HR Management สำหรับ Start Up

Veerakit Ussamarn
Aug 31, 2018 · 4 min read

ข้อคิดที่ได้จากงานพบปะของเหล่า Start Up และ People management basis

ขออนุญาตเกริ่นก่อนว่า นี้เป็นการเขียน Medium ครั้งแรกของผมและบางครั้งอาจจะใช้ภาษาที่ค่อนข้างไม่คุ้นเคยสักเท่าไหร่ ส่วนของเนื้อหาในบางครั้งก็ออกจะเป็นสไตล์ Engineer ไปสักนิดนึง ถ้าเป็นไปได้อยากจะข้อ Feed back จากผู้อ่าน เพื่อนำไปปรับปรุงแก้ไขใน Medium หน้าๆด้วยนะครับ

เข้าเรื่องกันเลย!
ผมได้มีโอกาสเข้าไปร่วมงานสัมนาที่จัดขึ้นโดย TTSA หรือ Thailand Tech Startup Association เป็นเวลา สาม ชั่วโมงเต็ม ซึ่งได้รับเกียรติจากพี่ท๊อป หรือ คุณรัฐวุฒิ สุวรรณลิลา, Head of People Team, Sea Thailand บอกเล่าประสบการณ์ที่ได้พบเจอมาในสายงาน HR ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง การคัดสรร บุคลากรเข้ามาตั้งแต่เริ่ม การดูแลพัฒนาบุคคลากรอย่างมีคุณภาพ และรวมไปถึงการสร้างแรงบันดาลใจที่เป็นทั้งตัวเงิน และไม่ใช่ตัวเงิน

ทั้งนี้ ได้มีพิธีกร ผู้ดำเนินรายการ น้อง JoeZ จาก Seekster ที่เข้ามาช่วยตอบคำถาม คัดเกลาประเด็น ให้ผู้เข้าร่วมSession ได้เข้าใจอย่างตรงไปตรงมา และหลากหลายขึ้นอีกด้วย

ผมจึงข้อสรุปข้อคิดและเทคนิค ต่างๆ ให้อ่านกันดังนี้

The 3 Main Functions of HR :

1.) RECRUIT

ในการทำ Recruit จำเป้นต้องดูอยู่ 2 มิติด้วยกัน คือ

Job First : “มีงานแล้วเลือกคน” การหาคนให้ตรงกับตำแหน่งที่เราต้องการในองค์กร จำเป็นต้องพิจารณาจาก Resume เป็นหลัก

ใน Resume ให้มองหาหน้าที่การทำงานที่ตรงสายจากการเรียนโดยการคำนึงถึงภาควิชา และวิชาที่ได้เรียนมา ในส่วนของ GPA ให้มองหาและพิจารณา ระดับความสามารถความรับผิดชอบในหน้าที่การเรียน คือยิ่งเยอะยิ่งดี ถ้าน้อยไปก็อาจจะใช้เวลาพัฒนามากกว่าคนอื่นๆ

GPA ยังบอกได้ถึงต้นทุน ความรู้ของผู้สมัคร ที่ HR จำเป้นจะต้องมาพัฒนาเพิ่ม ต่อยอดอีกด้วย คนมีเกรดเยอะคือมีพื้นฐานที่ดี คนเกรดน้อย ก็ต้องใช้เวลามากกว่าคนอื่นๆ

Talent First : “ดึงตัวคนมีความสามารถ ทั้งในด้านวิชาการและความเป็นผู้นำ”

ใน Resume ให้มองหาถึงในส่วนของการทำกิจกรรม หากผู้สมัครมีประสบการณ์ผ่านคุมงานกิจกรรมมามาก ยิ่งเป็นประโยชน์ต่อองค์กร ในแง่ของการสื่อสารและการทำงานร่วมกันเป็นทีม และถ้าหากผู้สมัครคนนั้นมีความรับผิดชอบถึงขั้นระดับหัวหน้างานหรือหัวหน้าโครงการของกิจกรรมเพิ่มเติมแล้ว ยิ่งดี! เวลาเราวัดความสามารถผู้สมัครในส่วนกิจกรรม ให้คำนึงไว้ว่า ยิ่งผู้สมัครต้องประสานงานเยอะเท่าไหร่ ยิ่งหายาก ยิ่งมีความสามารถ ยิ่งเก่ง

