Como construímos e mantemos o Bootcamp de um dos maiores times de UX da América Latina
Programas de bootcamp têm como objetivo promover desenvolvimento de habilidades através de um período de imersão intensivo em temas de determinada área. Comumente encontrados em áreas de tecnologia, são um modelo de aprendizagem frequentemente buscado por pessoas que querem começar uma nova carreira, por preparar, em um curto espaço de tempo, profissionais com conhecimentos base para assumirem papéis em grandes empresas.
O Bootcamp MeLi UX é um programa de desenvolvimento de habilidades que forma UX designers e content writers a partir de conteúdos e aulas criados e aplicados por nosso time de profissionais internos.
Ao trazer para nós a responsabilidade pela formação desses candidatos, desenvolvemos pessoas não só mais preparadas para suas funções, mas também tecnicamente mais aderentes aos níveis de qualidade que nossos produtos e usuários demandam. É nossa forma escalável de preparar profissionais com conhecimentos fundamentais em suas especialidades e também ways of working primordiais ao MeLi, para assim fomentar a nossa cultura de qualidade, colaboração e excelência.
De forma recorrente, planejamos e executamos waves de contratação e formação de pessoas em 6 países da América Latina em 2 idiomas diferentes, num recorte da nossa composição geral de time.
Neste artigo compartilho os principais componentes em que trabalhamos para criar um projeto sob medida para as necessidades da companhia.
O time multidisciplinar para planejar e executar
Para criar e manter um programa desse porte, a colaboração entre times é fundamental. No MeLi, nós temos o privilégio de contar com o trabalho dos times de Knowledge Management e de Talent Acquisition, que já atuam nos programas de bootcamp de engenharia do Mercado Livre. Enquanto o time de KM colabora com o design instrucional, com a organização do programa, propostas metodológicas e estratégias de ensino, o time de TA é responsável pelo fluxo de seleção e contratação dos candidatos.
Nós de UX Ops Capacitaciones fechamos a tríade, e com participações especiais de líderes de UX, trazemos os conhecimentos e necessidades específicas da área de UX para: definição de job ready para cada especialidade, definições de seleção e hiring, criação e definição de ementas, composição de times de professores, conteudistas e mentores técnicos, entre outras atribuições que transitam entre as áreas parceiras, para que o nosso programa atenda às necessidades específicas do time de UX.
O processo seletivo de candidatos
Bootcamps corporativos são conhecidos por preencher de forma mais rápida as posições abertas, mas no MeLi entendemos que os métodos utilizados para escalar as contratações não são os mais adequados para selecionar os melhores candidatos em UX. Aqui fizemos mais uma adaptação.
Consistência de pré-requisitos
Nosso primeiro passo foi definir, em conjunto com nossas lideranças, os pré-requisitos para um analista jr, em UX Design, Content Management e User Research. Em grandes corporações, o que se espera de cada candidato muitas vezes são requisitos flexíveis e que diferem entre os líderes que estão em hunting, mas num programa escalável esse acordo precisa ser feito.
Humanização do processo seletivo
Entender que ferramentas de pré seleção como o HackerRank (comumente utilizadas em outros bootcamps) não são a melhor solução para o nosso cenário foi importante. A disciplina de UX deriva de ciências humanas, e as decisões tomadas na criação dos melhores produtos são dinâmicas e flexíveis, estratégicas para cada objetivo. Sendo assim, como esperar que um teste de múltipla escolha nos indique qual o melhor candidato para cada posição?
Dispensamos modelos automáticos e optamos por um modelo similar ao que já funciona pro time, mas calendarizado e distribuído para vários líderes atuarem em um menor período de tempo. Assim, com o apoio do time de TA e a ajuda de um time de líderes conseguimos otimizar o período de contratação de grandes números de pessoas, sem perder o olhar qualitativo para essa seleção, nem tampouco o olhar humano dos nossos líderes sobre o potencial de cada candidato.
Fluxo de seleção orquestrado
Simplificar e sincronizar calendários e etapas de seleção entre líderes e TA foi fundamental para otimizar os tempos e escalar o processo. No MeLi UX uma das nossas premissas é pensar o simples, e isso foi aplicado aqui. Quanto mais simples o fluxo, mais eficaz o processo:
- Todos os candidatos passam pela pré seleção, onde além da conversa com TA, recebem um challenge que deve ser criado em determinado período de tempo;
- O time de líderes (que está em hunting) faz as pré-aprovações em determinado período de tempo;
- Os candidatos que tiverem o teste pré-aprovado são convidados a apresentar e defender o case para os líderes envolvidos na seleção;
- Após a entrevista técnica, os líderes selecionam os candidatos que serão contratados e passarão por 4 semanas de Bootcamp UX, antes de irem aos seus times designados.
Turmas com número limitado
O número de candidatos por turma é definido em conjunto entre UX Ops, KM e TA, considerando o mínimo e máximo necessário para que as aulas sejam aplicadas com qualidade e que simulem, já dentro dos nossos processos, como o dia-a-dia de UX MeLi funciona.
O time de profissionais internos
Embora o caminho comum para outras empresas seja contratar empresas especializadas em educação para terceirizar todo o pacote de ensino, decidimos tomar o caminho mais efetivo para o MeLi: compor o time de professores, conteudistas e mentores técnicos com designers, writers e researchers que já atuam no nosso time. Líderes de times, líderes técnicos, experts, managers e seniors em destaque técnico que tenham interesse em atuar em alguma das posições são envolvidos.
