Desk Research: sua importância na construção de um projeto
Desk Research é uma ferramenta de pesquisa também classificada como pesquisa secundária. Essa forma de pesquisa proporciona conhecimentos prévios sobre o assunto escolhido. Ao iniciar um projeto, buscar informações sobre o assunto (que em muitos casos pode ser totalmente desconhecido) é de extrema importância, isso para sua fundamentação e também para nortear a sua continuidade.
Diante desta percepção, entendi o quanto a Desk Research é uma ferramenta estratégica na elaboração de um projeto, assim como para a descoberta de um produto, serviço ou negócio, também para entender o comportamento das pessoas, conhecer tendências de mercado, definir e estruturar outras pesquisas, e obter o mínimo de conhecimento necessário para continuidade do trabalho.
Desk Research o que é?
A tradução para Desk Research é “pesquisa de mesa”, nela, você vai revisar e analisar dados já pesquisados e disponibilizados por outros pesquisadores. Esta forma de pesquisa também é considerada como secundária (analisar dados que já foram tratados por outros pesquisadores) e requer menos tempo e orçamento em sua elaboração, disponibiliza informações e conhecimentos para o início de um projeto, podendo ser revisitada ao longo do mesmo.
A pesquisa primária por sua vez, se trata de pesquisar diretamente da fonte, ir a campo.
Por que fazer uma Desk Research?
Ao construir uma Desk Research, você vai ter uma melhor compreensão do mercado o qual está pesquisando, encontrar dados que possibilite responder questões importantes para o seu projeto, se munir de conhecimento que auxilie o processo de descoberta do produto ou serviço em questão, e analisar questões relacionadas ao comportamento do seu usuário.
Essas informações e conhecimentos adquiridos podem auxiliar também na composição das seguintes ferramentas:
Matriz CSD: matriz de certezas, dúvidas e suposições, muito utilizadas no início de um projeto, podendo ser construída antes da elaboração da Desk Research e revista após a sua realização
Briefing: coleta de dados sobre o negócio, mercado e usuário
Matriz SWOT: ferramenta que verifica interna e externamente o ambiente empresarial, matriz de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas ao negócio.
A Desk Research não deve ser considerada um meio com uma única finalidade, mas, sim, o passo inicial de construção de um projeto. Ao fazer uma Desk Research, você pode não se deparar com as informações exatas relacionadas ao seu projeto, mas vai encontrar perguntas para questões que contribuirá, por este motivo, para Amirys Fernandez:
"Realizar um bom Desk Research é um primeiro passo crítico para fazer um bom atendimento ao seu cliente (…)"
Escolhendo as fontes para sua Desk Research
Ao buscar informações é muito importante analisar as fontes com cautela e atenção. Pesquisar sempre fontes confiáveis e seguras é fundamental, algumas opções são:
- Base de dados da própria empresa: pesquisar internamente nesses casos é um bom começo. As empresas têm uma base de dados e aproveitar essas informações é uma oportunidade;
- Internet também é uma opção, sites como: Google Acadêmico, Google Trends, plataformas governamentais, IBGE, IPEA, institutos de ensino são fontes importantes e confiáveis;
- Bibliotecas: estas contêm livros, artigos e pesquisas acadêmicas;
- Mídias sociais: também podem ser usadas, mas, nesse caso, é preciso ter cuidado com o conteúdo coletado, pois podem trazer informações mais superficiais.
Roteiro para uma Desk Research
Para construir uma Desk Research é importante seguir algumas etapas que ajudaram a organizar este processo, tornando-o, assim, mais eficiente e contribuindo para alcançar resultados satisfatórios.
1º- Defina o objetivo da pesquisa
Definir o objetivo da Desk Research tem por finalidade compreender quais perguntas pretende responder, para, assim, identificar um objetivo principal.
2°- Mapeie as fontes da pesquisa
Esta etapa ajuda a estabelecer quais serão as fontes escolhidas e compreender quais dessas fontes têm relação com o tema pesquisado.
3º- Tenha um prazo definido
Determinar um prazo auxilia a não perder o foco ao longo do processo. É importante estabelecer se a Desk Research terá uma duração de horas, dias, ou semanas, ser consciente em relação a estes prazos tornará o trabalho mais produtivo.
4º- Realização das pesquisas e análise de dados
Chegou o momento de colocar a mão na massa, realizar a pesquisa, e buscar informações diversas sobre o assunto, informações que possam reforçar ou não as ideias propostas. Cuidado nesta etapa para não enviesar a pesquisa.
5º- Analisar os dados
Após realizar a pesquisa, chegou o momento de analisar os dados, cruzar informações, definir se o objetivo da pesquisa foi atendido, e se os questionamentos foram ou não respondidos. Este é o momento de documentar o trabalho através de relatórios ou fichamentos.
Conclusão
A Desk Research é uma pesquisa muito importante na elaboração de um projeto, pois ela possibilita obter conhecimentos iniciais relacionados a este, sendo mais barata do que uma pesquisa primária e também requer menos tempo, contribui para a construção de outras ferramentas, e auxilia em diversas etapas do trabalho.
Um ponto de atenção em relação a esta ferramenta de pesquisa é, a confiabilidade das fontes, o quanto os dados expostos estão atualizados e a profundidade dessas informações. Levando esses aspectos em consideração, é importante entender que ao utilizar uma ferramenta ou método é preciso pensar sobre as vantagens e desvantagens envolvidas, e se o método escolhido condiz com a fase em que seu projeto se encontra.
Agradecimentos
Agradeço a comunidade PretUX na qual fui sorteada com uma bolsa de estudos para o curso de UX Researh da Mergo, foi através dos estudos realizados nesse curso que pude compreender melhor a estruturação e a prática das pesquisas, e foi onde surgiu o desejo de pesquisar mais sobre algumas ferramentas e abordagens dessa área do UX, sendo uma delas a prática de Desk Research.
Fontes complementares
- Desk Research: o que é e como elaborar o seu (Mergo-Redação)
- A Desk Research salva vidas em um projeto de UX — e eu vou te explicar o porquê (Camila Silva)
- Desk Research: O que é e como Efetuar uma Pesquisa Secundária (Editorial-Aela)
- Sobre Desk Research (Amyris Fernandez)
Este artigo é uma parceria com a comunidade PretUX, que é parceira da Mergo no fomento e inclusão do mercado de UX e Design.
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