การหาตำแหน่งพนักงาน ที่บริษัทต้องการ( People Acquisition) สามารถแบ่งได้้เป็น 3 แบบดังนี้

Build : “Build the next gen” การสร้างคนในองค์กร วาง Career Path ให้ชัดเจน ให้พนักงาน Junior level เติบโตมาและสามารถทดแทนตำแหน่งงานที่เราต้องการได้ทันใช้

Buy : “Buy a middle career level” ใช้ในการซื้อตัว ในกรณีที่ บริษัท มีการเติมโต เร็วเกินไป เมื่อเทียบกับการสร้างบุคคลากร ให้มัน fulfill ได้ทัน

Borrow : “Borrow! the recurring operation” ในส่วนงานที่เน้น Operation งานเดิมๆ บางทีการจ้างคนภายนอกOutsource อาจจะเป็นทางเลือกที่ดีกว่า ในการบริหาร อาทิ การทำ Balance Sheet หรือ Entry data officer

เมื่อมีวิธีการเสาะหาค้นเขาบริษัท บางครั้งเราก็ต้องมีการวางแผนด้วย Strategy อีกด้วย ซึ่งแบ่งได้เป็น 2 แบบ คือ Push & Pull

“Recruitment is like selling your products, you need marketing strategies”

Push Strategy (การค้นหาอย่าง Aggressive)

1.) Referral Program with benefit(The Best Solution)

2.) Roadshow ไปยังที่ๆมีศักยภาพตามมหาลัย หรือ ที่ๆจัดสัมนาตามกลุ่มเป้าหมายที่เราต้องการ อาทิ Fintech Summit, Healt้hcare Fair, Startup Thailand

Pull Strategy (การสร้างแรงดึงดูดจากภายในสู่ภายนอกเพื่อหวังจะได้มา)

1.) Company Employer branding : สร้างแรงดึงดูดคนเข้าบริษัท ด้วยพนักงานที่มีอยู่ ได้โชว์ความรู็ความสามารถแก่สาธารณะ ทำให้เกิดกระแส หรือภาพลักษณ์ว่า ในบริษัทนี้ มีคนเก่งๆทำงานอยู่ มีความรู้และความสามารถที่ล้ำหน้ากว่าที่ใดๆ

2.) Advertisement Campaign : ขายจุดแข็งของบริษัท และต้องรู้ว่า คนที่จะมาเข้าบริษัทเรากำลังมองหาถึงอะไรอยู่ในขณะนี้ อาทิ เช่น เทคโนโลยี สวัสดิการ การทำงานยืดหยุ่นเวลา ของกินที่มีให้ไม่จำกัด วันลาที่แลกเป็นผลตอบแทนได้

2.) RETAIN, วิธีการรักษาบุคคลากร และการพัฒนารายบุคคล

หัวใจของการ Retain คือ การเข้าถึงความเข้าใจแต่ละคน และ การให้โอกาสเติบโตในการทำงาน (Care & Growth opportunity)

ต่อไปนี้ จะมี Case Study แซมๆมาในบางหัวข้อด้วย เพราะผมเองคิดว่า ในการเรียนรู้ที่เห็นผลชัดเจนที่สุด และสามารถนำไปประยุกต์มากที่สุด มักจะไม่มาจากภาคทฤษฎี แต่มักจะได้ประโยชน์สูงสุดจากภาคปฎิบัติเสมอ ผมจึงชอบที่จะ ย่อยข้อมูล หรือ Session ที่ผมเข้าไป มาเป็น Case Study ครับ

HR Case Study : Sea Thailand Employee’s Benefit

จากผลการประเมินโดยรวม ของบริษัทที่ทำธุรกิจ industry คล้ายๆกันนั้น Sea Thailand เป็นบริษัทที่มีค่าเฉลี่ยผลประโยชน์สวัสดิการประกันชีวิตและประกันสุขภาพ น้อยกว่าบริษัทอื่นๆ แต่ผลสุดท้าย ก็มีคนที่อยากเข้ามาเป็นพนักงานที่นี้ จำนวนมาก ติดอันดับTop10 เพราะอะไร??

