Os primeiros passos para um Diretor UX
Dê atenção especial às pessoas que tem contato com os clientes — como vendas e suporte — e aos que coordenam as direções do produto.
A questão What should be my first steps as Director of User Experience? foi publicada no Quora e rendeu boas orientações para quem está iniciando as atividades em UX. Nesse post eu procurei fazer um resumo das ideias levantadas por lá. Espero que as dicas lhe sejam úteis :)
Conheça todo mundo, não apenas os designers
Faça pequenas entrevistas com cada membro da equipe. Procure identificar os problemas que cada um encontra, as habilidades em que se destacam e onde cada um pretende chegar.
Dê atenção especial às pessoas que tem contato com os clientes (vendas, suporte e etc) e aos que coordenam as direções do produto (CEO, gerentes e etc). Assim você poderá identificar três tópicos importantes:
- Como a empresa vê seu próprio produto
O que as pessoas acham que estão construindo? Não se assuste ao perceber que os membros da equipe tem diferentes pontos de vista sobre o que a empresa faz. - Como a empresa vê seus clientes
Para quem as pessoas acham que estão trabalhando? Novamente, não se assuste ao perceber os diferentes pontos de vista sobre os clientes. - O que os clientes pensam sobre a empresa
Assim como os itens anteriores, perceberá diferentes pontos de vista sobre a empresa.
Peça a todos para contarem suas histórias
Para entender a cultura da empresa, é importante saber como tudo começou e como o produto chegou no atual estágio. Geralmente essas informações não são documentadas, principalmente na fase inicial. O jeito mais rápido de entender a cultura da empresa é ouvindo como seus fundadores começaram.
Alinhado com a cultura da empresa, você terá boas condições para executar três pilares importantes do processo:
- UX Research
O quanto de pesquisa e construção de conhecimento é feito dentro da empresa e onde isso pode levar? Avalie métricas, inteligência, testes de usabilidade, interfaces, pesquisas e etc. Converse com a equipe e descubra se todos os envolvidos tem controle sobre como o produto está no mercado. - UX Roadmap
A partir do momento que você lida com pessoas, produtos e processos, você deve ter um roteiro bem estruturado para discutir com os stakeholders. - UX Process
Reveja o processo existente, pois sempre há o que melhorar quanto a comunicação do projeto, a compreensão dos papéis dentro da equipe e etc. Depois de identificar prioridades e conhecer pessoas-chave, proponha melhorias.
Mais liderança, menos produção
Alinhe tudo e coloque todos no mesmo patamar.Com o tempo você identifica as particularidades de cada membro da equipe e ajusta cada pessoa às suas necessidades .
Por mais tentador que seja consertar as pequenas coisas que parecem erradas, observe por uma ou duas semanas como funciona a rotina. Você pode perceber que a raiz do problema é muito mais funda.
