Criando projetos com boas práticas de UX

Bruno Barros
mobicareofficial
Published in
5 min readNov 3, 2020

As 10 Heurísticas de Nielsen

Contexto

Quando falamos em User Experience (UX) devemos pensar em uma relação que une: viabilidade técnica, objetivos de negócio e necessidades dos usuários.

É notório o crescimento da área de UX no mercado. Cada vez mais, muitas empresas estão procurando profissionais que busquem a melhor experiência dos usuários para os seus produtos.

Aqui na Mobicare e Akross não é diferente, o time de Produto e Marketing vem atuando fortemente na criação de uma nova cultura, implementando novas metodologias e formas de trabalho.

O foco deste artigo — o primeiro de muitos nesta área — , é apresentar um manual de boas práticas para a criação de sistemas digitais. E por falar em UX, devemos atuar em parceria com os times de tecnologia para não criarmos somente interface, mas sim uma experiência para nossos usuários, sejam eles internos ou externos.

Uma das formas de criar padrões visuais claros e objetivos é utilizar as Heurísticas de Nielsen visando reduzir impactos, dúvidas, erros e aumentar o engajamento dos usuários com o produto digital, seja um site, aplicativo ou sistema.

Heu… heu… o quê? Heurísticas são as 10 regras escritas por Jakob Nielsen para criação de interfaces intuitivas e com usabilidade adequada ao contexto dos usuários. Vamos acompanhar quais são elas?

As 10 Heurísticas de Nielsen: um manual de boas práticas para a criação de sistemas digitais

Visibilidade de qual estado estamos no sistema

O sistema sempre deve manter os usuários informados sobre o que está acontecendo, por meio de feedback apropriado dentro de um prazo razoável.

Correspondência entre o sistema e o mundo real

O sistema deve falar o idioma do usuário, com palavras, frases e conceitos familiares, em vez de termos orientados ao sistema. Siga as convenções do mundo real, fazendo as informações aparecerem em uma ordem natural e lógica.

Liberdade de controle fácil para o usuário

Os usuários geralmente escolhem as funções do sistema por engano e precisam de uma “saída de emergência” claramente definida para deixar o estado indesejado sem ter que passar por um diálogo prolongado.

Consistência e padrões

Os usuários não devem ter de se perguntar se palavras, situações ou ações diferentes significam a mesma coisa.

Prevenções de erros

Melhor do que boas mensagens de erro, é um design que evita a ocorrência de um problema. Elimine condições propensas a erros ou verifique-as e apresente aos usuários uma opção de confirmação antes que eles se comprometam com a ação.

Reconhecimento em vez de memorização

Minimize a carga de memória do usuário, tornando objetos, ações e opções visíveis. O usuário não deve ter que se lembrar de informações de uma parte do diálogo para outra. As instruções de uso do sistema devem ser visíveis ou facilmente recuperáveis ​​sempre que apropriado.

Flexibilidade e eficiência de uso

Atalhos geralmente aceleram a interação do usuário experiente, de modo que o sistema possa atender a usuários inexperientes e experientes.

Estética e design minimalista

Os diálogos não devem conter informações irrelevantes ou raramente necessárias. Cada unidade extra de informação em um diálogo concorre com as unidades relevantes de informação e diminui sua visibilidade relativa.

Ajude os usuários a reconhecerem, diagnosticarem e recuperarem-se de erros

As mensagens de erro devem ser expressas em linguagem simples, indicar com precisão o problema e sugerir uma solução.

Ajuda e documentação

Mesmo que seja melhor se o sistema puder ser usado sem documentação, pode ser necessário fornecê-la. Essas informações devem ser fáceis de pesquisar, focadas na tarefa do usuário. Portanto, é necessário que as etapas concretas a serem executadas sejam listadas e não muito grandes.

Conclusão

As Heurísticas de Nielsen podem ser utilizadas para uma análise de algum produto existente e até mesmo como ponto de partida para a criação de qualquer dispositivo — seja um sistema, um dashboard, um app ou um site.

Mas lembre-se que mesmo aplicando os conhecimentos apresentados acima, é muito importante validar com usuários através de teste de usabilidade, todas as decisões tomadas para alcançar uma interface mais assertiva e adequada ao público de cada produto.

Dica de leitura

https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/

Olá, eu sou o Bruno Barros, UX Designer na Mobicare e Akross. Apaixonado por novidades, processos e trocas, busco sempre aprimorar meus conhecimentos e entregas.

A Mobicare e a Akross combinam os Melhores Talentos, Tecnologias de Ponta, Práticas Agile e DevOps com Capacidades Operacionais avançadas para ajudar Operadoras Telecom e grandes empresas a gerarem novas receitas e a melhorarem a experiência dos seus próprios clientes.

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Bruno Barros
mobicareofficial

Capixaba no Rio, publicitário e product designer no iFood.