UX Research: Primeiros projetos e lições aprendidas
Nesse artigo compartilharei alguns aprendizados que obtive ao realizar meus dois primeiros projetos de pesquisas. Apresentarei também algumas dicas de como contornar possíveis desafios durante projetos que envolvam pesquisas com usuários.
Recentemente, fui responsável por realizar dois projetos de pesquisa na empresa que trabalho. Ambos eram referentes ao ERP Mega, nosso principal produto. Os projetos eram diferentes em relação a objetivos, segmentos empresariais e entregáveis. No entanto, pude reunir alguns aprendizados comuns em ambos e espero que possam te ajudar a compreender como é o processo de pesquisa e como realizá-lo sem surtar.
🔎Pesquisa é essencial
A pesquisa é fundamental para possibilitar maior assertividade e competitividade em produtos e serviços. É através de pesquisas com usuários que começamos a entender quem é a pessoa que utiliza nosso produto ou serviço, em que contexto ela está inserida e o que ela realmente necessita. A pesquisa serve para trazer a perspectiva do usuário final à um determinado processo, produto ou serviço e por este motivo ela, é essencial para a tomada de decisão em ambientes corporativos.
Se quiser compreender um pouquinho mais à respeito de UX Research ou pesquisa em UX, recomendo os seguintes artigos:
Aqui na Mega Sistemas, nós buscamos sempre realizar pesquisa na fase inicial dos projetos dos quais não sabemos muito sobre o usuário. São diversos os desafios para inovar em uma empresa que está há quase 30 anos no mercado e atua principalmente com soluções integradas, mas temos obtido avanços significativos por projetarmos pensando nas pessoas que realmente utilizam nossos produtos e serviços.
🕒 É preciso planejar e administrar o tempo
O tempo, em ambiente corporativo, é precioso (e é dinheiro!). Quando se trata de uma atividade tão complexa como pesquisa, não há dúvidas que é necessário planejamento e administração do tempo. A questão é: Como extrair os dados necessários, com o menor esforço possível?
Para obter os resultados esperados, com o menor esforço possível, é necessário atenção redobrada nos prazos e prioridades. A criação de um cronograma de pesquisa, seja em papel ou digital, pode ajudar a monitorar as tarefas e a não perder os prazos de vista. Dessa forma, garantimos a qualidade das entregas e evitamos fadigas ou sobrecarga de trabalho.
❓ A pesquisa não trará todas as respostas
Durante a etapa de síntese, é comum acharmos que precisamos encontrar todas as respostas para todas as perguntas levantadas durante a fase inicial do projeto, assim como por vezes nos questionamos á respeito da qualidade dos resultados levantados.
Durante os projetos que realizei, em determinado momento passou uma série de questões na minha cabeça, como por exemplo: “Será que estou conseguindo responder todas dúvidas dos envolvidos”, “Será que isso aqui é realmente uma descoberta ou é algo que já está no radar do time?” ou mesmo “Não obtive respostas para essa pergunta, o que faço agora?”. Enfim, todas essas perguntas me causaram certa frustração e ansiedade durante essa etapa.
O que aprendi foi: A pesquisa nem sempre trará todas as respostas e está tudo bem. Sobre a qualidade dos resultados e a confusão nessa etapa de síntese, é importante fazer o exercício de sempre consultar quais foram os objetivos traçados na etapa inicial. Isso te ajuda a responder a seguinte pergunta: “O que quero responder com essa pesquisa?”
Ao responder essa pergunta, você conseguirá compreender novamente qual é o foco da pesquisa e o que precisa ser respondido com os dados. Basta então verificar o que você obteve até o momento. Olhar para os objetivos traçados é muito importante para saber até onde aprofundar a descoberta e para garantir maior assertividade na sua pesquisa.
Outro exercício que pode ajudar é responder a seguinte pergunta: “Se você fosse fazer a entrega dos resultados hoje, o que você tem?”, “ Quais dados sobre seus usuários já obteve até o momento?”. Anote em post-its ou uma folha todas as respostas e insights que já obteve até o momento, com isso provavelmente você verá que já são vários resultados significativos. Nessa etapa o que pode ajudar também a visualizar os resultados, é efetuar o preenchimento de alguns canvas, como personas, jornadas dos usuários, mapa de Stakeholders, entre outros.
É importante lembrar que a falta de respostas também é uma resposta. Ou seja, se seu usuário não soube responder à sua pergunta pode ser que, ele desconheça ou não seja o usuário de tal processo ou funcionalidade, não é? E isso é um dado importante. Essa foi uma das frases que mais ouvi da Amanda Ulitska e muito obrigada por frisar isso sempre, porque faz todo sentido ❤
👩🏫A apresentação dos resultados precisa ser clara e concisa
Vejo esta etapa bastante crítica, pois ela exige objetividade, coerência e consistência. Para isso, é necessário pensar na forma como será feita a comunicação dos resultados obtidos aos envolvidos no projeto, pois muitas vezes essas pessoas são de áreas distintas, e aí está o desafio: “Como transmitir os resultados de pesquisa de forma clara e concisa para diferentes perfis de pessoas?”
É quase que fazer uma redação do Enem! Como transmitir em apenas 30 linhas introdução, contexto, argumentação e conclusão e ainda conseguir alcançar uma vaga na tão sonhada universidade?
É na apresentação de resultados que está um dos momentos mais importantes da pesquisa, já que é a partir do entendimento destes dados que os responsáveis pelos projetos poderão tomar as decisões. Confesso que continuo na tentativa de tornar essas entregas melhores, mas aprendi algumas dicas que talvez te ajudem nessa empreitada:
👉Analise seu público
Quem vai assistir sua apresentação? De qual área de conhecimento elas são? Analisar as pessoas que estarão sentadas te ouvindo muitas vezes ajuda a transmitir de uma forma mais clara os dados obtidos.
👉 Utilize recursos visuais
Utilize recursos visuais para transmitir com objetividade o que precisa. Existem diversos recursos(imagens, vídeos, GIFs, entre outros) que podem tornar a apresentação de dados menos cansativa e entendiante, fazer uso de algumas delas te ajudará a comunicar melhor os dados que obteve durante toda a pesquisa.
👉Peça feedback
Sabe o coleguinha do seu lado?Apresente para ele e peça um feedback. Isso me ajudou bastante, a não apresentar uma tonelada de dados, em um enorme relatório de pesquisa. Às vezes, nas nossas cabeças, tudo está muito claro, pois estamos imersos naquilo há dias ou meses, no entanto nem sempre é bem assim.
Por fim, é muito importante pensar na forma que está levando esses dados às pessoas envolvidas no projeto de pesquisa, para que possamos ter maior visibilidade nas entregas de pesquisas e para que esses dados se transformem, de fato, em insumos para tomada de decisão. Abaixo deixo alguns artigos interessantes que achei ao buscar por maneiras de apresentar resultados de pesquisa de forma mais clara e objetiva:
E você já realizou algum projeto de pesquisa ou tem interesse em entender mais sobre esse assunto? Deixe aqui seu comentário, vamos trocar conhecimentos ;)
