De vendedores a creadores de contenido
Diseñar experiencias que cambien el comportamiento de los vendedores siempre es un desafío, aún más cuando se trata de integrar dos experiencias completamente independientes de Mercado Libre: “Clips” — el feed donde los vendedores facilitan el descubrimiento de sus productos a través de videos — y el flujo para modificar publicaciones.
Pero si lo que buscamos es transformar la manera en la que se compra y se vende, debemos tomar riesgos sin comprometer lo establecido y lo que funciona.
El punto de partida
El objetivo es que los vendedores creen más videos para Clips. Para esto necesitamos explorar cómo logramos unir dos mundos, el de los vendedores y el de los videos. Lee toda esta nota para saber cuánto impacto tuvo esta unión.
¿Cómo lo logramos?
- Entendimos el escenario
Queríamos ofrecerle a los vendedores una nueva forma de destacarse entre las 680.000 páginas de productos.
Para lograrlo integramos un nuevo componente en el flujo de modificar que permite a los vendedores subir y revisar el estado de sus clips de forma rápida y directamente a su publicación. De esa manera, su producto se destaca en el feed de Clips y suma nuevo contenido en su página de producto.
2. Exploramos caminos
Trabajamos en estrecha colaboración con los referentes de los flujos principales de vendedores, abarcando todo IT: UX, Producto y Desarrollo. Nos enfocamos en el flujo en el cual los vendedores modifican su publicación y exploramos caminos relacionados a su nivel de interacción.
Estas fueron algunas de las primeras exploraciones:
3. Tomamos decisiones
En la siguiente imagen verás los dos casos principales de uso, con y sin clips relacionados:
Las decisiones de diseño e interacción se basaron en integrar la plataforma actual de gestión de videos, “Video Studio”, directamente con el flujo para modificar publicaciones.
4. Implementamos y superamos expectativas
- Lanzamos la integración en octubre de 2023 y aumentamos en un 357% la cantidad de videos creados por vendedores.
- Los vendedores que subieron clips aumentaron en promedio 500% las visitas a sus publicaciones.
Nuestro principal aprendizaje fue la importancia del trabajo en equipo y la búsqueda constante de lograr que ambos mundos, Clips y el flujo de modificar publicaciones, logren sus objetivos.
Gracias a esta integración los vendedores de Mercado Libre ahora son creadores de contenido recurrentes en Clips.