เพราะว่าบริษัท Sea Thailand มีค่าอายุเฉลี่ยของพนักงานอยู่ที่ 27 ปี ทางบริษัทจึงเล็งเห็นถึงความไม่ต้องการบางอย่างในวัยหนุ่มสาว ที่ต้องการใช้ประกันสุขภาพ ทั้งๆที่ยังหนุ่มยังแน่น จึงได้มีการปรับลดบางส่วนที่คาดว่าไม่จำเป็น ไปชดเชยทดแทนในส่วนของการสนับสนุน Work LifeStyle แทน อาทิ Event ประจำรายเดือน รายสัปดาห์ที่มากขึ้น ซึ่งการปรับประยุกต์สวัสดิการในส่วนี้นั้นต้องคำนึงถึง ภาพวัฒนธรรมองค์กร ที่เราได้ว่างไว้ เพราะมันจะแปรผันกันอย่างแน่นอน

HR Case Study : จะทำอย่างไรให้พนังานคนๆนึงออกจาก Comfort Zone?

Ans : Special Project Theory

หัวหน้าทีม อาจจะใช้วิธีการ มอบหมายงานเพิ่มเติมหนึ่งชิ้น และเป็นงานที่ลูกทีม ไม่มีความชำนาญมาก่อน โดยให้กำหนดว่า เป็น งานที่สำคัญ แต่ไม่เร่งด่วน ซึ่งถ้าตามลำดับความสำคัญแล้ว ถือว่าเป็นงานที่ค่อนข้าง เป็นแถวสอง แถวสาม ไม่ได้มีความสำคัญมากหนัก แต่ถ้าลูกทีมคนนั้น มีการฉายแวว ทุ่มเทกับงานชิ้นนี้ แสดงว่า คนๆนี้ละ กำลังอยู่ใน Process ของการเรียนรู้ และค้นหาสิ่งใหม่ๆ จงเก็บเขาไว้ให้ดี

HR Case Study : เมื่อมีการ Promote ตำแหน่งคน ที่ผิดพลาด จะเป้นอย่างไร

“Sometimes the Great Salesman isn’t a great Sales Manager”

Ans : Lead Time Experiment

การที่ทีมจะโปรโมทตำแหน่ง หรือมีการย้ายสลับตำแหน่งไปในส่วนอื่น ควรจะมีการ Transfer job โดยกำหนดงานในส่วนที่ตำแหน่งจะไป ให้ทดลองทำ หรือทดสอบความสามารถบางอย่างก่อน เพื่อความแน่ใจว่า ถ้าเรา Promote ใครคนนึงไปแล้ว เขาจะไม่ Failed แล้ว “De-promote” กลับมา ไม่มีใครหรอกที่ถ้าเฟลแล้ว จะกลับมาทำงานในส่วนเดิมได้ คงต้องมีความคิดลาออกในไม่ช้า

ข่าววงในบริษัท , Gossip News

“We can notice Gossip as a signal of something gonna occur.We won’t make it bigger impact or getting into it.We can accept it as a source of information”

Ground Rules หรือกฎพื้นฐาน ข้อปฎิบัติภายในบริษัท เราจำเป็นต้องกำหนดให้แน่ชัดและปฎิบัติตาม ถ้าหากมีข้อใดไม่มีความชัดเจน หรือใช้บรรทัดฐานที่เรียกว่า “Common Sense” จงให้คิดเสียว่า Common Sense จะไม่มีความสำคัญทันที ถ้าไม่ได้ระบุให้แน่ชัด อาทิเช่น การทิ้งขยะ หลังจากใช้ห้องประชุม, การเปิดเสียงมือถือในห้องประชุม เป็นต้น การขาดโทษสำหรับการทำผิดพลาดก็จำเป้นเช่นกัน

“Common Sense หรือ Ground Rules จะถือว่าสำคัญและต้องปฎิบัติพ้องต้องกันก็ต่อเมื่อ มีรูปแบบลายลักอักษรเขียนไว้เสมอ”

องค์ประกอบใจความสพคัญของ การดูแลพนักงานภายในบริษัท มาจากพื้นฐาน ของ การสื่อสารที่เข้าใจตรงกัน ชัดเจน และเป็นธรรม โดย คุณท็อป ได้แบ่งเป็น 3 ข้อ ที่แผนก HR ควรยึดมั่นไว้ ดั่งนี้

3.) Motivation, แรงจูงใจระหว่างพนักงานบริษัท กับองค์กร นอกจากตัวเงินแล้ว ยังมีอะไรอีกบ้างไหม?

