mod IT präsentiert Enterprise-Projekt und gewinnt Award beim Matrix42 Partner Day 2018
Seit einigen Jahren arbeitet mod IT Services bereits erfolgreich mit Matrix42, einem führenden Anbieter von Workplace-Management-Lösungen, zusammen.
Auf dem diesjährigen Matrix42 Partner Day, der am 28. Mai 2018 stattfand, präsentierte mod IT als ausgewählte Partnerreferenz ein spannendes Kundenprojekt zum Thema Enterprise Service Management vor und wurde mit dem “Rising Star” Award ausgezeichnet!
Effiziente Multiprovider-Umgebung in sechs Monaten
Im letzten Jahr baute mod IT bei einem global agierenden Kunden erfolgreich ein effizientes Enterprise Service Management auf. Wie das im Detail passierte, erzählten Markus Mönckemeyer, Mitglied der Geschäftsleitung bei mod IT und Christian Zarske, Team Lead Process & Automation, auf dem Partner Day.
Der Kunde nutzt eine Vielzahl von IT-Providern und hatte über Jahre hinweg viele Ressourcen dafür aufgewendet, ein funktionierendes Enterprise Service Management aufzubauen. Allerdings scheiterten die bisherigen Bemühungen an einer schwachen Performance der ausgesuchten Software, fehlenden Möglichkeiten zur Anbindung von externen Providern und zunehmender Komplexität im Betrieb. Nach zwei intensiven Workshops mit mod IT entschied sich der Kunde letztendlich für die Einführung der Service Suite von Matrix42 unter der Projektleitung von mod IT.
Gleich im ersten Schritt, noch vor der Finalisierung der technischen Detailplanung, installierte mod IT die Service Suite für den Kunden als „Spielwiese“, auf der er ihr Look and Feel auf eine nicht destruktive Weise kennenlernen konnte. Dies sorgte für viel Transparenz und Verständnis seitens des Kunden. Die mod-IT-Experten setzten in den nächsten Schritten ihr Know-How in Sachen Automatisierung ein, um ein Service Desk und Asset Management in die Service Suite zu integrieren, das eine effektive automatisierte interne Leistungsverrechnung aller Assets ermöglichte. In bewährter mod-IT-Manier wurde der Kunde dabei von der Konzeption bis zum Rollout durchgehend und unkomplizierter via kurzem Draht beraten.
Ein Highlight des Projektes ist auch die Entwicklung eines sicheren Übersetzungs-Bot, mit dem zukünftig auch Non-IT-Abteilungen des Kunden ihre Anfragen über das Service Management System bearbeiten können. Dabei werden, wie es im Enterprise Service Management üblich ist, alle Anfragen auch für den Enduser transparent dokumentiert und Kennzahlen reportet.
Das Projekt begann im Juni 2017 und das Go-Live des Service Desk folgte nur sechs Monate später, im Dezember desselben Jahres. Heute nutzen die rund 4.500 Anwender des Kunden eine hochperformante Multiprovider-Umgebung, in der etwa 1.000 Tickets täglich verarbeitet werden!
mod IT Services ist “Rising Star 2017”
Zum Abschluss des Partner Day kürte Matrix42 noch den Partner, der im letzten Jahr den größten Umsatzanstieg verzeichnen konnte, mit dem “Rising Star”-Award. Der Gewinner dieses Jahr: mod IT!
Es war ein toller Tag für mod IT und alle anderen Teilnehmer.
Wir freuen uns auf das nächste Jahr!
