不讓使用者好用的 UI 設計 - 淺談「暗黑模式」（Dark Patterns）
一般談到好的 UI 設計（使用者介面設計），一定都會談到「易用性」，UI 設計得好不好，跟好不好用有很大的關係。不過有時候，app 或網站的開發者，卻不希望使用者太輕易發現一些元件，例如：取消訂閱的按鈕…
暗黑模式的定義
「暗黑模式」（dark pattern）是 UX 設計師 Harry Brignull 在 2010 年所提出，在其所發布的網站（https://www.deceptive.design/）中，具體提出多種 app 或網站的欺騙或誘拐行為。包含了：
🔸預防使用者比較產品方案
🔸使用介面誘導使用者作出原本不會作的選擇
🔸將廣告偽裝成內容的一部份
🔸假的受歡迎程度或是數據（例如：剩下 1 件庫存）
🔸假的社會證明（例如：使用者評論或推薦訊息）
🔸假的時間壓迫（例如：優惠倒數 3 小時，事實上一直都存在優惠）
🔸強迫使用者作出一些行動（例如：提供 email 才能繼續）
🔸容易訂閱卻難以取消
🔸隱藏額外費用（例如：訂房手續費）
🔸隱藏訂閱（例如：試用期過後自動訂閱）
🔸不斷重複打擾使用者，要求開啟通知或評價產品等有利於業者行為
🔸阻礙使用者存取特定資訊或完成某項行為（例如：要求客戶服務時）
🔸預先選取對業者有利的選項（例如：分享我的資料）
🔸偷偷將使用者不需要的東西加入（例如：在購物時被加入了訂閱雜誌）
🔸使用誤導性的詞彙（例如：免運費，結果卻收手續費）
🔸透過 UI 設計將重要資訊使用視覺干擾手法隱藏或呈現不明顯
另外根據 OECD（經濟合作暨發展組織）的 Dark commercial patterns 報告書，則簡化暗黑模式為下列七種，也是較為常見的種類，特別分享：
強迫登入才能繼續使用
某些網站會強迫使用者必須登入或註冊，才可以繼續使用或閱讀內容，或在登入或註冊前，會以覆蓋式的區塊妨礙使用或閱讀。
讓重要資訊反而不容易被看見
一般而言 UI 設計很重視資訊的可讀性，但如果像是取消訂閱等妨礙業者賺錢的按鈕，有時候則會故意設計得很不明顯。
重複打擾使用者
類似評價 app、開啟通知等有利於業者的功能，會不斷在使用者使用時重複提醒並打擾使用者。
容易訂閱卻難以退訂
故意將取消訂閱的功能弄得相當複雜，甚至讓使用者無法輕易地要求移除帳號。
偷雞摸狗的行徑
某些產品可能會在最後結帳時，才將加入額外手續費（像是 hotels.com，付款前才發現怎麼跟看房間時不一樣）；或是在試用期結束後，自動刷卡付款轉成付費會員。
假的消費者證明
某些產品可能會捏造使用者的評價，來彰顯自己的產品優點。
用時間壓迫使用者
某些產品會在介面上告知使用者剩餘的優惠時間倒數，或是有多少人同時在跟你看相同的產品，不過這些優惠卻是不斷地重複出現，而非在時間到的時候就結束。
YouTube UI 設計也開始暗黑了嗎？
就在沒多久之前（2023 年 12 月），YouTube 進行了一連串的改版，其中 UI 設計也有多項修訂，包含了「略過廣告」的按鈕。
YouTube 提供豐富的免費影音，收益就是來自於各業主放置在影片前（或中）的廣告，雖然使用者大多可以在五秒後略過廣告，但 YouTube 並不希望你這麼做。所以現在 YouTube 將「略過廣告」的按鈕做得更小、更不明顯，文字也更少了。
過去 YouTube 的「略過廣告」按鈕是黑底、寫著「略過廣告（Skip ads）」，現在 YouTube 將底色改為半透明黑色，文字也從原本的四個字改為兩個字「略過（Skip）」，主要的目的當然就是要讓使用者不要太輕易使用這個按鈕。
暗黑模式設計錯了嗎
其實美國與歐洲各國，已經開始制定暗黑模式的 UI 設計法律規範，也有多家業者被處罰，不過在台灣及亞洲，似乎還沒有相關反制的法律，而且 UI 設計師及業者，也不斷在想新的方式來閃避法律，創造新的「暗黑模式」。
站在行銷、與業者角度，暗黑模式當然是可以默默幫助業績成長，或為公司帶來額外收益的；但筆者認為，暗黑模式所帶來的收益都只是一時的，如果「暗黑過了頭」，造成使用者的不滿情緒，可能會嚴重影響使用者的忠誠度及信賴，甚至需要花更多成本去解決客戶服務端的問題，反而是一種得不償失的作法。
謝謝你耐心閱讀我的文章
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