Content Critique, uma parte fundamental do processo de UX
Conheça a criação, aplicação e relevância dessa cerimônia no Mercado Livre
Como content designers e UX writers, temos a importante missão de entregar um conteúdo conciso, claro, acessível e significativo. Para isso, nos apoiamos nas diretrizes do Manual de estilo e brandbook do Mercado Livre.
Nosso trabalho é bem mais complexo do que pode parecer e uma das etapas fundamentais do processo em UX é a de feedback, que também faz parte de alguns dos princípios culturais do Mercado Livre.
Nesse sentido, a content critique é uma forma de aumentar a qualidade técnica e a consistência do nosso trabalho, além de cocriar a melhorar experiência para milhões de pessoas na América Latina.
Mas afinal, o que é Content Critique?
É uma cerimônia do processo de UX usada para apresentar um conteúdo ou experiência para outras pessoas criticarem. O conceito é o mesmo que o de uma Design Critique. A ideia é receber feedbacks e sugestões de melhorias embasadas em:
- contexto da iniciativa
- objetivos de UX
- valor para a pessoa usuária
Além de ser também uma forma muito importante de evoluir como profissional. Afinal, nem sempre é fácil receber críticas de algo em que trabalhamos com tanta dedicação. Em UX, os feedbacks fazem parte da nossa rotina e precisamos lidar com isso frequentemente.
É importante lembrar que quando apresentamos nosso conteúdo para alguém, a pessoa faz uma crítica ao conteúdo e não a nós ou ao nosso trabalho.
Quando fazer uma Content Critique
Como a ideia é apresentar o conteúdo ou experiência para as pessoas, o ideal é que já exista um fluxo criado, em baixa, média ou alta fidelidade. Assim, já é uma versão um pouco mais definida, mas que possa passar por ajustes e melhorias.
É possível pedir feedbacks de entendimento, storytelling, textos pontuais, percepção ecossistêmica. Nesse caso, a content critique assíncrona (falaremos dela mais no fim desse artigo) pode ser uma opção melhor e mais rápida.
Como fazer uma Content Critique
Existem muitas formas, mas apresento aqui algumas etapas que são fundamentais.
Antes de tudo, defina o tempo em que será possível apresentar o projeto e receber os feedbacks. No Mercado Livre temos nosso Way Of Working (maneira de trabalhar) para agendamento e reuniões eficazes, uma das recomendações são reuniões de no máximo 45 minutos.
Segundo um artigo publicado na revista da Wharton School, da Universidade da Pensilvânia (EUA), 25 minutos seria a duração ideal para qualquer reunião.
Pré Content Critique
- Escolha uma plataforma de quadro branco: poder ser Miro ou FigJam, por exemplo.
- Responda (de forma visual) as seguintes perguntas: qual é o objetivo dessa content critique? O que eu quero que as pessoas analisem e deem feedbacks?
3. Descreva o contexto: tente ter objetividade para fazer uma melhor gestão do tempo das pessoas envolvidas no processo, mas traga todas as informações necessárias para o entendimento. Deixe post-its fáceis de serem replicados e usados para os feedbacks.
4. Defina quem deve participar: depende muito do contexto e do seu objetivo. Quem você considera fundamental? Essa é uma etapa importante. Para que seja um espaço de discussão natural e com a participação de todas as pessoas, 7 participantes podem ser suficientes. Exemplos de quem você pode convidar:
- UX writers do seu contexto ou de outros contextos (com uma análise mais neutra)
- Designers
- Pessoas de produto
- Pessoas de marketing ou growth
- Time de CX (Costumer Experience)
- Jurídico
Por exemplo, se for uma comunicação (e-mails, pushs etc) de oferta de um produto, será que não é legal ter alguém do marketing ou de growth? Se for algo que pode ter informação sensível, vale convidar alguém do jurídico.
5. Apresentar e facilitar? Você vai apresentar o conteúdo ou a experiência para ser criticada, mas pode ter alguém de apoio para facilitar o encontro. Enviar links, fazer anotações, ajudar a responder dúvidas e etc. Pode ser, por exemplo, a pessoa designer que trabalha com você ou alguém que conhece a solução. Mas, você pode fazer as duas coisas se achar que é possível.
6. Organize o encontro: agende uma reunião e considere o tempo para: contexto, dúvidas, análise, feedbacks, discussão (se for necessário). Normalmente a etapa de dúvidas leva mais tempo que as outras, porque podem ter pessoas que nunca viram e nem conhecem nada do produto a ser analisado e criticado.
Aplicação
- Explicação: comece com uma pequena agenda do encontro, explique o contexto, o objetivo do feedback, tire possíveis dúvidas e envie o link do quadro branco.
