#3-O que é Design Ops? Muita coisa.
E na Meiuca repensamos o seu papel a cada empresa que apoiamos.
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Oi,
sou o Thiago Hassu, fundador e CEO da Meiuca. Esse já é o 3º artigo de uma série que decidi escrever para promover nossa Formação em Design System & Ops (corre lá no site e faz sua pré-inscrição, tá?).
Muito prazer,
🙃
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O Design evoluiu
Já parou pra pensar na razão pela qual tantas empresas estão estruturando uma operação de design? Design (em especial o digital) evoluiu muito nos últimos tempos. Ganhamos voz, cada vez mais visibilidade e, claro, trabalho pra caramba. Deixamos de ser apenas as pessoas que desenhavam telinhas e começamos a ser de fato a voz do usuário. E, com isso, nosso trabalho ficou mais complexo. Vou listar abaixo alguns pontos que contribuem para toda essa complexidade e depois explico como enxergamos Design Ops por aqui.
Combinado? Vamos lá:
1. Viramos especialistas
Facilitamos dinâmicas, fazemos pesquisas estratégicas, projetamos serviços incríveis, interfaces maravilhosas e até remodelamos grandes negócios. Alguns de nós fazem tudo isso junto e misturado, mas nesse movimento também nos especializamos. Agora você pode ser UX Designer, UI Designer, Visual Designer, Product Designer, Interaction Designer, Service Designer, UX Researcher, Business Designer, UX Writer e por aí vai.
A lista de novos cargos continua a crescer e com ela aumenta também a dificuldade das nossas empresas em entender os seus múltiplos papéis. Onde começam e terminam as suas responsabilidades, quais são ou não as habilidades que podemos esperar de cada um do nosso time. Ou ainda, qual profissional de fato preciso e como o recruto da maneira correta. Então surge a primeira questão complexa: como garantir que todas essas pessoas estejam no lugar certo, sendo desenvolvidas e com um plano de carreira claro?
2. Muitos processos e metodologias
Toda essa evolução trouxe para a mesa também novas maneiras de resolver os maiores desafios do nosso dia a dia. Piscamos e surge um novo artigo contando como o “novo Design Critique” vai revolucionar nosso mercado e a forma como trabalhamos. Além da chuva de métodos, existe ainda o mau costume de aplicarmos sem muito julgamento o que funciona em mercados ou empresas muito mais maduras, sem levar em consideração as características do nosso cenário. Por tudo isso, adicionamos uma nova questão: como garantir que estamos trabalhando da melhor maneira possível?
3. Um mundo de ferramentas
Também somos bombardeados por atualizações, novas ferramentas e plugins incríveis dia após dia. Bate uma sensação de nunca estar fazendo a melhor escolha, não bate? Em algum momento vira quase briga política: de um lado os que defendem o Sketch, do outro os que veneram o Figma. E no centrão, a resistência dando chance ao Adobe XD. Perdemos um tempo gigantesco analisando, comparando e nos frustrando ao tentar escolher a “stack dos sonhos”. Então como aliviar essa tortura e fazer isso de uma forma um pouco mais inteligente (talvez profissional)?
4. Tem ainda o tal Design System
Outra preocupação é sobre achar formas mais eficientes de nos relacionarmos com as demais áreas da empresa, em especial com as áreas de produto e tecnologia. Um Design System vem para ajudar com esse desafio, trás semântica e facilita muito a conversa entre essas pessoas que até então falavam línguas completamente diferentes. Além de trazer muito mais velocidade e qualidade à produção das nossas interfaces (todo mundo gosta de ver o roadmap de produto andando mais rápido, com interfaces mais consistentes e código limpinho, né?). Mas como garantir que o seu Design System evolua e seja implementado de fato?
#meSalvaDesignOps
Realmente, nosso trabalho ficou complexo demais e passou a sobrecarregar os recém chegados Heads of Design. Liderança em design é ainda um tema muito recente. E de alguma maneira, nossas lideranças começaram a perder tempo demais mostrando aos liderados “como fazer”, enquanto deveriam estar atuando em uma camada mais estratégica, apontando “o que fazer”. Então surge, Design Ops. Algo como o Robin para o Batman :)
O que o mercado diz que é?
Hoje o mercado segue à risca o que Dave Malouf prega como responsabilidade de um profissional ou time de Design Ops: ferramentas (ele entende o Design System como uma), processos, pessoas e governança. Com certeza foi o grande responsável pela popularização do tema. Sempre recomendo dar uma olhadinha no material criado por ele para o Design Better, uma iniciativa do InVision.
Outros profissionais e instituições muito influentes passaram a compartilhar suas visões sobre o assunto com definições que variam muito pouco. Mas o que gostaria de destacar é o que existe em comum entre todas elas: o desafio de escalar design.
E fica aqui também um ponto de atenção, ainda vemos muita gente entender Design Ops apenas como um time ou alguém que olha para o Design System da companhia. Definitivamente não é isso! Aqui na Meiuca fomos transformando nossa visão a cada novo projeto, assim como fizemos com Design System (no 1º artigo dessa série fala um pouco sobre isso).
O que a Meiuca acredita?
Por aqui, acreditamos que a razão de existir é o mais importante. E não temos dúvidas quanto a isso: Design Ops veio para escalar a forma como projetamos e desenvolvemos nossas interfaces. E a partir daí fomos aprendendo algumas coisinhas. Uma das mais importantes é o fato de que pode existir Design Ops sem Design System, mas nunca o contrário. Ou que uma pessoa nunca será igualmente fluente em design e tecnologia para encarar esse desafio sozinha. Outra fundamental, é a de que faz muito sentido esse time estar próximo ou dividido entre as lideranças de design, tecnologia e produto para escalar sua esteira como um todo (é muito comum ver eles se relacionando apenas com as estruturas de design).
Por essas e outras, entendemos que:
“DesignOps é o time responsável por otimizar e padronizar ferramentas, processos e habilidades capazes de escalar a entrega de um produto, que pode ser potencializado por um Design System.”
Não leve essas definições tão a sério
Gostamos de ter uma definição para justamente refletir sobre o que fazemos, mas o primeiro passo quando encaramos o desafio de projetar uma Design Ops é sempre desconstruir esse conceito. Sempre definimos o papel e as responsabilidades de acordo com o cenário da empresa, seus recursos e estratégia. Nesse processo levamos em consideração também que, assim como um Design System, a sua Design Ops vai evoluir, de maneira cíclica.
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O que vem por aí?
No próximo artigo vou aprofundar um pouquinho em um elemento fundamental do Design System: os Design Tokens. E explicar para você o quanto eles são importantes para uma melhor comunicação, em especial entre os times de design e tecnologia.
E não deixe de se cadastrar para receber todas as informações da nossa Formação Online em Design System & Ops, nela você vai aprender como tirar uma operação de design do papel.
Até mais! :)
