Introduction : les modèles de maturité Microsoft 365

Vous êtes conscient que votre organisation n’utilise pas les fonctionnalités de Microsoft 365 aussi pleinement et aussi efficacement qu’elle le souhaiterait. Quoi faire pour trouver des idées d’amélioration, comprendre ce qu’il manque et travailler plus intelligemment?

Il existe des outils pour vous aider à comprendre où vous en êtes et jusqu’où vous désirez aller. Ce sont les modèles de maturité Microsoft 365. En août dernier Microsoft publiait des articles décrivant des modèles de maturité pour Microsoft 365 pour différentes compétences organisationnelles :

1. Compétence de collaboration
2. Compétence de communication
3. Compétence des individus et des communautés
4. Compétence de recherche
5. Compétence du personnel et de la formation
6. Compétences des processus d’affaires
7. Compétences de la gestion de contenu
8. Compétence de la personnalisation et du développement

Ces modèles de maturité permettent d’adopter une vision holistique de la technologie pour acquérir une compréhension de l’état actuel par rapport à l’état souhaité.

L’idée de base de ces modèles est de donner aux utilisateurs de la plateforme les moyens de :

• Comprendre leurs capacités selon plusieurs dimensions à une échelle clairement définie.
• Décider du niveau qu’ils aimeraient atteindre pour chaque dimension et dans quel délai.
• Améliorer leurs capacités de manière tangible en progressant au niveau suivant.
• Comparer leur organisation à leurs pairs sur la base d’enquêtes quantifiées.

5 niveaux de maturité

Ces modèles sont basés sur le modèle de maturité des compétences (Capability Maturity Model (CMM)) dans lequel on évolue en gagnant en compétences selon 5 niveaux de difficultés croissants.

Point de départ (Initial)
Les processus sont généralement nouveaux, non testés, peu documentés et contrôlés.

Émergence de la discipline (Reproductible)
Les processus sont plus documentés favorisant l’harmonisation des façons de faire. La reproduction cohérente de quelques processus devient possible.

Standardisation (Défini)
Les processus sont définis / confirmés en tant que processus métier standard.

Contrôle (Géré)
Les performances des processus sont mesurables et prévisibles

Optimisation
La gestion des processus comprend une optimisation / amélioration délibérée des processus (automatisation, réduction des tâches manuelles, intervention de gouvernance et de conformité, optimisation des interactions des utilisateurs, etc.

Comment utiliser les modèles dans son organisation

Toutes les organisations n’ont pas besoin d’être au plus haut niveau. La NASA ou Airbus ont des objectifs, des contraintes et des risques à gérer différents de ceux d’une petite organisation. Tous les départements, équipes ou fonctions ne doivent pas nécessairement être au même niveau. Certains secteurs doivent fonctionner avec des niveaux de maturité plus élevés que d’autres et cela se reflète dans leur stratégie technologique et leurs investissements respectifs. L’organisation devrait décider si la compétence doit être un facteur de différenciation stratégique ou simplement une capacité opérationnelle de base appuyée sur la stratégie organisationnelle. Le premier peut nécessiter des capacités optimisées et infaillibles, tandis que le second ne nécessite qu’une efficacité relative.

Consulter la série d’articles de Microsoft (en anglais seulement).
https://docs.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/community/microsoft365-maturity-model--intro