- Apresentação: compartilhe a sua tela e mostre a solução, fale sobre o problema que ela resolve, público, possíveis impedimentos técnicos, fase do projeto e outros detalhes que considerar relevante.
- Tempo para análise: coloque um cronômetro para que as pessoas possam ler com calma, refletir e pensar nas críticas, sugestões de melhoria e elogios que vão escrever. Se for possível, coloque uma música enquanto o tempo passa.
- Discussão: você pode tirar dúvida sobre feedbacks recebidos, deixar um tempo para que as pessoas possam abrir o microfone e comentar algo que considerem relevante. Mas, essa não é uma etapa obrigatória, você pode encerrar e ler todos os feedbacks depois.
- Encerramento: tire possíveis dúvidas que possam ter surgido de feedbacks recebidos, mesmo que não tenha a etapa de discussão. Assim, você sai do encontro sabendo exatamente o que as pessoas deram de feedbacks.
Dica: mandar o link do quadro branco para as pessoas escolhidas antes do encontro pode ser uma forma de otimizar o tempo no dia do encontro. Assim, a cerimônia pode começar com uma passada mais rápida pelo contexto e ir para a etapa de dúvidas, analise e etc.
Análise e ajustes
Bom, agora que você recebeu uma série de feedbacks, tire um tempo para analisar tudo. É importante que você possa fazer uma análise crítica do que faz sentido ou não alterar e porquê.
Faça as alterações e, se possível, revise no dia seguinte com um olhar mais descansado.
Pós critique
- Leve a versão final do conteúdo apresentado para o quadro branco.
- Deixe explicações divididas em categorias das alterações que foram ou não feitas:
- alterado: mudanças que você fez com base naqueles feedbacks.
- não alterado: alterações que não faziam sentido com o contexto ou por algum outro motivo você não aplicou.
- sugerido: feedbacks que faziam sentido, mas por algum motivo você não pode aplicar naquele momento, então você levou como sugestão para uma mudança futura.
- impedimento técnico: pontos que não foram alterados por questões técnicas, como prazo, regra de negócio ou ainda impedimentos do time de desenvolvimento.
3. Envie o link para as pessoas que participaram, assim elas têm acesso ao que foi alterado e como ficou a versão final.
É feedback, não opinião
É muito importante ter em mente os objetivos de uma content critique. Ao dar um feedback sobre algo, devemos sempre justificar, trazer exemplo, escrever como uma sugestão, usar uma comunicação não-violenta.
Nem todas as pessoas estão preparadas para receber feedbacks. Alguns pontos podem ajudar nesse momento. Dê feedbacks embasados em:
- heurísticas de usabilidade;
- diretrizes de tom e voz da marca;
- acessibilidade;
- questões de gênero;
- premissas de UX writing;
- consistência;
- leis da psicologia aplicadas à UX (Laws of UX);
- dados disponíveis;
- resultados de testes ou pesquisas;
- comportamento das pessoas que usam o produto ou funcionalidade;
- regras de negócio.
Existem muitas justificativas para sugerir mudanças com embasamento em um conteúdo ou experiência.
Um feedback sem embasamento ou argumento que faça sentido é apenas uma opinião pessoal. Em uma content critique, a ideia não é essa.
Além de feedbacks de melhoria, também podemos deixar feedbacks de pontos positivos. É algo super legal e ajuda na evolução profissional de colegas e pares.
Content Critique assíncrono
Uma outra possibilidade para aplicar critiques de conteúdo é fazer toda a etapa de preparação e pedir feedbacks assíncronos. Ou seja, você envia o link e as pessoas analisam e deixam os feedbacks sem estarem todas ao mesmo tempo em uma reunião.
Essa modalidade pode funcionar melhor se o feedback for de contextos mais simples. Mas também vale testar o que funciona melhor para cada necessidade.
Compartilhar, aprender, ensinar, inspirar
A content critique é uma parte fundamental do processo de UX porque é uma forma colaborativa de construir soluções. Além disso, podemos treinar diversas habilidades, como por exemplo: comunicação, escuta ativa, capacidade de receber e dar feedbacks, olhar mais analítico, organização, gestão de tempo, entre muitas outras.
Template para fazer sua Content Critique
- Template em inglês disponível em Figma Community by Design Sensei
- Template em português e castelhano criado por Lucho Scala e Fernanda Sosa, que usamos bastante aqui no Mercado Livre.
É só duplicar o arquivo e usar! 💛
Referências
- Críticas de design: incentive uma cultura positiva para melhorar o produto
- Como engajar seu time para usar os materiais de content ops
- Como dar feedback de design de conteúdo impactante
- O que é essa tal de Design Critique
- Críticas de conteúdo UX: obtenha um feedback melhor em 3 etapas
- Design Review na prática
- Design Review 3x3: a importância das boas perguntas
- The 25-Minute Meeting
