從健康研究角度看使用者：「線上健康資訊查詢者」對應的背後動機與特性
「在要解決一個問題之前，先瞭解你的使用者」，設計思考告訴我們，如果要打造真的打動人心的產品，描繪出好的使用者能幫助拉出「解法本位」主義[1]，帶我們找到產品的切入點[2]。以這次醫材為例，我們片面的只能得知說他們因為自費收費不均有爭議[3]，但究竟背後的「他們」究竟是誰？我們要解決「他們」的什麼問題？
由於對這些受眾的輪廓並不是很了解，這邊透過對受眾的研究來做勾勒[4]，幫助我們構思針對這群使用者，我們下一步能如何。
探尋之下，發現了關鍵字會是 Online Health Information（OHI，線上健康資訊查詢者）Seeker 與 Health-Related Information (HRI) 。這研究的背景主要是當我們在瞭解病人期待時，他很有可能因為一些線上資訊，而有不同的期待，對應調整我們的應對方式等。
像是NHS（National Health Service，英國國家健康服務網站），他們有一篇研究[05]探討這些OHI，目標是辨別他們背後的動機與特性，進一步探索網路健康資訊對應的好處與挑戰。以及裡面有提到，資訊要怎麼由訪談來優化資訊呈現等。
在動機方面，主要是有四個貫穿的觀念：渴望安心、渴望第二個選項（去挑戰他人）、渴望更好地理解補充資訊 和 感知到取得資訊的外部阻礙。而時機通常是在症狀發生後，求診之前。「有時你只是想減輕一些恐懼。」然而，看了資訊到底會安心還是會更慌？而目前確實比較少這種減少恐懼的方式，而不會用網路上的資訊取代諮詢與療程，但會影響相關決策[06]。相當推薦這研究對訪談做的脈絡性整理。
瞭解使用者的動機後；在提出解法前，我們要先瞭解我們自提出的解法；想要射靶，要先知道手邊有什麼槍、特性是什麼。同樣的，在瞭解使用者後，我們要知道「線上資訊」有哪些特點？可以對應解決什麼問題？但又產生了怎麼樣的新需求？
其他的研究包含更細部針對特定使用者分析，像是有針對內分泌族群族群[10]的，另外的洞見就是他有歸納出相關的「句型」、「關鍵字」與「種類」（關鍵點）。像是如果講出「跟醫生之說的比較」→「cross-checking physician/websites」 → 「cross-checking」。也有探討更細部分族群，像是香港大學生[07]、英國大學生在不同情境下（個人經驗、事實、探索性）對應有的結果[08]，以及美國成人的現狀[09]。
我們每一天都在搜集不一樣的資訊，面臨的狀況與動機有些重疊之處。包括討論教育上的媒體試讀、延伸網路使用者族群的動機與脈絡；來調整我們的服務與系統。同樣的釐清下差異在於，線上比價與線上資訊追求，以及我們與各國的文化、保險制度、醫材制度不同。在確認這些差異的前提下，我們就能更好的瞭解使用者，並重新設計我們的服務與流程。
總結來說，這些資料對於勾勒大脈絡幫助很大，以及時間比較趕時要抓脈絡、切受眾是可以的。然而，之後如果在做自己的產品，時間充足下仍是自己做使用者訪談與研究，對應在回應上能更貼切與符合。
參考資料：
[01]: https://www.interaction-design.org/literature/article/design-thinking-getting-started-with-empathy#:~:text=Empathy%20is%20important%20for%20us,people%20we%20are%20designing%20for.&text=In%20Design%20Thinking%2C%20we%20call%20this%20%22the%20Empathise%20stage%22.
[02]: https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/what-is-empathy-in-design-thinking/
[03]: https://www.nhi.gov.tw/News_Content.aspx?n=FC05EB85BD57C709&s=7C6FC3E661BA5A1F
[04]: https://theblog.adobe.com/putting-personas-to-work-in-ux-design-what-they-are-and-why-theyre-important/
[05]: The Characteristics and Motivations of Online Health Information Seekers: Cross-Sectional Survey and Qualitative Interview Study
[06]: Health Information Obtained From the Internet and Changes in Medical Decision Making: Questionnaire Development and Cross-Sectional Survey
[07]: How, When and Why People Seek Health Information Online: Qualitative Study in Hong Kong
[08]: Modeling the online health information seeking process: Information channel selection among university students
[09]: Health information seeking in the digital age: An analysis of health information seeking behavior among US adults
[10]: Online health information–seeking behavior by endocrinology patients
