De vendedores a creadores de contenido

Juliana Romero Wilches
MELI UX
3 min readFeb 15, 2024

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Diseñar experiencias que cambien el comportamiento de los vendedores siempre es un desafío, aún más cuando se trata de integrar dos experiencias completamente independientes de Mercado Libre: “Clips” el feed donde los vendedores facilitan el descubrimiento de sus productos a través de videosy el flujo para modificar publicaciones.

Pero si lo que buscamos es transformar la manera en la que se compra y se vende, debemos tomar riesgos sin comprometer lo establecido y lo que funciona.

Esta es la navegación principal de Clips

El punto de partida

El objetivo es que los vendedores creen más videos para Clips. Para esto necesitamos explorar cómo logramos unir dos mundos, el de los vendedores y el de los videos. Lee toda esta nota para saber cuánto impacto tuvo esta unión.

¿Cómo lo logramos?

  1. Entendimos el escenario

Queríamos ofrecerle a los vendedores una nueva forma de destacarse entre las 680.000 páginas de productos.

Para lograrlo integramos un nuevo componente en el flujo de modificar que permite a los vendedores subir y revisar el estado de sus clips de forma rápida y directamente a su publicación. De esa manera, su producto se destaca en el feed de Clips y suma nuevo contenido en su página de producto.

2. Exploramos caminos

Trabajamos en estrecha colaboración con los referentes de los flujos principales de vendedores, abarcando todo IT: UX, Producto y Desarrollo. Nos enfocamos en el flujo en el cual los vendedores modifican su publicación y exploramos caminos relacionados a su nivel de interacción.

Estas fueron algunas de las primeras exploraciones:

“Accionable” permite gestionar el contenido, mientras que “Informativo” no permite la gestión.

3. Tomamos decisiones

En la siguiente imagen verás los dos casos principales de uso, con y sin clips relacionados:

Las decisiones de diseño e interacción se basaron en integrar la plataforma actual de gestión de videos, “Video Studio”, directamente con el flujo para modificar publicaciones.

4. Implementamos y superamos expectativas

  • Lanzamos la integración en octubre de 2023 y aumentamos en un 357% la cantidad de videos creados por vendedores.
  • Los vendedores que subieron clips aumentaron en promedio 500% las visitas a sus publicaciones.

Nuestro principal aprendizaje fue la importancia del trabajo en equipo y la búsqueda constante de lograr que ambos mundos, Clips y el flujo de modificar publicaciones, logren sus objetivos.

Gracias a esta integración los vendedores de Mercado Libre ahora son creadores de contenido recurrentes en Clips.

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