上週日老查分享有關之前經營社群的故事，從公司內部、營運社群到輪調的仔細闡述，其中幾項你可能會需要了解。
<社群前先思考>
做社群時，企業需要思考以下的問題：
1.社群的目的
2.社群組成的結構與規模
3.社群與企業/組織目前互動的情況
4.目前社群凝聚的主要原因/動機
5.有哪些爭議性的議題/爭議分子
尤其 5. 我覺得很有趣，你可以去挖掘有問題的人，如『寫過你產品好話或壞話的人』、『很愛買你產品的人寫心得的人』、『常常介紹產品的人』，這都能觀察出目前產品的優勢與劣勢，以及大家期望改進的方向。
<老查問問>
Incentive, How to, Story 三種內容，問問大家哪種效果（數據）最好？
很有趣的是當時的聽眾都舉手都選 Story，Incentive 容易被其他品牌洗走（初期搶佔市場，我認為在所難免），你講 How to 他沒用過可能還是不會用，而故事是最容易被記得的。
反過來說：「得去思考如何讓沒用過的人也想用！」
他們走訪很多的頭部用戶，去實際詢問他們為什麼使用，對產品的疑問等等，讓他們搜集了很多很棒的故事，那些都是真實的故事，也能夠在未來發展的方向給予建議。
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UGC 服務金字塔主要分為：
1% 的頭部用戶
9% 的頻繁互動者
90% 的沈默者
瞄準頭部用戶進行經營，他們會直接影響頻繁的互動者，那會是產品的主力，進而擴大範圍至 90% 大部分沈默者。
<個人小總結>
真正重要的是你要怎麼拿這些去做運轉及營運，思考如何嫁接到公司內產品身上，以及公司是否有資源支持你去做這件事情，不論是調研分析、挖掘使用者還是經營社群。
下面寫下你對於社群的想法吧！
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