[Review] Como foi a UX Metrics Conf, primeira conferência de Métricas para UX do Brasil?
No fim de semana dos dias 27 e 28 de maio, a Mergo reuniu profissionais de peso da área de user experience, produto e dados de diferentes setores para compartilhar suas experiências e cases de sucesso no evento online e ao vivo UX Metrics Conf.
Vem que eu te conto ;)
O evento contou com a participação de mais de oitocentas pessoas, profissionais especialistas do mercado e mais de sete horas de muito conteúdo real compartilhado entre os dois dias, entre eles, temas relacionados a aplicabilidade de métricas de ux, como tomar decisões importantes com base em dados, principais ferramentas para análise, as oportunidades de ter uma cultura data driven, organização e estrututura de times de design, entre outros.
E pra deixar o evento ainda mais interessante, foram abordadas as principais dores que os profissionais designers enfrentam, apresentando possibilidades de driblar os desafios com soluções simples e práticas do dia a dia. Entre as dores, aqui vão as principais desenvolvidas durante as palestras:
- O que medir
- Como ter cultura de dados
- Por onde começar
- Como organizar os dados
- Principais ferramentas
- Quem é preciso
- Até onde vai o que preciso fazer
Bora de review?!
Aqui vai um breve resumo dos aprendizados absorvidos:
- Estratégia e objetivo
- Processos de trabalho
- Experimentação
- Medir com inteligência
- Interação com as áreas de negócios
- Mudanças do Google Analytics Universal para o GA4
- Tracking
Acesse link com mapa mental detalhado 👇 — https://www.mindmeister.com/map/2310582433?t=TTQje7y5Kq
E acredite, teve espaço até pra gerar polêmica! 😅
Sabe aquelas coisas que a gente pensa mas não fala? Viraram estampa de camiseta rs.
O bate-papo ao vivo foi super aberto e junto com as interações entre palestrantes e participantes vieram as pérolas dos memes e frases pra estampar e passar na frente dos stakeholders: “NPS — É indicador de satisfação ou recomendação?”, “O NPS está ótimo, mas o produto tá uma merda.” e por aí vai 😂
Continuando com a review, aqui está um breve resumo da programação e dos aprendizados:
Dia 01 — 27/05 — Sexta
Experimento com Métricas — Will Sertório
- Palestra rica em detalhe de processo;
- Experimentar através de dores do negócio, do usuário com baixo desenvolvimento e esforço;
- Apresentou a estrutura do experimento, como definimos o que vale a pena ser experimentado, como rodamos um experimento;
- Provocação: como estaria seu produto hoje se você estivesse experimentando mais?
Processo de inovação por meio de testes A/B — Elvis Soares
- Palestra rica em correlacionar inovação com pequenos experimentos para disseminar inovação;
- Apresentou o processo de Inovação para criar vantagem competitiva, com suas etapas e tipos (com exemplo de empresa);
- TESTE A/B, seus tipos, condições dos testes, dicas, exemplos e ferramentas;
- Escale a inovação com teste A/B através da Inovação descentralizada.
Pausa para Perguntas e Respostas #1
Mediação — LinkedIn — Daniel Furtado
Métricas em ResearchOp — Viviane Delvequio e Marcela Maués
As perguntas respondidas:
- Estrutura das equipes de Designers e quem cuida das Métricas de UX
- Quais tipos de métricas acompanham
- Research Ops — Operacionalização das métricas — como realiza a coletas das métricas — processos, definições, ferramentas, amostras, profissionais envolvidos — distribuição e documentação.
Mediação — LinkedIn — Edu Agni
Pausa para Perguntas e Respostas #2
Mediação — LinkedIn — Daniel Furtado
Dia 02 — 28/05 — Sábado
Melhorando processos com KPIs de design — Carla Oliveira
- Palestra rica em apresentar um processo estruturado de trabalho correlacionando com sucesso do produto;
- Já começando com “Design Ops é a chave para escalar equipes de design de produtos digitais com mais eficiência.”;
- Apresentou como é a estrutura de designers da Hotmart (papeis x squads x cross);
- Foco em processo para trabalhar junto, de forma organizada, com constância e dando visibilidade — apresentou como são as etapas, o que contém em cada etapa, níveis e como correlacionam com sucesso do produto.
