Qué son los Chatbots: Una definición no técnica
Seguramente has escuchado a alguien mencionar la palabra chabot, y te has preguntado:
Qué son los chatbots? Para qué sirven los chatbots? Cuáles son los beneficios de un chatbot? Cómo funcionan los chatbots? Qué tipos de chatbots existen?En qué negocios se pueden utilizar los chatbots?.
Hoy empezamos con la primera interrogante: ¿Qué son los chatbots? Como el título indica, intentaremos explicarlo de manera simple y nada técnico.
No es un tema generacional
Antes de continuar, debemos dejar algo muy claro. No saber qué es un chatbot no tiene nada que ver con si somos Millennials, Baby Boomers o de la Generación X, Y o Z. No es un tema de edades.
La industria de los chatbots es muy reciente, al menos en términos de adopción masiva, por lo que no todo el mundo sabe qué son.
Chatbot: la definición simple y accesible
Un chatbot es un programa de computadora que imita la forma en que los humanos se comunican, para automatizar tareas de conversación.
Usted, el usuario, puede “hablarle” al chatbot y el chatbot le responderá como lo hubiera hecho una persona.
Hay dos partes importantes en dicha definición:
1. Una interfaz de texto
La mayoría de chatbots se basan en texto, es decir, que para comunicarse con ellos, el usuario debe usar un teclado (físico o virtual, como el del Smartphone).
Generalmente, estos chatbots funcionan dentro de aplicaciones de mensajería, como Facebook Messenger, Slack, Viber, Skype, etc.
El usuario escribe algo, se envía el texto al chatbot y éste responde, generalmente con otro texto, aunque puede responder con imágenes, documentos, formularios, audios y hasta vídeos.
Como mencionamos, “la mayoría se basan en texto”, pero hay algunos basados en voz, como Siri de Apple, Cortana de Microsoft, Alexa de Amazon Echo o el asistente de “OK Google”.
2. Inteligencia Artificial (AI)
Hablar de Inteligencia Artificial nos genera cierto temor, si pensamos en películas como Ex-Machina o la menos actual Terminator, donde Skynet se apodera del mundo. También la AI nos causa cierto recelo al pensar que sólo la gente super-inteligente puede entenderla.
Para esta definición, sin embargo, la Inteligencia Artificial simplemente significa que el programa es capaz de ir aprendiendo con el tiempo, con la finalidad de ir mejorando automáticamente sus respuestas.
Conclusión
Hemos aprendido que un chatbot es un programa de computadora con el que se puede conversar. Cuando se habla con el Chatbot usando texto, usualmente responde usando texto. El Chatbot tiene la capacidad de imitar el comportamiento humano para entender y responder al usuario.
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