Efter första året — så förnyar Reacher Mittmedias annonsaffär
För ett år sedan inleddes en helt ny era i Mittmedia. Reacher, Mittmedias plattform och säljverktyg för annons- och marknadsföringslösningar rullades ut i hela företaget som en central del i strategin att förnya annonsaffären och leverera värde till annonskunderna i den del av Sverige där Mittmedia har sin verksamhet. I och med Reacher förändrades säljarnas och kundernas vardag och gav Mittmedia en chans att skapa nya intäkter. Nu, när vi går in i 2018, är det dags att titta tillbaka för att förstå hur Reacher lyfter säljet i Mittmedia.
Allra först, vad är Reacher?
Reacher är både en teknisk annonsplattform och ett säljverktyg för annons- och marknadsföringslösningar.
Plattformens uppgift är (mycket förenklat) att göra det möjligt för Mittmedias säljare att inte vara tvungna att sälja annonser till en stor massa av hundratusentals slutkunder och konsumenter i ”Mittmedialand” (över 64 av Sveriges kommuner), utan till olika och specifika målgrupper, beroende på var konsumenterna och användarna bor och vilka intressen de har. Genom att erbjuda geografiska och intressebaserade målgrupper kan Mittmedias säljare erbjuda annonsörerna mycket högre träffsäkerhet och effektivitet.
Men Reacher är långt ifrån enbart en plattform för målgruppsförsäljning. Det är också det högklassiga säljverktyg som Mittmedias 200 säljare nu använder varje dag när de möter och ska skapa värde för sina kunder.
I verktyget kan säljaren förutom att nå specifika målgrupper också skapa kampanjer i alla de digitala kanaler som annonsörerna behöver. Det inkluderar annonsering i alla Mittmedias digitala kanaler och ett antal andra digitala kanaler i Sverige men också i sociala medier som Facebook, sökkanaler som Google, genom rörliga videoannonser, eller med native advertising.
Reacher har kort sagt allt en annonsör behöver för att nå sina kunder digitalt.
Under 2017 rullades Reacher alltså ut i hela Mittmedia och ganska omgående märktes och kändes skillnaden. För säljare och kunder i den praktiska vardagen och därmed också för Mittmedias annonsintäkter.
Mer om de ökade intäkterna senare, men först: Vilken skillnad gör Reacher i vardagen? Hur känner Mittmedias säljare att Reacher hjälper dem att förnya annonsaffären och hjälpa sina kunder i en digital verklighet, varje dag?
Flera delar är tydliga ut när vi pratar med just säljarna. Här är en del av dem.
Reacher driver relation mellan säljare och annonskund
Verktyget Reacher är byggt för att säljaren på plats ute hos kund (med hjälp av dator eller padda) snabbt, enkelt och kreativt tillsammans med kunden ska kunna planera, sälja och boka digital annonsering. Det gemensamma arbetet som säljaren och kunden gör tillsammans i Reacher driver en förnyad och stärkt relation, en relation som konkret ger annonsören möjlighet att nå ut effektivare och därmed öka sina intäkter.
Att Reacher är en relationsskapare varje dag vittnar Sara Sigvardsson, säljledare i Mittmedias region Hälsingland, om.
- Reacher är en grym support både för mig som säljare och för min kund, säger hon. Fördelen mot andra system är att vi kan sitta med kunden direkt på säljmötet och tillsammans välja geografi, målgrupp, kanaler och budget tillsammans, visuellt och logiskt, säger hon.
Med hjälp av Reacher kan Mittmedias säljare snabbt förstå och leverera på kundernas förväntningar, till stor del eftersom kunden har möjlighet att vara totalt delaktig i sin kampanj på ett nytt sätt.
- Reacher har möjliggjort en helt ny interaktivitet mellan säljare och kund. Med hjälp av verktyget är säljarna nu bättre rustade att möta våra kunders digitala utmaningar, säger Staffan Lönner, företagsmarknadschef i Mittmedia.
Reacher erbjuder mediemix för alla digitala behov
Eftersom Reacher innehåller möjlighet att sälja och boka alla de digitala kanaler i vilka annonsörernas kunder befinner sig varje dag kan säljaren ge annonsören ett erbjudande som, enkelt uttryckt, återspeglar konsumentens digitala verklighet.
