Frequently Asked Questions

Vous avez des questions? C’est normal. 😇

Pourquoi y a-t-il une liste d’attente?

Pour vous garantir l’expérience la plus parfaite possible, nous limiterons le nombre de clients la première année. Les premiers inscrits seront les premiers à bénéficier du service, ainsi que ceux qui auront parrainé le plus d’amis.

D’autres modèles de smartphones seront-ils disponibles ?

Oui bien sûr, vous proposer une large sélection de smartphones fait partie de nos missions. L’iPhone 8 et l’iPhone X seront à notre catalogue dès le début de l’année prochaine.

Puis-je changer d’appareil ?

Oui, vous pourrez changer d’appareil à volonté et directement sur notre site. Vous n’aurez à régler que les frais d’expédition et le montant de la location sera adapté au nouveau modèle choisi.

Puis-je acheter mon appareil ?

Avec Mobile Club vous n’aurez pas la possibilité d’acheter votre appareil. En revanche, à n’importe quel moment de votre location, vous aurez la possibilité de changer votre appareil pour un autre modèle de notre collection.

Comment résilier mon abonnement ?

À tout moment et sans préavis, sur notre site, vous pourrez faire votre demande de résiliation. Votre abonnement sera clôturé à la bonne réception du smartphone par nos services.

Y a-t-il des frais de résiliation ?

Non, il n’y a aucuns frais. Les frais de retour sont même à notre charge.

Devrai-je payer des frais de remise en état ?

Non, nous ne facturerons aucuns frais au moment de la restitution du smartphone, quel que soit son état d’usure.

Y a-t-il un premier loyer majoré ?

Non, il n’y a pas de premier loyer majoré. Néanmoins un dépôt de garantie sera demandé à la souscription pour couvrir notre jeune entreprise des risques de fraudes et d’impayés. Ce montant vous sera intégralement restitué au retour du smartphone. Il n’excédera pas 15% de la valeur commerciale du smartphone.

Les smartphones sont-ils neufs ?

Ils peuvent être neufs, mais la plupart du temps ils sont reconditionnés ou dans un état proche du neuf. Notre mission c’est de vous fournir un smartphone dans un excellent état cosmétique et parfaitement fonctionnel.

Les smartphones sont-ils garantis ?

Oui, durant toute la période de location. Si vous avez le moindre problème technique, nous vous échangerons votre téléphone sans délais et sans frais.

Comment fonctionne l’assurance Casse et Vol ?

Vous déclarez votre sinistre directement sur notre site. Nous nous engageons à conserver le traitement de votre dossier chez Mobile Club. Après les déclarations usuelles, nous remplaçons immédiatement votre appareil.

Le nombre de sinistres est-il limité ?

Non, vous pourrez bénéficier de l’assurance sans limite. Cependant, une franchise d’un montant forfaitaire vous sera demandée à la résolution de chaque sinistre.

Est-ce que l’offre comprend un abonnement téléphonique ?

Non, vous êtes libre de souscrire l’abonnement de votre choix auprès de n’importe lequel des opérateurs.

Ma carte SIM fonctionnera-t-elle avec mon appareil ?

Oui, nos appareils sont débloqués tout opérateur.

Quels sont les documents nécessaires pour souscrire à l’offre ?

Documents d’identité français (Passeport ou carte d’identité), un Relevé d’Identité Bancaire, et une carte bancaire, ou autre moyen de paiement accepté.

Lorsque je restitue mon téléphone que deviennent mes données personnelles ?

Nous vous inviterons toujours à restaurer votre appareil et effacer vos données avant de le restituer. Après réception chez nous, chaque appareil est systématiquement contrôlé, testé et remis en état d’usine (effacement de toutes les données et réglages).

Il vous manque une info ?

❤ hello@mobile.club