【我的一天#1】產品營運經理 | Google | 美國
背景
我本身是工科出身，台灣清大資訊工程碩士，畢業後在高通(Qualcomm)台灣做了四年的 customer engineer；念MBA時被 Google 相中我在高通做高檔客服及和全球關係人打交道的經驗，加入 Google gTech Product Operations Video Ads 做 MBA intern；畢業後回來擔任 Product Operations Manager for YouTube Ads，工作內容為營運讓廣告商買 YouTube 廣告的平台。我的產品中最廣為人知的應該是 Google AdWords，包含整體前端介面，購買流程， 廣告績效數據等等。
營運 (Operations) 兩個字，簡單來說就是以最有效率的方式實現最大的效益。效率可以來自各種面向，產品本身的品質與和市場的契合度，相關文件的正確度與成熟度，人力資源的訓練是否完善，全球資源配置是否符合各地需求… 等等，產品營運經理的工作就是找出影響每個產品營運效率的關鍵因素並對症下藥，因此我的工作包山包海。實踐面包含產品測試，早期產品支援，技術文件與使用者文件撰寫，量產品質監控，量產資源管理與訓練，協調跨部門資源與流程配置；策略面則是彙整實踐的經驗，提出產品改善建議或流程建議，重新配置全球跨部門資源，以及退伍無法有效率量產的產品 — 不計代價，不設限制，任何環節只要有空間可提升營運效益，就有 Product Operations Manager 的存在。
我的一天
6:30
起床，人還賴在床上第一件事就是先用手機看email，一是檢查是否有來自歐洲的緊急事件必須立刻處理，如果有洗澡梳妝什麼全部可以跳掉了，直接打開電腦開始救火；二是看接下來的會議是否有取消，能不能多偷個30分鐘睡回籠覺…
7:30
出門加入矽谷車潮趕八點的第一個會。
典型產品營運經理的行事曆
8:00–10:00
週一到週四的八點到十點，為了配合歐洲時區，幾乎都排給個產品的商業化會議 (commercialization meeting) 或是各種關係人會議 (stakeholder meetings)。商業化會議一般會有產品經理 (product manager), 全球產品專家 (global product lead)/區域產品經理 (regional product expert) /市場推廣(go-to-market)，與產品營運經理 (product operations manager)。這三組人馬代表產品商業化需要的三角形的各端 — PM/engineering, sales, 與 operations。商業化會議裡面主要討論 product roadmap / key milestone / advertiser feedback / serviceability and scalability issue。關係人會議則是產品營運經理向全球營運單位宣布產品相關資訊或是舉辦新產品教育訓練。
10:00–14:00
十點到下午兩點主要是與美國時區的同事還有老闆們開會，穿插在空擋中零散地回信，看bug，寫投影片，update 各種產品狀況 tracker，寫document，排 meeting… 與衝下樓拿碗沙拉回來繼續開下一個會。
14:00–17:00
許多大的廣告 agency 都在東岸，因此 sales 的主力幾乎都在東岸，一旦過東岸下午西岸下午兩點，會議就會逐漸減少，比較能專心做需要腦力的待辦事項，如產品測試，彙整 bug，寫技術文件，檢討產品品質，甚至是坐下來思考比較策略性的議題。產品營運經理這個角色困難之處在於，我們負責的大小事情實在太多太瑣碎，如果只是一味的埋頭清理待辦事項，很容易會失去大方向；要如何夠 hands-on 但又不被大小事淹沒，跳脫出來彙整出優先事項與策略方針，是我們最大的課題與挑戰。
17:00–19:00
腦力差不多快乾了，切換去比較不用腦的工作，更新 tracker，更新技術文件，回簡單的 email… 等等。
19:00–19:30
通勤。
19:30–22:30
個人時間，但依然會看信，必要時回重要的信；偶爾會有與亞洲的會議
結語
總體來說，個人經驗裡，產品營運經理最重要的是影響力。營運兩字首重執行，20%籌劃 / 80%執行，沒有執行是策略，有執行才是營運；但產品營運經理本身並不直接管理營運團隊的成員，更莫提相對位於”食物鏈”上端的產品經理與產品專家，因此如何 sell idea 與推動團隊採納產品營運經理的策略與計畫，是產品營運經理決勝負的關鍵。
而以 Google 廣告平台這類高技術強度與 massively scaled 的產品來說，影響力主要來自於三個面向：1) 產品營運經理的技術能力，2) 產品營運經理的歸納與策略思考能力，以及最重要的 3) 將 1 與 2 表達與 sell 給相關團隊的溝通能力。我的一天 60% ~ 80% 的時間都是在開會寫信，如何把握每次開口與每封寫出去的信，說服另外一端的人投注時間與資源在我的動議，是我最重要的課題。每個產品營運經理都有自己建立影響力與溝通的風格，我有的同事技術能力相對薄弱，但他們能夠寫出非常具有說服力的 pitching 與 sell 自己的 idea，也有的同事本身是工程師出身，自己捲起袖子 debug 寫 tool，實物數字攤在那邊別人當然立刻買單他的提議；兩種 style 更勝擅場。鼓勵有志於成為產品營運經理的朋友多實驗找尋你最 ”有力” 的存在；營運包山包海，不同的產品，不同的合作對象，不同的時間點，不同的客戶，每個產品營運經理必須了解自己的做事風格與處世之道，再資深的老闆也沒辦法告訴你什麼是 best practice。產品營運經理，這個位子的痛與美皆來自於 you have to find your own way。唯一肯定的是 be the best version of yourself，善心行事，虛懷若谷，對負責的產品有 ownership，時時學習與幫助他人，方能走長走遠，大家共勉之。
