5 TÁCTICAS DE MARKETING EN FACEBOOK MESSENGER QUE TU ECOMMERCE DEBE USAR
¿Qué es marketing en Facebook Messenger? ¿Por qué debería hacerlo? ¿Qué tácticas debería utilizar? ¿Cómo lo implementas?
Facebook Messenger puede ser una herramienta realmente poderosa en las campañas de marketing. En esta publicación, responderé a todas las preguntas anteriores y te mostraré cómo aprovechar el marketing de Facebook Messenger para fortalecer las campañas que creas para los clientes.
¿QUÉ ES EL MARKETING EN FACEBOOK MESSENGER?
Es probable que al día de hoy utilices el correo electrónico como la forma principal de interactuar con los clientes, pero aunque esto haya sido exitoso para muchos comerciantes, la gente está empezando a pasar menos tiempo en el correo electrónico y más tiempo en aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger.
Marketing en Facebook Messenger es permitirle a tus clientes interactuar a través de Facebook Messenger durante todos los momentos de la experiencia de compra.
Los principales beneficios de enviar mensajes a través de Messenger son:
- Mayor visibilidad que los correos electrónicos
- Mayores tasas de apertura que los correos electrónicos
- Permite una comunicación bidireccional que se puede automatizar
En lugar de enviar notificaciones de carrito abandonadas a una bandeja de entrada llena de ruido y distracciones, en Messenger podemos enviar notificaciones automáticas a los clientes, y en lugar de necesitar una persona para ayudar al cliente a encontrar lo que está buscando, este proceso puede ser automatizado con un chatbot.
Cada aspecto de la experiencia del cliente se puede trabajar a través de Messenger.
POR QUÉ HACER MARKETING EN FACEBOOK MESSENGER
Para la gran mayoría de los comerciantes, sus clientes ya están en Messenger: más de 1.3 mil millones de personas usan Facebook Messenger cada mes, y ese número está creciendo rápidamente. Eso significa que es un canal increíblemente valioso.
Los negocios están utilizando chatbots para automatizar Facebook Messenger, lo que les permite comunicarse con los clientes de manera más rápida y efectiva.
De la misma manera que existen múltiples flujos de automatización de correo electrónico que son valiosos para los clientes, existen múltiples flujos de automatización de Facebook Messenger que pueden implementarse. A continuación, veremos cinco aplicaciones de Facebook Messenger que agregarán valor a tus campañas de marketing.
1. MENSAJES DE CARRITOS ABANDONADOS
Cuando un cliente agrega un producto a su carrito, pero no completa la compra, se puede configurar Facebook Messenger para que le envíe un mensaje automáticamente -momentos más tarde- preguntándole si desea completar su compra o si tiene alguna pregunta. La mayoría de los negocios descubre que ahora se conectan más clientes nuevos en Facebook Messenger que en el correo electrónico, y convierten 1 de cada 9 mensajes de carrito abandonados en ventas.
Los mensajes de carrito abandonados ayudan a comunicarse mejor con clientes potenciales y a construir una relación.
2. MENSAJES DE LAS ÓRDENES
También se puede configurar Facebook Messenger para enviar el recibo del pedido al cliente después de que completen una compra.
Este mensaje es una buena oportunidad para enviarle al cliente un agradecimiento especial, un reconocimiento a la relación que acaba de iniciarse. Hacer algo así, personalizado, fortalecerá el vínculo que los clientes tienen con la marca.
3. MENSAJES DE ENVÍOS
Al enviar al cliente un mensaje cuando se ha enviado su pedido, le brindamos una manera rápida y fácil de hacer el seguimiento de su pedido.
Esto puede parecer simple, pero mantener a los clientes al día sobre sus compras es una manera fácil y efectiva para crear confianza.
4. CONVERSACIÓN DE BIENVENIDA
En las tiendas minoristas físicas, los propietarios pueden saludar a los clientes cuando ingresan a la tienda. Cuando alguien envía mensajes a la tienda en línea, deberíamos poder hacer lo mismo.
Establece una conversación de bienvenida para que cuando un cliente envía un mensaje por primera vez, puedas saludarlos automáticamente, preguntarles qué es lo que buscan y ayudarlos a encontrarlo.
Esto ayudará a que el cliente se sienta atendido y respaldado, mejorando su experiencia y haciéndolos más propensos a regresar.
5. CONVERSACIÓN DE DESCUBRIMIENTO DE PRODUCTOS
Para los clientes que tienen una gran cantidad de productos, se puede implementar una conversación de búsqueda de productos en Facebook Messenger. Hacer automáticamente una serie de preguntas al cliente y luego recomendarle un producto que coincida con lo que está buscando.
Se puede proporcionar una experiencia extremadamente personalizada al recordar esta información sobre cada cliente. En lugar de que los clientes que regresan reciban el mismo trato que los nuevos, esta táctica permite tratar a todos los clientes habituales como VIP.
EL FUTURO DEL MARKETING EN FACEBOOK MESSENGER
Las tácticas y estrategias de marketing en Messenger están evolucionando todos los días. No solo grandes mejoras en lo que ya es posible a través del correo electrónico, también nuevas formas de interacción que antes no eran posibles.
Ejemplos de interacciones futuras impulsadas por marketing en Facebook Messenger podrían incluir:
- Clientes que envían una imagen a su cliente y reciben automáticamente una recomendación sobre qué producto se vería mejor en ellos
- Inteligencia artificial que personaliza cada conversación y optimiza la experiencia para cada cliente
- Clientes que visualizan versiones de realidad aumentada de los productos de sus clientes
El marketing en Facebook Messenger va a cambiar inevitablemente la experiencia de compra en línea, y las primeras tiendas que comiencen a trabajar en sus campañas tendrán una gran ventaja.
Articulo adaptado de: Blog Shopify
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