Display, video, sök, socialt och native. Beroende på kundens behov skräddarsyr säljaren en kampanj som når rätt personer, vid rätt tidpunkt i rätt kanaler. På det viset får Mittmedias annonskunder snabbt en överskådlig mediemix som effektivt bokas på ett och samma ställe.
- Det handlar om bredden! Med Reacher samlar vi allt digitalt på samma ställe. Display, sök, sociala medier, webb-tv mm. Det är effektivt att ha allt under samma tak när vi ska hjälpa kunden att nå ut, det gör att man får en jättebra översikt, förklarar Sara Sigvardsson i Hälsingland.
Reacher hjälper kunden att snabbt nå kunder och marknaden
Att Reacher ger direkttillgång till alla viktiga digitala mediekanaler gör att annonsörerna snabbt och smidigt kan nå marknaden och sina kunder med rätt budskap . Man kan säga att Reacher förändrat säljögonblicket och förkortat vägarna för att planera och boka digitala annonser. Detta eftersom säljaren slipper växla mellan olika plattformar och boka annonser på flera olika ställen. Istället sköts alla digitala kanaler och annonser via Reacher.
Säljaren sätter kundbehovet först — med Reachers interaktiva analys
Reacher är en stor hjälp för säljarna i alla faser av säljarbetet, inte bara vid själva bokningstillfället. I Reacher finns en helt nylanserad möjlighet att tillsammans med kunden sitta ner och göra en steg-för-steg interaktiv behovsanalys av hur man tillsammans ska nå ut och var man bäst gör det.
Säljaren och kunden fyller tillsammans i ett formulär i några enkla steg. Därmed kan de ringa in syfte, behov och utmaningar när det gäller annonsörens marknadsföring på kort och lång sikt. Säljaren får ett stöd i kampanjen och relationen. Dialogen med kunden sedan kan handla om vilken sorts kampanj som ger störst kundnytta utefter det definierade kundbehovet.
Reacher ger full koll på kampanjerna –från start till avslut
Genom översikt över alla sålda kampanjer hjälper Reacher säljaren att hålla kolla på diverse deadlines, t.ex. genom bekräftelsemejl vid bokning och påminnelser om när det är dags att lämna in material. Eftersom Reacher innehåller kampanjöversikt är det lätt att följa upp och tillgodose kundens behov. I Reacher är också en automatiserad uppföljning inbyggd som hjälper säljaren.
-Rapporterna efter att kampanjen är avslutad är jättebra, kundöversikten är kanon. Det känns väldigt proffsigt att kunna visa kunden hur annonseringen faktiskt gått — på ett sätt som kunden förstår, säger Sara Sigvardsson, Hälsingland.
Ökad kunskap om det digitala — med hjälp av Reacher
Ibland är det svårt med att veta hur man når ut digitalt. Det tycker många av Mittmedias annonskunder. Även här hjälper enkelheten och logiken i Reacher kunderna att förstår vad digital marknadsföring handlar om. Sara Sigvardsson berättar:
- Reacher är ett grymt verktyg som gör det väldigt lätt för säljaren att visa kunden hur enkelt den digitala världen fungerar, hur träffsäkert det är. Att visa Reacher och att bara prata Reacher är två skilda saker. När vi visar Reacher blir det ofta en aha-upplevelse för kunden.
Gustav Hjalmarsson, Mittmedias säljchef för Södertälje, instämmer.
- När vi visar Reacher blir kunderna nyfikna! Kunderna får förtroende för oss på en gång, på ett sätt som jag aldrig tidigare varit med om. De blir helt enkelt jävligt imponerade!
Reacher skapar framgång — för stora och små kunder
I hela Mittmedia skapas varje dag massor av framgångsrika kampanjer för annonskunder som vill nå ut i en digital värld. Fallen är många.
Ett typiskt exempel på hur Reacher erbjuder målgrupper i ett större geografiskt område är när hotellkedjan First Hotel i Örebro ville nå ut med ett erbjudande i samband med en stor utställning där övernattning ingick. Här kunde säljaren erbjuda ett geografiskt område i hela mittMedia ( Falun, Ludvika, Borlänge, Västerås) och dessutom utanför Mittmedias täckningsområde (Enköping, Eskilstuna och Uppsala). Kampanjen skräddarsyddes och drev tydlig effekt.