Estratégia de produto orientado a dados: como as métricas nortearam o lançamento de nova feature em apenas 3 meses — Kelly Franco
- Case de sucesso rico — um dos mais detalhados do mercado mostrando o passo a passo de como se trabalhar estratégia de negócio → de produto para entender quais métricas irão direcionar o desenvolvimento de uma nova feature mega relevante;
- Todo o processo de levantamento de indicadores dos negócios, experiência do usuário e uso da plataforma;
- Além de correlacionar o uso com possível crescimento dos usuários (afinal ele usa querendo sair de um ponto A para ponto B) e a plataforma é só um meio para isso;
- Mapa completo dos indicadores do negócio, do produto e para usuário final — a fim de entregar de valor — e medir com eficiência para apoio na tomada de decisão.
Como criar uma cultura de dados — Huxley Dias
- Uso de dados de pesquisa qualitativa e quantitativa;
- Acompanhando dados no dia a dia (comparando comportamento x capturas x atendimento);
- Usando dados em experimentação;
- Usando de dados para priorizar e justificar iniciativas (união com áreas de negócios).
Pausa para Perguntas e Respostas #3
Mediação — LinkedIn — Daniel Furtado
Quanti + Quali: como a triangulação de dados pode auxiliar na análise da experiência e tomada de decisão — Marjorie Okuyama
- Palestra muito rica em detalhe de processos, etapas e o que fez em cada uma;
- Apresentou as metodologia de Quali e Quanti x quando usar x quais objetivos;
- Triangulação: Analytics x Atendimento x Teste usabilidade qualitativa;
- Exemplo — Estudo de caso;
- Ricas referências bibliográficas.
Métricas, indo um pouco além da “conversão” — Caio Gama
- Palestra rica para escolher boas métricas — ir além das métricas convencionais; Métricas e abstrações: escolher a abstração (métrica) que melhor descreve o ponto de experiência que a gente quer melhorar;
- Métrica seja uma abstração de uma experiência — ela tem que ser precisa para entendermos as mudanças ou flutuação com mais facilidade;
- Descubra a métrica com contexto do problema;
- Apresentou a lei de Goodhart: “Quando uma medida/quantificação vira um alvo, ela deixa de ser uma boa medida/quantificação”.
- Trouxe exemplos muitos bons tangíveis de como uma métrica ser específica estudando o fluxo, etapas e comportamentos atuais;
- Encontre padrões e desvios padrões , clusteriza e acompanhe.
Pausa para Perguntas e Respostas #4
Mediação — LinkedIn — Daniel Furtado
Mensurando interações com Event Tracking — Tiago Rosa e Gustavo Esteves
As perguntas respondidas:
- Event Tracking: rastreamento de eventos, mapeamento das ações dos usuários, E identificar o comportamento de uso para tomar decisões mais assertivas do uso e interação do produto, para melhorar os fluxos, engajamento, experiência. Então como podemos atuar no rastreamento dos eventos e importância?
- A implementação para tagueamento: quem faz e precisa ser técnico?
- Qual melhor ferramenta e com melhor potencial, mais fácil ou para quem está começando?
Mediação — LinkedIn — Edu Agni
Pausa para Perguntas e Respostas #5
Mediação — LinkedIn — Daniel Furtado
Um pouco mais sobre o evento…
Promovida pela Mergo, uma das principais vozes de experiência do usuário do Brasil.
Foram dois dias com:
- 7 apresentações de conceitos e cases
- 2 painéis
- 5 #Perguntas e Respostas — ao vivo sobre as apresentações e painéis
- E muita (mas muita mesmo) interação no chat
A galera que participou tem acesso às apresentações aos vídeos e materiais do evento por seis meses, além de descontos em diversos cursos da Mergo.
E que tal conhecer e interagir com outros profissionais da área? Há também um espaço para networking onde você tem acesso a todos os participantes desta conferência.
Aproveite e engaje em todos os níveis, aqui você encontra profissionais desde iniciantes à mais experientes. O importante é conectar-se pelo desafio, absorver o aprendizado através da troca e aplicar o conhecimento no dia a dia em sua carreira.
Viu aí as feras que participaram — nas fotos dos resumos de cata interação e também pelo vídeo curtinho no topo e abaixo, onde pôde conhecer os 13 palestrantes e as empresas envolvidas que cada um representam — fora a bagagem né (de peso).
Conhecemos de perto seus processos, estrutura de times e o que fazem e como priorizam para tomar decisões com base nos dados.
Assista o vídeo e confira todos os palestrantes 👇:
https://www.youtube.com/watch?v=rz71Po5lOF8
Além de muita interação dos participantes nas mediações do Daniel Furtado (#Perguntas e Respostas) e no chat sobre dúvidas e esclarecimentos sobre as palestras e painéis ao vivo.
E pra fechar 😅
Até a próxima!
Muito amor e até o próximo evento!
Equipe Mergo.
