Inside — vårt dagliga löfte till våra hockeyanvändare

En story varje dag — under hela säsongen.
Det är vårt löfte till våra hockeyanvändare.
Det ska göra att de vet exakt vad de kan förvänta sig inom sin digitala prenumeration.
En nyckel för Mittmedia för att få kunderna att stanna hos oss.

Mittmedias digitala läsaraffär är väldigt framgångsrik, där vi klarar våra mål varje vecka när det gäller nya kunder men att vi har en utmaning när det gäller churn, kunder som hoppar av.

Ett problem som vi har är att användarna rätt ofta inte vet vad de får av oss.
Att man köper ett Plusabonnemang på till exempel en livesänd match, en artikel om en olycka eller en artikel om näringsliv.
Men sedan vet inte användaren om, eller när, det kommer fler artiklar inom det ämnet som gjorde att personen valde att starta ett abonnemang.
Något som gör att risken att kunden hoppar av är relativt stor. Något som Mittmedia, precis som hela branschen, har problem med.

Med det, och vår satsning på våra lokala lag i fotbollsallsvenskan (GIF Sundsvall, Örebro SK och Östersunds FK), som utgångspunkt så har vi inom affärsutvecklingen när det gäller sporten börjat fokusera ännu mer på att skapa löften till våra användare.
När det gäller livesport och rättigheter handlar det om att innan en säsong gå ut och berätta exakt vilka matcher som vi kommer att sända, vilket vi blivit bättre och bättre på.
Men vi ser också att vi behöver göra det kring vårt sportinnehåll som inte är rättigheter.
Därför tog vi ett rejält grepp inför hockeysäsongen och våra lokala elitlag, som började säsongen i SHL och Hockeyallsvenskan i mitten av september.
Lagen det handlar om är AIK, Brynäs, Leksand, Modo, Mora, Södertälje, Timrå, Västerås och Örebro.
Affärsutvecklingen och redaktionen började arbetet redan i våras.
Detta genom vår gemensamma hockeygrupp, som leds av Micke Nordstrand som är nyhetschef för Hockeypuls. Den består av reportrar från de regioner inom Mittmedia Sport som har elitlag inom hockeyn, och våra centrala hockeyredaktörer.
Gruppen började titta på hur vi skulle utveckla vår redan starka bevakning.
Parallellt med detta jobbades det med att analysera data från säsongen 2017/18, för att se vilket innehåll som engagerar, och vilket som inte gör det.
Detta gjorde att vi landade i att vårt löfte den här säsongen är minst en story varje dag om det lokala favoritlaget.
I det löftet ingår, som hela Mittmedia Sports redaktion jobb utifrån, en mall där det finns tydliga mål och vad vi ska göra.
Exempelvis:

• En huvudansvarig redaktör för varje lag.
• Uppesittarkväll inför säsongen på varje lag.
• Fler, och mer, initierade storys om laget än tidigare.
• Närvaro och liverapportering på träningarna under hela säsongen.
• Minst 20 reportage/större intervjuer per lag under säsongen.
• Minidokumentär.
• Minst en lista/ranking i veckan hela säsongen som handlar om det lokala elitlaget.
• Tyck/åsikt från varje match plus minst ytterligare en krönika i veckan. Alltid krönika vid stora nyhetshändelser.
• Tydlig matchmall, kring vad som ska göras från en match.
• Text på slutsignal som inte berättar klassiska “puckens gång”, utan innehåller bland annat betyg på de tre bästa spelarna från matchen, matchens miss och matchens hetaste händelse.

För att förstärka den lokala leveransen på våra lag så jobbar en av våra centrala hockeyredaktörer, Adam Johansson, med att göra innehåll på de priolag som vi har.

Efter att det jobbet var gjort så kopplade vi in vår egen marknads- och kommunikationsavdelning, där vår AD Olle Walltin och copywriter Lars Ericson jobbade fram ett namn och en grafisk form.
Vi landade i Inside, exempelvis #InsideBrynäs och #InsideModo:

Ett sätt att ha ett tydligt koncept, där ordet Inside syftar till att vi ger en unik, lokal närvaro och kunskap om lagen som ingen annan gör.

Hur går det då?
Över förväntan.
Responsen från fansen har varit häftig att se:

Inför säsongen satte vi upp höga mål, där vi skulle öka med mellan 10 och 40 procent på respektive lag när det gäller inloggade sidvisningar. Målen är satta månadsvis och har jämförts med motsvarande månad förra säsongen.
När det gäller målet för september så gick det enligt nedan.
Det visar att konceptet har landat väl hos våra användare, då vi krossar målen på flera lag och klarar målen på sju av nio lag.

Anledningen att AIK finns med, som inte är ett naturligt lokalt lag för oss på Mittmedia, är att vi via våra analyser kommit fram till att där finns potential att tillgodose en ny grupp kunder inom vårt varumärke Hockeypuls.
Så vi kommer under hela säsongen att ha hockeyjournalisten Andreas Hanson som kommer jobba dedikerat med AIK.

Vi kompletterar satsningen med vårt nationella varumärke Hockeypuls, där allt detta innehåll samlas plus vår satsning på en dedikerad skribent, Erik Sandberg, för SDHL och andra hockeysnackisar runt om i Sverige med lite extra fokus på Hockeyallsvenskan.

Mattias Wallström är ansvarig för sportens affärsutveckling på MittMedia. Du kan nå honom på mattias.wallstrom@mittmedia.se