Men det är nästan allra mest i den dagliga relationen med de många små kunderna i Mittmedia-land som Reacher gör skillnad.
- Systemet underlättar framförallt i de mindre affärerna, eftersom Reacher utgör ett enkelt sätt att visa de ovana digitalköparna vad de får för sina pengar. De behöver heller inte lägga så stor budget för att få ut visningar i sitt område, säger Peter Sjöö, Mittmedias säljchef i Örebro.
Två exempel på lyckade affärer med mindre kunder hittar vi i Sundsvall och Gävle.
I Sundsvall finns kunden Quality Hotel som ville sälja slut på biljetter till konsert med en känd svensk artist. De testade Reacher för att geostyra sitt erbjudande mot kommunerna Sundsvall, Kramfors, Härnösand, Hudiksvall, Sollefteå, Timrå, Ånge, Söderhamn och Nordanstig. Säljare och kund valde tillsammans målgruppen Kultur & Nöje, vilket gav ett bra resultat.
I Gävle hade en video- och godishandlare tidigare annonserat sparsamt hos Mittmedia. Handlaren var mycket positiv till Reachers möjlighet till geostyrning eftersom det fanns en konkurrenskonflikt med en butik med samma franchise-varumärke i närliggande Sandviken. Man ville helt enkelt undvika att ge Sandviken-butiken gratis reklam.
Kundens närmaste aktivitet var ”Godisets dag”.
Målet: Att få in helt nya kunder i butik.
Beslut fattades om att göra marknadsföringen via Reacher med fokus på Gävle och Älvkarleby i butikens upptagningsområde.
Effekten blev minst sagt lyckad. Kunden menade efter kampanjen att den största misstaget var att de inte tagit in mer personal.
Det gick åt 800 kilo lösgodis mellan fredag och söndag. Normalt sett är det mängden godis butiken säljer på en hel vecka.
Kunden började direkt diskutera nästa aktivitet där de kunde få effekt av Reachers kraft.
Säljchefen: Reacher underlättar i de mindre affärerna, eftersom det utgör ett enkelt sätt att visa ovana digitalköpare vad de får för sina pengar.
Effekten: Växande intäkter tack vare växande digital volym
Hur ser då affärseffekten ut? Ja, när Mittmedia summerar 2017 visar det sig både i prisnivåerna och i intäkterna i regionerna och hela Mittmedia.
- Med Reacher som verktyg ser vi att försäljningen i våra digitala kanaler ökar, december månad gör vi all time high i vår nativeaffär och vi kommer fortsätta att ligga på en riktigt bra nivå i januari, säger Staffan Lönner, företagsmarknadschef på Mittmedia.
Reachers målgrupper gör det möjligt att höja annonspriserna
Eftersom Reacher erbjuder målgrupper till annonsörerna och skapar bättre träffsäkerhet och effektivitet kan Mittmedia också ta ut högre priser för sina annonsvisningar. Med hjälp av Reachers målgruppskraft har Mittmedia höjt de så kallade CPM-nivåerna (nivåer som anger kostnaden för digitala annonsvisningar) rejält.
- Våra CPM-nivåer ligger stabilt mellan 178–285 beroende på om det är geografi eller målgrupp vi säljer. Med fler kanaler och Reacher som säljverktyg har vi möjlighet att prata med våra kunder om en större del av deras behov, säger Staffan Lönner.
De totala intäkterna växer
Mittmedias totala intäkter växer nu. Till stor del tack vare Reacher (även om den övergripande annonsstrategin också innehåller andra viktiga delar).
- Ser vi på hela vår digitala affär var tillväxten i december knappa 10% och då har vi ändå en negativ trend i platsmarknaden. Tittar vi på vår displayannonsering hade vi en tillväxt under november/december på nästan 20% på en redan hög omsättningsnivå. Självklart beror de senaste månadernas framgångar på en mängd faktorer, men Reacher utgör en grundsten. Dessutom har vi ju en grym säljkår som arbetar framåt — vem vet vad år 2018 för med sig, avslutar Staffan Lönner tillbakablicken på Mittmedias första år med Reacher.
Thomas Sundgren, utvecklingsanvarig för Mittmedias innehålls- och dataplattformar
