F.eat: Projeto de Reeducação Alimentar - estudo de caso de UX
Projeto desenvolvido em grupo no curso de Formação em UX Design da Mergo User Experience a partir de um desafio sobre saúde e alimentação.
Desafio: Como podemos ajudar pessoas que buscam reeducação alimentar para uma vida mais saúdavel e sem riscos à saúde.
PLANEJAMENTO
Para entendermos o problema, nosso time iniciou uma desk research, buscando em fontes confiáveis o comportamento alimentar do consumidor brasileiro, índices de de saúde, potencial de mercado e tendências globais no mercado de alimentação saudável.
MATRIZ CSD
Mesmo com a pesquisa desk em mãos, tínhamos alguns apontamentos muito particulares e, através da matriz, conseguimos expor e decidir de forma colaborativa quais eram nossas certezas, suposições e dúvidas em torno do projeto.
Com esse levantamento, conseguimos dar início à primeira etapa de nosso processo de design, tendo em vista questionamentos de como as pessoas eram influenciadas pelo meio em que viviam, qual relação fundamental entre alimentação x bem estar e o entendimento das pessoas sobre o que é reeducação alimentar.
PROCESSO DE DESIGN
O processo de design escolhido no curso da Mergo foi o de 5 etapas (Empatia, Definição, Ideação, Prototipação e Teste), ilustrado abaixo.
EMPATIA
Antes de entrevistar nossos usuários, na pesquisa qualitativa, fizemos uma modelagem de usuário para identificar qual perfil seria futuramente abordado. A partir disso, com um roteiro semi-estruturado definido, convidamos e entrevistamos 4 pessoas.
CARTÕES DE INSIGHT
Foram levantados pontos importantes sobre como as entrevistadas se relacionavam com os alimentos, quais as principais dificuldades encontradas no quesito reeducação alimentar, seu conhecimento sobre o tema e também se já enfrentaram algum problema de saúde por consequência de uma alimentação ruim.
Para responder a questões não atendidas na pesquisa qualitativa, fizemos a pesquisa quantitativa através de uma survey do Google e, dentro das 481 respostas, atingimos um público em sua maioria, entre 26 a 45 anos, muito equilibrado entre mulheres e homens. Descobrimos que 71% dos entrevistados, em menos de 1 ano, procurou um médico para saber sobre sua condição de saúde e também que grande parte, 93,6% compra seus alimentos no supermercado. Outros pontos importantes também foram levantados abaixo.
Para nós foi importante enxergar a preocupação das pessoas com saúde e qualidade de vida, deixando a parte estética (perder peso) em segundo plano.
A maior fonte de informação sobre alimentação saudável é encontrada na internet, acessada em sua maioria pelos dispositivos mobile, mas mesmo assim considerada pouco confiável.
Esse ponto foi muito importante para criarmos nossa persona: identificamos o principal problema em manter uma rotina de alimentação saudável, a rotina agitada.
Patrícia Pires
31 anos - Publicitária
Patrícia acorda cedo para trabalhar em uma agência descolada da região do Itaim. Gosta de passear e conhecer novos restaurantes. Quer cuidar da saúde, mas não quer ser bitolada pois acredita que a vida é uma só.
Principais dores de Patrícia
- Descobriu uma alteração no colesterol em sua última visita de rotina no médico. Não acreditava que aquilo poderia acontecer com ela;
- Busca informações de dietas e alimentos na internet, mas não confia na maioria das informações;
- Sua ansiedade também atrapalha na alimentação.
"Procuro manter uma alimentação saudável, mas não sou bitolada, pois a vida é uma só"
Mapeando a jornada ideal de Patrícia, identificamos a necessidade de um acompanhamento, através de um programa alimentar que fosse confiável e motivacional. Desta maneira, encontramos muitas oportunidades e pudermos dar início ao nosso plano de ação.
Montado o plano de ação, partimos para a etapa de ideação. Usando um task flow, listamos o fluxo que o usuário percorreria, definimos as tarefas, ordenamos de maneira fluída e natural a jornada, desenamos o inventário de interface (para sabermos o que seria necessário em cada tela) e elegemos as ações que os usuários precisariam fazer e os passos que o sistema poderia fazer, além de apontar perguntas ou problemas sobre a tarefa.
Para desenharmos nosso protótipo usamos o método conhecido como Crazy 8s, onde o desafio é esboçar rapidamente em uma folha de papel oito ideias distintas em oito minutos (1 minuto por ideia). O objetivo foi gerar uma variedade de soluções para nossa proposta
Com base nos apontamentos do Task Flow e nos esboços gerados no Crazy 8s, decidimos construir um protótipo de baixa fidelidade para validarmos rapidamente as hipóteses e ilustrarmos as funcionalidades do app.
Precisávamos de um app objetivo, pois nosso maior problema era a falta de tempo de pessoas com a rotina agitada. Por isso, desde o login, definimos ações rápidas e simples que atendessem a expectativa do usuário.
Após a equipe testar as funcionalidades, decidimos criar um protótipo de média fidelidade navegável (após uma análise Heurística de Nielsen), com objetivo de validarmos o fluxo de navegação, o objetivo principal e arquitetura da informação através de um teste de usabilidade e na expectativa de geração de insights para a etapa de iteração.
Convidamos novamente 4 pessoas para avaliarem a usabilidade do aplicativo, validarmos hipóteses e a realização de tarefas.
CADASTRO
No teste todas usuárias consideraram fácil concluir o cadastro e afirmaram que a opção de cadastrar pelo Facebook era a mais rápida e eficiente.
CONFIGURAÇÃO DE PERFIL
A hipótese de customizar o perfil foi parcialmente validada, pois as usuárias detectaram o excesso de informações e mais opções para personalizar.
PESQUISA DE RECEITAS
Apesar de acharem fácil a busca por receitas, foi feita a sugestão de não ter filtro apenas na tela inicial de busca, mas também na tela posterior, na qual as receitas são apresentadas.
PREPARO DAS RECEITAS
Houve divergência entre as usuárias, pois enquanto algumas adoraram o cronômetro para acompanhar o preparo da receita, outras sentiram que aquilo poderia gerar certa ansiedade.
Depois do teste de usabilidade, concluímos que deveríamos voltar para o processo de Ideação, pois o aplicativo teve validação do público, mas alguns ajustes são necessários para que o usuário tenha uma jornada mais fluída, intuitiva e efetiva.
Concluímos e definimos como próximos passos, fazer um estudo mais consistente da marca, definir um styleguide, criar um protótipo de alta fidelidade para realização de novos testes com usuários e entender a viabilidade do projeto desenvolvendo um Canvas de Modelo de Negócio.
Agradeço a toda equipe envolvida no projeto: Daniel, Danilo, Karen, Dorival e Tobias, grande amigos para a vida!