“Heart of Rewarding Systems is FAIRNESS , not AMOUNT”

ในบริษัท ระบบเงินเดือน เป็นระบบนึงที่บางแห่ง มีกฎข้อบังคับในส่วนบุคคลให้เป้นความลับสุดยอด ไม่สามารถเปิดเผยได้ แต่แน่นอน เมื่อคุณสนิทกับเพื่อนร่วมงานระดับนึง หรือเป็นเพื่อนกัน กอดคอกันมาเข้าบริษัท ต่างคนต่างสะดวกใจที่จะบอกเอยตัวเลข มาถกเถียงกันในวงสนทนาเป็นธรรมดา

เพราะฉะนั้นแล้ว การที่เราเห็นเงินเดือนของคนที่ทำงาน ลงแรงลงสมอง ในระดับพอๆกัน หรือน้อยกว่า(FACT : คนเรามักจะเห็นตัวเองทำงานหนักกว่าคนอื่นเสมอ) จะทำให้เกิดความไม่ยุติธรรมในจิตใจ ส่งผลให้ กระบวนการการทำงาน ไม่มีศักยภาพที่เต็มที่ เผลอๆอาจจะ ไม่ทำงานเลยด้วยซ้ำ

“รางวัลที่ให้ง่ายที่สุด คือการออกปากชมเชย คำชมมันฟรี มันสะดวก และง่ายที่สุด”

สิ่งที่ควรจะหยิบยื่นให้กัน เมื่อทีมงาน หรือเพื่อนร่วมงานทำงานสำเร็จลุล่วง คือคำชมเชย โดยเฉพาะตัวหัวหน้าเอง คำชมเชย ยังมีนัยยะที่สื่อถึงว่า พนักงานคนนั้นๆได้มีการทำงานอยู่ในขั้นดีถึงดีมาก และผลงานนั้นๆยังมาทุกทิศทางกับที่ทางทีมและบริษัทกำหนดไว้อีกด้วย

ในส่วนต่อไปจะเป็นการ ถามตอบ Q&A ซะส่วนใหญ่ ซึ่งเป็นการถามตอบแบบ one on one ครับผมจึงขอจดNote เป็นภาษาอังกฤษ โดยเนื้อหาที่มีประโยชน์บางส่วนที่ผมเห็นถึงนั้น ผมได้ย่อยมาให้ ตามด้านล่างนี้

Company Worth Investment Case

own Hall Speech : The townhall from CEO to all staff in one day event yearly. CEO must update the vision and the current status of company just like pitching to investor board meeting day. CEO & teams should be well preparing just like a major stocks holder presentations. Sea staffs should know everything about company with this event that getting information from news and Facebook!

alloon Event Pop Up : The most viral & impact of company brand and culture is to invest something worth investing!! Sea use the balloon decoration as a secret event on the night before the company establish anniversary day. They make balloons and decorate entire working space in just a night. The result are social viral and blasting brand of Sea Thailand in that day. With this kind of event, we can adapt for monthly event such as Valentine’s day, Songkarn’s day etc.

ost effective Team Building Event : Oversea Trip (around 15 -30 ppl),of course!! Only goal achieved-team can have oversea Trip. Why Oversea trip is productive than others?

The trip will be held with 3–6 months plan to be well prepared for the team. In this state, manager should push partial responsibilities to to-be-senior staff and also assign tasks to each of them such as, Head of foods & cooks, head of accommodations, head of activity & recreation etc. So, what will be the result team building will able to learn here? The event needs to be well prepared and understanding for each person needs and conditions. This will push young junior to full responsibly for event.Collaboration with senior or manager acting as trip tourists. So let think about what we will learn in juniors & seniors here.

Oversea Trip Junior Skills Relevant Expecting : Planning, Forecasting, Upfront situation handling,Team Communication Skills, Project Management, Prioritizing , Decision Maker and etc.

Oversea Trip Senior Skills Relevant Expecting : Monitoring, Teaching & Coaching, Trust, Being Good Example and etc.

MFEC

Develop new business value

Veerakit Ussamarn

Written by

Innovative Technology Blogger

MFEC

MFEC

Develop new business value

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade