Agile Summit 2019 體驗營：敏捷管理與組織溝通技巧

場邊的體驗營真的很熱門，這是我唯一參與到的一場：敏捷管理與組織溝通技巧 by 聲音訓練專家-周震宇 / 資深華語聲調訓練師

高深的「關係層次金字塔」

你和一個人的關係有多深，可以透過這個金字塔圖判斷。講師舉例，便利商店員工在你進門時和你打招呼：「歡迎光臨」，而你什麼都沒有回應，那這個人可能就連第一層都沒有達到。

Yes, and

Yes, and 的意思是在對話中不要急著否定對方，而是要順著對方的脈絡說下去，再試著把自己想法表達出來。

Yes, and

上面這些問題，你的第一個反應是什麼？是不是急於否定？我們往往在遇到和自己意見不同時，第一反應都是否定，這樣不一定可以讓對話繼續下去，感覺是行為的一切起點，如果和對方的情緒（感性）過不去，就沒有所謂的照理說，以至於溝通無效。

• 溝通不是說服，而是為了達成共識鋪路
• 溝通也不是為了決裂，是為了建立有意義的關係

關係存在你我對話之間：聽、說、問、想

「聽」的4層次 — 內容、情緒、意圖、價值觀/理念

大部分的時候，我們很少傾聽，試著把對方的話都聽完，聽的時候，聽對方說話當下的內容，內容展現的音調（情緒），情緒下的意圖，以及意圖下價值觀與理念。

單純的傾聽是尊重，不要有過多的價值判斷、不要說自己的事情、不要給建議，就僅僅只是聽，在回應的時候，也要跟著對方的冷熱步調，讓對方覺得你在乎他，讓對方有存在感。

不好的「說」是指責、討好、超理智或委屈自己

如果有人和你哭訴他失戀了，那你的反應或許不應該是指責和超理智的回應，告訴他你早就告訴他這人不好……。有時候對方只是想要討拍，這樣的對話又能如何下去？

• 一致性的姿態：內在和諧寧靜、外在專注輕鬆
• 不是要你一直要和對方一致，仍然需懂得判斷說話內容

用心的「問」：用愛與關懷

• 溝通4F : Fact, Feeling, Finding, Future Action

想：思考與反省

• PDCA循環：規劃、執行、檢視、行動
• Aha：說法、想法、做法
• 當你把大象搬出來，才有辦法把長頸鹿放進去（見文末）
• 當一個人覺得你懂他的人，你才會對他人有影響力

對話練習：一問三答＋反問

• 傾聽，讓對話持續進行
• 本階段的Aha是什麼

結論：三個「意」

心得

• 聽和問都很重要：雖然問對問題很重要，但聽出對方的意圖也很重要，一昧的說沒有聽出對方想表達的，只會讓溝通無效。
• 「聽」的4種層次真的非常需要練習。
• 「說」用Yes, and 的方式順著對方的毛順下去，讓對話持續發生。
• 「問」溝通4F(Fact, Feeling, Finding, Future Action)覺得和ORID有點類似
• 「想」我們平常接收太多訊息了，花了多少時間去思考？

Related Info.

當你把大象搬出來，才有辦法把長頸鹿放進去

如果你覺得我寫的分享不錯，想在第一時間收到新消息通知，可以按下follow追蹤
如果你覺得這篇不錯，請給予1~50個掌聲，鼓勵我分享心得與想法
如果你覺得很有共鳴，歡迎在留言區分享你的看法