no usuário como contamos um pouco aqui.

Quando surgiu o #uxteam na Mega, além do desafio de difundir a cultura de design dentro da empresa como mencionado no post anterior, nosso desafio foi (e tem sido) mostrar a importância de trazer o usuário pra o centro do nosso processo.

A empatia é o que nos permite entender a realidade de uma pessoa. A cada projeto, temos buscado descobrir quem é o usuário em questão, como é o seu dia a dia, quais seus objetivos e frustrações.

Procuramos entender seu modelo mental, ou seja, a forma que ele enxerga o mundo, e com isso estamos aptos a trabalhar em soluções adequadas ao seu contexto de uso.

Dessa forma, o alicerce de nosso trabalho deixa de ser a forma como nós, profissionais e técnicos, enxergamos o mundo e passa a ter como base um contexto de uso e problemas reais.

É claro que nem tudo são flores. Como fazemos parte de um ambiente corporativo, faz parte da rotina lidar com prazos, escopos e outras variáveis que sustentam os objetivos do negócio.

Logo, em nosso dia a dia nem sempre é possível envolver o usuário em todas as etapas que gostaríamos, mas não podemos nos esquecer que o usuário é nosso personagem principal. Cabe a nós a adaptação às limitações de cada projeto de forma que possamos envolver o usuário o máximo possível, afinal UX é exatamente isso:

O equilíbrio entre os objetivos do usuário e os objetivos do negócio.

Envolvendo o usuário em nosso processo, é possível desenvolver soluções alinhadas aos objetivos do usuário, que entregam valor e que estão em conformidade com os objetivos do negócio com sentido e propósito.

Não é o que todos queremos? :)

E você, quais desafios de UX enfrenta? Compartilha aqui conosco quais são. Ahh! E acompanhe nossos outros desafios aqui no Medium.