生醫新創NTD/Bio-Design Workshops「 一切從使用者開始」——同理心

沐懷NTD工作坊之「 需求定義」 ：伯伯為何不看牙

”同理心“出發到”需求的定義“，從”創意發想“再到”製作原型“，為了幫助病患/使用者解決問題，Design Thinking — 設計思考的流程是一個很棒的工具，而且巧妙的是，隨著主題、參與者、工作坊時間的不同，每次流程跑完，參與夥伴都會有不同的體悟和收穫。

這次來到高雄醫學大學，進行為期兩個整天的「 NTD生醫跨領域創新工作坊」 。為了讓參與的夥伴有最好的體驗，我們依夥伴的背景與專長，將他們打散來讓異質性達到最大 （參考我在Stanford的老師Steve Blank，於創業課程Lean Launchpad中的建議），並在組內分好四個不同的角色。

在同理心及需求探索的過程，其中有一組非常有趣，有位組員「 小黃」 因緣際會在上個月準備研究報告時，去訪問了社區的意見領袖，有關口腔衛生與健康的相關看法。意想不到的是，那位意見領袖告訴這位「 小黃」 ：

我才不要定期看牙醫！ 政府…健保…唉， 都有勾結！

當小黃聽到這樣的回答，還著實嚇了一大跳！！我也是，我和許多學員一樣，聽到這樣的”不看牙理由“時，嘴巴都張得大大的，百思不得其解。

同組的組員，產業博士學位學程的學生「小庭」提到了當時組內討論的過程：

組內成員對小黃提出的使用者問題/需求，感到高度的興趣，雖然不太知道那位伯伯為什麼對制度有那麼大的意見，但覺得這個不看牙的理由很特別！

組員們開始往健保制度、法規…的方向討論，直到講師的一段話，讓大家停下來重新思考團隊探索方向：

有時候，使用者提出的問題或需求，像是冰山的表層。若團隊只花時間處理探索問題的表象，將會錯失綜觀全局的機會！

再去找使用者聊聊吧！應該會得到不一樣的洞見喔！

團隊在課堂結束後，真的再去訪談那位意見領袖。在組員細心耐心的關懷之下，這一次，伯伯真的把心裡的話給說了出來：

真的嗎！我不覺得牙齒會痛啊，想說會痛再來看醫生就好…

啊其實看牙洗牙還蠻痛的，我怕痛，所以每當定期檢查的時間到的時候，我還是會有點害怕….

透過課堂的引導，和深度的使用者訪談，順利地從需求的表層進到深層裡。

透過參與創新流程，讓我們這組的組員更了解使用者需求的重要 ,以及訪談能夠帶來新的洞見，修正我們原本的假設，來更貼近使用者的心聲！

工作坊接近尾聲，聽到大家發現「 自己原來這麼棒，可以做得到」 「 希望自己未來面臨各種挑戰，都可以不受自身的想法侷限」 這樣的回饋，教學團隊鬆了一口氣！ 歡迎想要創新的夥伴，參與我們的跨界創新工作坊！