Digitalhjälp.online

IT-värdar och bibliotekarier vägleder dig till internet och digitala tjänster

Digitalhjälp.online är en digital vägledningstjänst under utveckling, faciliterad av Stockholms stadsbibliotek/Digitala biblioteket, och bemannad av IT-värdar och bibliotekarier i Stockholms 40 bibliotek. I dagsläget bemannas tjänsten av IT-värdar i Hornstulls och Tranströmers bibliotek.

Viktigt: tjänsten är under utveckling och vi provar oss fram steg för steg. Vi ber därför om överseende om allt kanske inte fungerar tillfredställande så här i början. Vi tar mycket gärna emot feedback om hur du upplever funktionalitet och service. Se kontaktuppgifter längst ned på sidan.

Till videochatten

Chatten är öppen helgfria vardagar från13.00 till 17.00.

Läs mer i FAQ längre ned på sidan om hur du använder chattverktyget, vilka vi är och vad vi kan hjälpa dig med.

FAQ

Vilka vänder vi oss till?
Vi vänder oss till alla som behöver grundläggande IT- hjälp och vägledning på internet, och främst till dig som just nu pga coronakrisen sitter isolerad hemma och inte kan besöka ett fysiskt bibliotek.

Vad kan jag få hjälp med i videochatten?

DIGITAL FÖRSTAHJÄLPEN
Vi guidar dig till digitala samhällstjänster och digital kultur. Vi hjälper dig att komma igång med digitala verktyg för att hålla kontakt med släkt och vänner. Vi kan även ge dig råd och tips om källkritik på nätet och hur du hittar kvalitetssäkrad information i databaser.

DIGITAL BIBLIOTEKSVÄGLEDNING
Vi hjälper dig även att hitta e-böcker och andra e-medier på vår webbplats Biblioteket.stockholm.se. Be oss gärna om e-boktips!

Hur ansluter jag till videochatten?
Klicka på länken ovan, eller här, så skickas du vidare till videochatten.

Alt 1:
Om du använder dator så rekommenderar vi att du använder Chrome. Koppla in headset och webbkamera innan du ansluter.

Alt 2:
Om du ansluter via mobil eller surfplatta så får du först installera gratisappen Jitsi-Meet. Du hittar den i “App Store” på iPhone eller i “Play” på en Android-telefon. När du öppnat appen så knappar du in mötesnamnet “biblioteksdiskenonline” och tackar ja till ljud och bild.

Chattrummet
När du kommer in i chattrummet kommer du att bli välkomnad av våra chattoperatörer som hjälper dig till rätta. Tänk på att chattrummet är helt öppet och det kan vara många inne samtidigt. Det innebär att du eventuellt kommer att behöva vänta en stund innan du kan ställa en fråga. Medan du väntar rekommenderar vi att du tillfälligt inaktiverar (“mutar”) din mikrofon. När det blir din tur kan du slå på ljudet igen. Allt detta gör du inne i chattrummet.

Vilka är det som bemannar tjänsten?
I dagsläget bemannas tjänsten av IT-värdar och biblioiteksmedarbetare verksamma vid Hornstulls och Tranströmers bibliotek. Så småningom kommer fler bibliotek och medarbetare att anslutas, beroende på hur efterfrågan ser ut och vilka utvecklingsmöjligheter som uppstår.

Är chatten säker och hur är det med integriteten?
Digitalhjalp.online är en digital vägledningstjänst som använder videokonferensverktyget Jitsi-Meet. Verktyget utvecklas och drivs av Jitsi, som är ett öppet källkodsprojekt. Det innebär att all källkod är öppen och utvecklingen av de tekniska lösningarna sker öppet i communityform. Läs mer här: https://jitsi.org/about/

Videochatten är krypterad mellan användare och server, och du behöver inte ange några personuppgifter för att delta i samtalet. Tjänsten är en sk gruppchatt, vilket innebär att det du skriver eller säger i chatten kan delas med andra som deltar i chatten. Chattloggen ligger kvar i chatten så länge den aktiva sessionen varar, därefter raderas alla konversationer. Stockholms stadsbibliotek sparar inga personuppgifter, det gör inte heller Jitsi-Meet.

Här kan du läsa mer om Jitsis integritetspolicy: https://community.jitsi.org/t/privacy-gdpr/26388

Här kan du läsa mer om Stockholms stads policy för personuppgifter och dataskydd: https://start.stockholm/om-webbplatsen/personuppgifter-och-dataskydd/

Kontakt:
Åke Nygren, projektledare
Digitala biblioteket och medier
E-post: ake.nygren@stockholm.se
Mobil: 0761231206