Essa decisão deriva do fato de que o time MeLi UX já é composto pelos melhores talentos, e essas pessoas são as responsáveis por construir diariamente ways of working que elevam nossa régua de qualidade técnica. Os processos de design seguidos pelo time são específicos e aderentes às necessidades dos produtos, sendo assim, por que não envolver os nossos gurus de design no compartilhamento desse conhecimento?
Evidentemente, o fator principal que viabiliza essa formação é a cultura de colaboração que é construída e incentivada no time como um todo. O time MeLi UX trabalha diariamente co-criando soluções e promovendo inovação em conjunto, em espaços onde podemos contar com todas as camadas de senioridade para atuar em diferentes projetos.
Definimos as atuações necessárias e partimos para a seleção interna: através de chamamento coletivo, análise de fit, indicações de líderes e conversas individuais, identificamos os perfis mais adequados para cada posição, respeitando sempre as habilidades de cada um:
- Para ser professor e aplicar aulas, ser comunicativo e objetivo é importante. Ter didática também, afinal propomos metodologias que abrem espaço para aulas participativas e espaços de co-criação;
- Para ser conteudista e trabalhar na criação de conteúdos de acordo com as ementas, ter excelência técnica é fundamental, assim como trabalhar e propor sobre as definições do que é necessário ser abordado para o nível esperado de cada bootcamper ao final do programa;
- Para ser um tutor técnico é fundamental ter determinada experiência no time, excelência técnica, habilidades de comunicação e objetividade nos direcionamentos, pois esses mentores são responsáveis pelos checkpoints de acompanhamento de desenvolvimento do challenge.
Todas essas atuações contam com o acompanhamento próximo do de UX Ops Capacitaciones e Knowledge Management, porque para criar boas aulas e garantir bons níveis de aprendizagem, somente a apresentação de conteúdos expositivos não é suficiente.
É fundamental adequar todo conteúdo criado pelos especialistas às estratégias de design instrucional que permitam que cada bootcamper possa aprender de forma gradativa e eficiente, e assim alcancemos os objetivos de conhecimento para cada um.
Para cada wave contamos com em média 40 instrutores internos, e temos feito turmas específicas em cada idioma: espanhol e português separadamente. Embora, no MeLi, o portuñol seja um idioma muito bem aceito, sabemos que para aprendizagem eficaz e menor carga cognitiva desnecessária para os bootcampers, a apresentação de conteúdos no idioma nativo de cada grupo é fundamental.
A avaliação e os dados
A performance de cada bootcamper não define a contratação dessas pessoas, que já foram contratadas na etapa de seleção, como mencionado anteriormente. Sendo assim, nosso foco é totalmente direcionado ao impacto do programa na companhia: performance e excelência técnica dentro do nível de senioridade abordado, bem como menor tempo de adaptação aos processos de trabalho do time de UX.
O objetivo do Bootcamp, durante as 4 semanas, é que todos se desenvolvam nas habilidades fundamentais para o time de UX, e que se familiarizem com conhecimentos específicos sobre os processos de criação de produtos que seguimos por aqui, bem como uso de ferramentas e papéis e responsabilidades de cada especialidade de UX e de times parceiros.
Por isso, com o time de KM definimos um sistema que avalia a proficiência dos bootcampers em cada uma das habilidades necessárias para atuação dos analistas. Ao final do bootcamp, o preenchimento desta avaliação é feita pelo time de mentores técnicos, que os acompanharam durante as 4 semanas no desenvolvimento do challenge, e essas informações compõem o report de performance que é entregue a todos os líderes dos bootcampers.
Essas informações também são insumos para direcionamentos gerais e específicos, como:
- Sugestões de fortalezas e oportunidades em planos de desenvolvimento individuais.
- Tomadas de decisões em iterações e melhorias para as waves seguintes;
- Retroalimentação de dados utilizados por nós de UX Ops Capacitaciones para identificar e propor trilhas de ensino que possam evoluir os conhecimentos adquiridos por cada turma, ao longo do próximo ano, contribuindo assim, também para o plano de desenvolvimento da carreira de cada um.
Os resultados
A eficácia e impacto do Bootcamp MeLi UX é metrificado a partir dos feedbacks de participantes e professores (time interno), e aqui trago alguns highlighs:
- O NPS do programa é de 76%;
- 84% dos participantes são hoje promotores do nosso programa: pessoas que recomendariam o Bootcamp MeLi UX para amigos;
- Nosso índice de aplicabilidade dos temas apresentados no dia-a-dia de trabalho é de 4,72 (em uma escala que vai até 5);
- A média geral de percepção de job readiness é de 61%;
- Nos últimos 12 meses o Bootcamp UX trouxe aproximadamente 30% dos novos ingressantes do time.
Mas para além dos nossos processos, metodologias e dados, existe um resultado que tem sido motivo de muito orgulho para mim e para toda a equipe:
Os resultados que poderiam ser encarados como "subjetivos": a parceria que os grupos constroem durante o programa, a colaboração que os alunos desenvolvem entre si e já com os profissionais que participam, a cultura MeLi que é desenvolvida desde o primeiro dia e a energia de evolução coletiva — que difere de competitividade — são outputs muito gratificantes para nós.
E, seguindo a cultura MeLi, o beta é contínuo,por isso: é só o começo ;)
